Важное замечание: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) был создан в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС). Таким образом, функции бывшего Красноярского краевого отделения ФСС теперь выполняет Красноярское краевое отделение Социального фонда России (СФР). Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация по новому ведомству.

Общее описание

Красноярское краевое отделение Социального фонда РФ — это территориальный орган федерального государственного учреждения, осуществляющий свои полномочия на территории Красноярского края, Республики Хакасия и Республики Тыва.

Основные направления деятельности:

• Назначение и выплата пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Назначение и выплата пособий (по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, на детей, материнский капитал и др.).
• Обеспечение обязательного пенсионного страхования и обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Формирование индивидуальных пенсионных коэффициентов (ИПК) и ведение персонализированного учета застрахованных лиц.
• Оказание государственных услуг в электронном виде через портал «Госуслуги» и личный кабинет СФР.

Главное управление находится в г. Красноярск. Структура включает территориальные управления (ТУ) в городах и районах края, а также в Республике Хакасия и Республике Тыва.

Контакты для обращений (Головное управление по краю)

Почтовый и юридический адрес:

660017, г. Красноярск, пр. Мира, д. 88

Телефоны справочно-информационной службы (Единый контакт-центр СФР):

• ###-###-#### — Единый бесплатный телефон Социального фонда России (работает круглосуточно, автоматический режим; операторы: пн-пт 08:00–20:00 по местному времени).
• +7 (391) -01-55-55 — справочно-информационная служба Красноярского краевого отделения (многоканальный).

Электронные адреса (E-mail):

• krk@sfr.gov.ru, официальный электронный адрес Красноярского краевого отделения (для официальных обращений, запросов организаций).
• Для обращений физических лиц рекомендуеться использовать Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) или форму обратной связи на официальном сайте.

Официальный сайт:

• sfr.gov.ru/regions/krasnoyarsk/ — региональный портал СФР по Красноярскому краю (новости, адреса ТУ, графики приема, нормативные акты).
• sfr.gov.ru — федеральный сайт Социального фонда России.

Горячая линия и телефоны доверия

Помимо единого номера ###-###-####, действуют специализированные линии:

• Горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала: ###-###-#### (доб. 3).
• Горячая линия по страхованию от НС и Профзаболеваний: ###-###-#### (доб. 4).
• Телефон доверия по защите прав застрахованных лиц (контроль качества услуг): указан на сайте регионального отделения в разделе «Обращения граждан».

Режим работы операторов контакт-центра: понедельник–пятница с 08:00 до 20:00 (время Красноярска, UTC+7). В субботу и воскресенье — автоматический режим (самообслуживание).

Личный кабинет застрахованного лица

Основной инструмент для удаленного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги» / «СФР».

Что доступно в Личном кабинете:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Проверка правильности начислений страховых взносов работодателем.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, материнский капитал без визита в офис.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о пенсии, о доходах, о выплаченных суммах) с электронной подписью.
• Запись на личный прием к специалисту по удобному времени.
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Вход: через Госуслуги (ЕСИА) (подтвержденная учетная запись) или через приложение «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).

Личный прием граждан

График приема руководителей и специалистов (Головное управление, пр. Мира, 88):

Важно: Графики могут меняться. Актуальное расписание всегда публикуется на сайте в разделе «Прием граждан».

Порядок обращения:

1. Желательно: Записаться заранее через Личный кабинет Госуслуг (раздел «Запись на прием» -> «Социальный фонд России» -> выберите отделение и услугу).
2. Возможно: Взять талон на терминале самообслуживания в холле отделения (если есть свободные слоты).
3. Документы: Паспорт СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу (оригиналы и копии).

Территориальные управления (ТУ) в городах края:

Прием в городах (Ачинск, Канск, Лесосибирск, Минусинск, Норильск, Заозерный, Зеленогорск и др.) и районах организуется аналогично. Адреса и телефоны конкретных ТУ ищите на карте отделений на сайте СФР Красноярского края.

Структура и основные отделы (Департаменты)

Красноярское краевое отделение СФР структурно включает функциональные департаменты и территориальные управления.

Ключевые функциональные департаменты (Головное управление):

• Департамент пенсионного обеспечения, назначение страховых и социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и пособий, пособия по нетрудоспособности, беременности, на детей, материнский капитал.
• Департамент страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний — тарификация, расследование НС, выплаты пострадавшим.
• Департамент персонализированного учета и работы со страховыми взносами — ИПК, стаж, взаимодействие с работодателями (отчетность ЕФС-1).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития, ЛК, Госуслуги, защита данных.
• Департамент по работе с обращениями граждан и качеством услуг — рассмотрение жалоб, претензий, запись на прием.
• Юридический департамент — судебная работа, нормативная правовая экспертиза.
• Финансово-экономический департамент — бюджет, казначейское обслуживание.
• Департамент кадровой политики и организационного развития.

Территориальные управления (ТУ) — основные крупные:

• ТУ по г. Красноярску (несколько управлений по округам: Железнодорожный, Кировский, Ленинский, Октябрьский, Свердловский, Центральный).
• ТУ по г. Норильск (обслуживает Таймывает Норильск, Дудинка, Хатанга).
• ТУ по г. Ачинск, г. Канск, г. Лесосибирск, г. Минусинск, г. Заозерный, г. Зеленогорск, г. Сосновоборск, г. Дивногорск.
• ТУ по Республике Хакасия (г. Абакан).
• ТУ по Республике Тыва (г. Кызыл).
• Районные офисы (в селах и поселках) — чаще работают по графику 2-3 дня в неделю.

Руководство

Данные актуальны на 2024–2025 годы. Для уточнения ФИО действующих руководителей рекомендуется проверять раздел «Руководство» на официальном сайте.

• Начальник Красноярского краевого отделения СФР: Сергей Владимирович Козлов (Назначен на должность в 2023 году).
• Первый заместитель начальника: Отвечает за организационную работу, кадры, финансы, ИТ.
• Заместители начальника отделения: Курируют ключевые блоки:
  • Пенсионное обеспечение.
  • Социальные выплаты и материнский капитал.
  • Страхование от НС и профзаболеваний, учет взносов.
  • Работа с обращениями граждан и качество услуг (фронт-офис).
  • Территориальное развитие (курирование ТУ).
• Начальники Территориальных управлений (ТУ) — назначаются на каждый город/район/республику.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги», Яндекс.Карты, 2ГИС и сайте СФР позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные моменты:

• Цифровизация: Большинство услуг (пенсия, пособия, справки, материнский капитал) успешно оформляются через Личный кабинет Госуслуг без визита в офис. Сроки рассмотрения часто сокращены до 3–5 рабочих дней для стандартных случаев.
• Проактивные выплаты: Внедрение принципа «деньги находят человека» (например, автоматическое назначение пособия на ребенка 1.5 лет при рождении второго ребенка, если данные есть в ЕРЗ).
• Запись на прием: Электронная очередь через Госуслуги позволяет избежать долгого ожидания в живой очереди.
• Контакт-центр ###-###-####: Операторы компетентны по стандартным вопросам (стаж, коэффициенты, статус заявления).

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложные спорные случаи: При необходимости подтверждения стажа советского периода, работы на вредных производствах (Список №1/№2), признания заработков до 2002 года — часто требуются личные визиты, предоставление архивных справок, длительные проверки (до 3–6 месяцев).
• Работа фронт-офиса в час пик: Даже с записью иногда бывают задержки 15–30 минут из-за сложности предыдущих посетителей.
• Телефонная линия: В периоды массовых выплат (январь, май, август, декабрь) трудно дозвониться до оператора, долгое ожидание на линии.
• Ошибки работодателей в отчетности (ЕФС-1): Граждане часто узнают о пропущенных взносах или неверном стаже только при оформлении пенсии. Исправление требует обращения в бывший труд и взаимодействия с СФР.
• Территориальная доступность: В отдаленных районах края и в Туве/Хакасии прием может вестись по урезанному графику (1-2 дня в неделю), что создает неудобства.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета Госуслуг — 90% вопросов решаются там.
2. Записывайтесь на прием заранее (за 3–7 дней), выбирая удобное время.
3. Готовьте пакет документов по чек-листу с сайта или из ЛК перед визитом.
4. Если отказано — требуйте письменное решение с основаниями отказа (оно приходит в ЛК/почту), его можно обжаловать через ЛК (жалоба на действия/бездействие) или в суд.
5. Для вопросов по НС/профзаболеваниям обращайтесь сразу в профильный департамент (телефоны на сайте в разделе «Страхование от НС»).

---

Ключевые ссылки для быстрого доступа

• Региональный сайт СФР Красноярский край: sfr.gov.ru/regions/krasnoyarsk/
• Карта отделений и графики приема: Контакты и адреса
• Личный кабинет (Госуслуги): gosuslugi.ru
• Федеральный сайт СФР: sfr.gov.ru
• Приложение «СФР» (мобильное): Поиск в RuStore / App Store / Google Play по запросу «СФР» или «Социальный фонд России».

Данная справочная информация составлена на основе открытых официальных источников Социального фонда России по состоянию на 2024–2025 годы. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график работы и необходимые документы на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.