Страховое общество «РБ Страхование Жизни» (ранее известное как «Росбанк Страхование Жизни») и ООО «РБ Страхование» — это ключевые страховые партнеры ПАО «Росбанк», предоставляющие полисовые продукты для заемщиков ипотеки, автокредитов, а также программы страхования жизни, здоровья и имущества для физических и юридических лиц. В статье собрана актуальная контактная информация, описание сервисов и инструкции по взаимодействию с компанией на .

Описание компании и основные направления деятельности

Компания специализируется на банкассюрансе (страховании через банковские каналы) и предлагает следующие ключевые продукты:

• Страхование ипотеки: комплексная защита (недвижимость, жизнь/здоровье заемщика, потеря права собственности). Обязательное условие для получения ипотеки в Росбанке.
• Страхование жизни и здоровья: программы от несчастных случаев, тяжелых заболеваний, с накоплением и инвестиционными компонентами.
• Страхование автомобилей: КАСКО, ОСАГО, ДОСАГО, GAP-страхование для клиентов автокредитов.
• Страхование для бизнеса: корпоративные программы, страхование ответственности, имущества предприятий-партнеров банка. Аккредитация страховщиков проходит через Регламент аккредитации страховых компаний Росбанка.
• Путешествия и имущество: полисы ВЗР, страхование квартир и домов.

Важно: Полисы оформляются в электронном виде, обладают полной юридической силой и направляются на email клиента. Управление полисами доступно в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основные веб-ресурсы:

• Официальный сайт ООО «РБ Страхование Жизни»: rblife.ru (основной портал для страхования жизни, ипотеки, несчастных случаев).
• Сайт ООО «РБ Страхование» (Общее страхование): rbins.ru (КАСКО, имущество, бизнес, ВЗР).
• Портал Росбанка (раздел страхование): rosbank.ru/insurance — калькуляторы, оформление онлайн, список аккредитованных страховщиков.

Функционал сайтов:

1. Онлайн-калькулятор стоимости полиса (ипотека, КАСКО, ВЗР, НС).
2. Полное оформление и оплата полиса за 5–10 минут.
3. Загрузка документов для страхового случая.
4. Вход в Личный кабинет клиента.
5. Чат-бот и онлайн-консультант.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для оперативной связи используйте единый контакт-центр. Номера бесплатны при звонках по России.

Совет: При звонке держите под рукой номер полиса или паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Выбор адреса зависит от темы обращения. Использование официальных ящиков гарантирует регистрацию вашего запроса в системе учета обращений.

• mail@ins-union.ru — Главный адрес для потребительских жалоб и претензий (указан в реестре ЦБ РФ как адрес для обращений в форме электронного документа).
• clients@rblife.ru — Служба поддержки клиентов «РБ Страхование Жизни» (вопросы по полисам, выплатам, изменению данных).
• claims@rblife.ru, Отдел страховых выплат (уведомление о страховом случае, отправка сканов документов).
• Fi_insurers@rosbank.ru — Только для страховых компаний-партнеров (аккредитация, предоставление регламентных документов, взаимодействие B2B). Не для клиентов-физических лиц.
• info@rbins.ru — Общие запросы к ООО «РБ Страхование» (КАСКО, имущество, бизнес).

Формат письма: Укажите в теме: «Жалоба / Претензия / Вопрос по полису № [Номер]». В теле: ФИО, телефон, номер полиса/договора, суть вопроса, приложите сканы документов (паспорт, полис, чек, медсправки).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайтах rblife.ru и rbins.ru (вход единый по ЭСИА / Госуслугам или по СМС-коду на телефон, указанный в договоре).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и счетов на оплату.
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
• Продление полиса (ВЗР, КАСКО, НС) в один клик.
• История платежей и выплат.

Вход: Кнопка «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта → Вход через Госуслуги (рекомендуется) или по коду из СМС.

Личный прием посетителей: Адреса, График, Отделения

Головные офисы находятся в Москве. Прием посетителей ведется строго по предварительной записи через контакт-центр (###-###-####) или виджет на сайте. Без записи вход в бизнес-центры может быть ограничен службой безопасности.

Юридические и фактические адреса головных офисов:

• ООО «РБ Страхование Жизни»: г. Москва, ул; Люсиновская, д. 27, стр. 3 (БЦ «Люсиновский», метро «Автозаводская» / «Технопарк»).
• ООО «РБ Страхование» (Общее): г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3 (тот же комплекс).
• Почтовый адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3, ООО «РБ Страхование Жизни» / ООО «РБ Страхование».

График приема посетителей (Справочно, уточняйте при записи):

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Региональные отделения: У компаний нет широкой сети собственных региональных офисов с приемом посетителей. Продажа и сервис в регионах осуществляются через:

1. Отделения ПАО «Росбанк» (менеджеры банка оформляют полисы).
2. Агентов и брокеров-партнеров.
3. Дистанционно (сайт, телефон, почта).

Структура управления и ключевые отделы

Информация о руководстве актуальна на дату публикации. Для актуальных данных проверяйте раздел «О компании» -> «Руководство» на официальных сайтах.

Ключевые фигуры (Справочно):

• Генеральный директор ООО «РБ Страхование Жизни»: Назначен Советом директоров / Акционером (ПАО «Росбанк»).
• Генеральный директор ООО «РБ Страхование»: Назначен Акционером.
• Главный бухгалтер, Директора по направлениям (Продажи, Убытки, IT, Юридический, Финансы).

Основные отделы для взаимодействия клиентов:

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, ЦБ РФ «Финансовый рынок») позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость оформления онлайн: Полис на email приходит за 5–15 минут после оплаты.
• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, все полисы в одном месте, уведомления о продлении.
• Интеграция с Росбанком: Автоматическое зачисление выплат на счет в банке, не нужно приносить оригиналы полиса в отделение (банк видит его в системе).
• Цены на ипотечное страхование: Часто ниже, чем у крупных конкурентов (СберСтрахование, АльфаСтрахование, Ренессанс), особенно при оформлении через сайт банка.
• Выплаты по НС (Несчастные случаи): Стандартные случаи (переломы, ожоги) закрываются быстро (3–5 рабочих дней) при полном пакете документов.

Негативные моменты / Риски (На что жалуются):

• Сложные случаи по Жизни/Здоровью (Тяжелые заболевания, Инвалидность): Длительное рассмотрение (до 30–45 дней), частые запросы доп. справок, отказы по формулировке «не соответствует определению страхового случая в Правилах».
• КАСКО: споры по убыткам: Жалобы на занижение выплат через подбор дешевых запчастей/работ в СТО-партнерах, отказы в выплате по GAP-страхованию.
• Сложность дозвона до оператора: В часы пик (утро, обед) ожидание 10–20 минут.
• Автопродление: Некоторые клиенты не замечают снятие средств за продление полиса (ВЗР, НС) за 30 дней до окончания. Проверяйте настройки в ЛК.
• Отсутствие живых офисов в регионах: Решить сложный вопрос «здесь и сейчас» нельзя, только через почту/телефон.

Рейтинг надежности (Справочно):

• Наличие лицензии ЦБ РФ: Есть (Лицензии № 4215 для «РБ Страхование Жизни» и № 4214 для «РБ Страхование» от ).
• Членство в НПО «СОЮЗ»: Да (адрес для жалоб: mail@ins-union.ru).
• Участие в системе ДИА (Депозитное страхование): Нет (страховщики не участвуют в АСВ, защита только судебным путем / через НПО).
• Финансовая устойчивость (Рейтинговые агентства Expert RA, НРА): ruAA / A+(ru) (Высокая надежность).

Пошаговая инструкция: Как решить типичные вопросы

Ситуация 1: Нужен полис ипотеки «вчера»

1. Зайдите на rosbank.ru/insurance или rblife;ru.
2. Выберите «Страхование ипотеки» → «Рассчитать».
3. Введите данные объекта и заемщика.
4. Оплатите картой (СБП, МИР, Visa/MC).
5. Полис (PDF) придет на email и появится в ЛК. Перешлите его менеджеру Росбанка или загрузите в ЛК банка.

Ситуация 2: Страховой случай (Жизнь/НС/КАСКО)

1. Позвоните по телефону из полиса / ###-###-#### в течение сроков, указанных в Правилах (обычно 1–3 дня для НС/Жизнь, 24–48ч для КАСКО/Европротокол).
2. Зафиксируйте номер регистрации уведомления.
3. Соберите документы (список на сайте/в СМС/от оператора).
4. Отправьте сканы на claims@rblife.ru или загрузите в ЛК (раздел «Страховые случаи»). Оригиналы могут потребовать позже по почте или в офисе.
5. Отслеживайте статус в ЛК.

Ситуация 3: Хочу вернуть деньги (Купил полис, передумал / Погасил кредит досрочно)

• Правило 14 дней (Cooling-off period): Действует для полисов Жизни/НС/ВЗР, купленных дистанционно. Напишите заявление на clients@rblife;ru или в ЛК до истечения 14 дней с момента получения полиса. Деньги вернут в полном объеме за 10–14 дней.
• Досрочное погашение ипотеки: Вы имеете право на возврат пропорциональной части премии за «неиспользованный» период страхования (ст. 958 ГК РФ). Напишите заявление на clients@rblife.ru, приложите справку из банка о погашении и реквизиты счета для возврата. Расчет делает страховщик.

Ситуация 4: Жалоба на действия компании (Отказ в выплате, задержка, грубость)

1. Напишите официальную претензию на mail@ins-union.ru (это адрес СРО «СОЮЗ», через который проходит досудебная процедура).
2. Дублируйте на clients@rblife.ru.
3. Срок ответа: 10–20 рабочих дней.
4. Если ответ не устраивает → Жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru → Прием обращений) или в Суд (по месту нахождения ответчика — г. Москва, ул. Люсиновская, 27, стр. 3).

Реквизиты для платежей и юрлиц (Справочно)

ООО «РБ Страхование Жизни»
ИНН/КПП: 7709843470 / 770901001
ОГРН: 1127747031899
Лицензия ЦБ РФ: № 4215 от (бессрочная)
Юр. адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Счет № 40702###-###-####0123 в Казначействе / Корсчет ЦБ РФ (для страховых премий реквизиты уточняйте в счете на оплату из ЛК).

ООО «РБ Страхование»
ИНН/КПП: 7709843470 / 770901001 (может отличаться КПП)
ОГРН: 1127747031899 (проверить актуальный на сайте)
Лицензия ЦБ РФ: № 4214 от
Юр. адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3

Росбанк Страхование (РБ Страхование Жизни / РБ Страхование) — это современный, технологичный страховщик с фокусом на дистанционное обслуживание. Главные активы: официальные сайты rblife.ru и rbins.ru, удобный Личный кабинет, быстрая выдача полисов на email и интеграция с экосистемой Росбанка.

Ключевые контакты для сохранения в записной книжке:

• Телефон (24/7 для экстренных / 8-22 для консультаций): ###-###-####
• Email для жалоб и претензий (СРО «СОЮЗ»): mail@ins-union.ru
• Email для выплат: claims@rblife.ru
• Email для общих вопросов: clients@rblife.ru
• Адрес офиса (Москва): ул. Люсиновская, 27, стр. 3 (только по записи).

Данные актуальны на . Перед важными действиями (подача в суд, крупная выплата) рекомендуется сверить реквизиты и адреса на официальных сайтах rblife.ru, rbins.ru или в реестре ЦБ РФ (cbr.ru).