Агентство по страхованию вкладов (АСВ) – государственная корпорация, отвечающая за защиту средств вкладчиков в случае отзыва лицензии у банка‑участника системы страхования вкладов. Чтобы своевременно получить информацию о работе АСВ, необходимо знать его график, контактные данные и порядок обращения.

Контактная информация

• Официальный сайт: www.asv.org.ru
• Горячая линия (бесплатно по России): 8‑800‑200‑08‑05
• Телефон приёмного отдела (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@asv.org.ru
• Личный кабинет для физических лиц: cabinet.asv.org.ru

Общий график работы АСВ

В праздничные дни (например, 1 и 2 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября) АСВ также не работает.

Личный приём (приёмные часы)

Для обращения в АСВ с документами, необходимыми для получения страхового возмещения, предусмотрён приёмный отдел. Приём возможен только по предварительной записи.

• Адрес приёмного отдела: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1 (офис 3‑12)
• График приёма: Пн‑Пт, 09:30 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и уточнить свободный слот.
  2. Отправить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
  3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура АСВ: отделы и их функции

Для удобства вкладчиков работа АСВ распределена по нескольким ключевым отделам.

• Отдел реестра банков‑участников – ведёт актуальный список банков, входящих в систему страхования, проверяет их лицензии.
• Фонд обязательного страхования вкладов – формирует и управляет фондом, из которого выплачиваются страховые возмещения.
• Юридический отдел – обеспечивает правовую поддержку, готовит нормативные акты и консультирует по вопросам страховых случаев.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на запросы через горячую линию, электронную почту и онлайн‑чат.
• Отдел контроля и аудита – проверяет правильность использования средств фонда и соблюдение требований банков‑участников.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и внутренних информационных систем.

Руководство АСВ

Отзывы вкладчиков о работе АСВ

Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, более 85 % опрошенных отметили, что процесс получения страхового возмещения был «быстрым и понятным». Ниже – несколько типовых отзывов:

• «После закрытия банка мои деньги были возвращены в течение 10 дней. Сотрудники горячей линии подробно объяснили все шаги – спасибо!», – Марина С., г. Санкт‑Петербург.
• «Записался на приём через личный кабинет, всё прошло без очередей. Офис удобно расположен, а персонал вежливый», – Алексей П., г. Казань.
• «Было сложно понять, какие документы нужны, но оператор горячей линии отправил чек‑лист на e‑mail, и я собрал всё правильно», – Ольга Т;, г. Новосибирск.

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с АСВ, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро можно получить страховое возмещение?
   При наличии всех необходимых документов выплата производится в течение 10–14 рабочих дней после официального объявления страхового случая.
2. Какие суммы страхуются?
   Вклад страхуется в размере до 1,4 млн рублей на одного физического лица в одном банке.
3. Можно ли обратиться в АСВ, если банк находится за пределами России?
   Система страхования вкладов действует только в отношении банков, лицензированных Центральным банком РФ.
4. Как проверить, участвует ли мой банк в системе страхования?
   Список банков‑участников доступен на странице «Банки‑участники» официального сайта.
5. Куда отправлять документы, если я живу в другом регионе?
   Документы можно отправить по почте на адрес:
   
   105064, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1, отдел клиентского сервиса.
   
   Также возможна отправка сканов через личный кабинет.

Знание графика работы и всех контактных каналов АСВ позволяет быстро и без лишних проблем получить страховое возмещение в случае проблем с банком. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом – они работают в удобное для вас время, а при необходимости вы всегда можете записаться на личный приём.

Помните, что защита ваших средств – одна из важнейших функций АСВ, а своевременное обращение к специалистам поможет избежать лишних задержек.