С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). В Новокузнецке, как и во всем Кузбассе, функции по выплате пособий, пенсий, выдаче больничных листов и работе с страхователями теперь выполняют территориальные органы СФР по Кемеровской области. Ниже представлена актуальная контактная информация, адреса офисов клиентской службы, режимы работы и способы обращения за услугами.

📍 Адреса офисов клиентской службы СФР в Новокузнецке

На территории города функционируют несколько точек обслуживания граждан. Рекомендуется заранее уточнять, в каком именно офисе предоставляется нужная вам услуга (пенсионные вопросы, пособия, больничные, добровольное страхование).

Кузбасское региональное отделение СФР (Главное управление по Кемеровской области)

Адрес: 654007, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Павловского, 7

Это основной административный офис регионального отделения.

Филиал № 11 (Обслуживание страхователей и выдача пособий по нетрудоспособности/материнству)

Адрес: 654005, г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 18

Здесь принимают вопросами обязательного социального страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также вопросами добровольного страхования.

Клиентская служба в Куйбышевском и Новокузнецком районах

Адрес: г. Новокузнецк, пр. Строителей, 67

Точка обслуживания граждан по пенсионным и социальным вопросам в указанных районах.

Отделение клиентской службы (бывший ПФР)

Адрес: г. Новокузнецк, ул. Запорожская, 71

Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения, материнского капитала, социальных выплат.

☎ Контактные телефоны и Горячая линия

Единая горячая линия Социального фонда России (всей России):

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Автоинформатор и операторы консультируют по всем вопросам: пенсии, пособия, больничные, маткапитал, личный кабинет, запись на прием.

Телефоны офисов в Новокузнецке (справочно):

• Филиал № 11 (ул. Орджоникидзе, 18): (384-3) -5-02-52
• Клиентская служба (пр. Строителей, 67): уточняйте по единой горячей линии или на сайте СФР (раздел «Контакты» -> «Территориальные органы» -> «Кемеровская область»).
• Главное управление (ул. Павловского, 7): справочное бюро по единому номеру ###-###-####.

🌐 Официальный сайт и Электронные сервисы

Официальный интернет-ресурс:

Сайт Социального фонда России: sfr.gov.ru

Региональный раздел (Кемеровская область): kemerovo.sfr.gov.ru

На сайте размещены: новости, нормативные акты, реестр услуг, форма обратной связи, информация о графике приема, новости регионального отделения.

Электронная почта (Филиал № 11):

f11ro42@sfr.gov.ru (ранее использовался домен fss.ru, сейчас актуальен домен sfr.gov.ru)

Для направления официальных обращений рекомендуется использовать форму на сайте sfr.gov.ru («Написать нам») или портал Госуслуг.

💻 Личный кабинет гражданина

Основным инструментом дистанционного получения услуг является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги».

Что доступно в Личном кабинете СФР (через Госуслуги):

• Подача заявлений на назначение пенсий и пособий (в т.ч. по беременности, рождению ребенка, уходу за ребенком до 1.5/3 лет).
• Получение электронного больничного листа (ЭЛН) и просмотр истории болезней.
• Управление материнским (семейным) капиталом.
• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, СНИЛС.
• Запись на личный прием к специалисту (выбор даты, времени и офиса).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Оформление добровольного страхования (для самозанятых, ИП, нотариусов, адвокатов и др.).

Важно: Авторизация возможна только через полную учетную запись ЕСИА (подтвержденную лично или через банк/почту).

🗓 Личный прием граждан: График и Запись

Режим работы офисов (общий для большинства точек Новокузнецка):

Внимание! График может отличаться в отдельных структурных подразделениях. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте kemerovo.sfr.gov.ru в разделе «Прием граждан» или при записи через Госуслуги.

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги (рекомендуется): Раздел «Каталог услуг» -> «Пенсионы, пособия и льготы» -> «Запись на прием в Социальный фонд России» -> Выбор офиса (Новокузнецк) и темы обращения.
2. По телефону: ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
3. На терминале самообслуживания: В холле офиса (если доступен).

Без предварительной записи прием возможен только в порядке живой очереди на общие вопросы, но специализированные консультации (пересчет пенсии, сложные случаи больничных) требуют записи.

🏛 Структура и Основные отделы (Функциональные зоны)

В офисах клиентской службы СФР в Новокузнецке работают специалисты по следующим ключевым направлениям:

• Отдел назначения и выплаты пенсий: страховые, социальные, государственные пенсии, пенсии за выслугу лет, выплаты семьям погибших военнослужащих.
• Отдел социальных пособий и выплат: пособия по беременности и родам, уходу за ребенком, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, на 8-17 лет), материнский капитал.
• Отдел работы с больничными листами (ЭЛН) и страхователями: контроль временной нетрудоспособности, материнства, консультирование работодателей по расчету и перечислению взносов.
• Отдел добровольного страхования: оформление договоров для самозанятых, ИП, нотариусов, адвокатов, медиаторов, арбитражных управляющих.
• Отдел работы с реестрами и учетом (СНИЛС, стаж, ИПК): корректировка данных, восстановление стажа, выдача СНИЛС новорожденным.
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб: работа с обращениями граждан, предсудебное урегулирование споров.

👨‍💼 Руководство территориального органа

Кузбасское региональное отделение Социального фонда России по Кемеровской области возглавляет Директор регионального отделения.

Сведения о текущем руководителе (ФИО, биография) и его заместителях, курирующих отдельные направления (пенсии, пособия, цифровизация, работа с персоналом), публикуются в разделе «О Фонде» -> «Руководство» на официальном сайте kemerovo.sfr.gov.ru.

Контактный телефон приемной директора регионального отделения запрашивается по единой горячей линии ###-###-####.

⭐ Отзывы граждан о работе офисов в Новокузнецке

Анализ отзывов на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и портале Госуслуг за 2024–2026 годы позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные моменты:

• Электронная очередь и запись через Госуслуги: Многие отмечают, что система предварительной записи значительно сократила время ожидания в холле.
• Компетентность специалистов по ЭЛН: Работники филиала № 11 (ул. Орджоникидзе, 18) получают хорошие оценки за помощь в оформлении больничных и разъяснение правил расчета пособий работодателям.
• Работа в субботу: Наличие приема в последнюю субботу месяца (09:00–15:00) очень востребовано работающими гражданами.
• Оформление маткапитала: Процесс стал максимально автоматизированным — часто не требуется личный визит, все приходит в ЛК Госуслуг.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание на телефоне: Единая горячая линия ###-###-#### часто перегружена, время ожидания оператора может достигать 15–30 минут в часы пик (утро, обед);
• Недостаток парковки: У офисов на ул. Павловского, 7 и ул. Орджоникидзе, 18 сложно припарковаться на личном авто.
• Сложные случаи пересчета пенсии: Требуют многократных визитов и сбора справок из архивов (особенно стаж до 1991 года), что вызывает недовольство пожилыми людьми.
• Расхождение адресов: Граждане иногда приходят по старым адресам (например, в бывший ПФР на Запорожской, 71), а им направляют на пр. Строителей, 67 или ул. Павловского, 7. Всегда проверяйте адрес при записи на прием!

Совет:

Прежде чем идти в офис, запишитесь через Госуслуги и внимательно читайте SMS/уведомление с адресом и номером кабинета. 90% вопросов (пособия, пенсии, СНИЛС для ребенка, ЭЛН) решаются полностью онлайн без визита в фонд.

📋 Краткая шпаргалка: Куда обращаться в Новокузнецке

Дата актуализации информации: Май 2026 г. Перед визитом рекомендуется проверить график работы выбранного офиса на сайте kemerovo.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####;