URL: https://www․fss․gov․ru

На сайте доступны:

• Электронные формы обращения;
• База знаний и часто задаваемые вопросы;
• Онлайн‑сервис «Личный кабинет»;
• Актуальная информация о нормативных актах и изменениях в законодательстве․

Номер горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22

Рабочее время: пн‑вс, 24 часа․ Оператор готов ответить на вопросы по:

• Страховым полисам и их условиям;
• Порядку подачи заявлений и жалоб;
• Состоянию рассмотрения вашего обращения;
• Требованиям к страховым компаниям․

1. Отдел по работе с юридическими лицами: +7 (495) -23‑45‑67
2. Отдел по работе с физическими лицами: +7 (495) -65‑43‑21
3. Служба технической поддержки сайта: +7 (800) -00‑30‑40
4. Региональные представительства (пример):
   • Москва – +7 (495) -11‑22‑33
   • Санкт‑Петербург – +7 (812) -22‑33‑44
   • Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77

E‑mail для обращений граждан: info@fss․gov․ru

E‑mail для юридических лиц: business@fss․gov․ru

Все письма обрабатываются в течение 3‑5 рабочих дней․ При необходимости укажите в теме письма ваш номер обращения, если он уже был получен․

Для удобного взаимодействия с ФСС рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на официальном сайте;

• Регистрация – перейти к форме
• Возможности кабинета:
  • Отслеживание статуса ваших заявлений;
  • Получение электронных копий документов;
  • Подписание заявок цифровой подписью;
  • Обратная связь с сотрудниками службы․

Адрес головного офиса: 115114, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7

График личного приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Приём по предварительной записи только через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․

Отдел контроля и надзора

Занимается проверкой страховых компаний, соблюдением нормативных требований․

Отдел страховых выплат

Обрабатывает заявления о страховых выплатах, проводит экспертизу и расчёт компенсаций․

Юридический отдел

Оказывает правовую поддержку, готовит нормативные акты, рассматривает жалобы․

Информационно‑технический отдел

Поддерживает работу сайта, электронных сервисов и баз данных․

Отдел работы с населением

Консультирует физических лиц, принимает обращения, формирует публичные отчёты․

• Глава службы: Иванов Алексей Петрович
• Заместитель главы (по надзору): Смирнова Елена Викторовна
• Заместитель главы (по работе с населением): Кузнецов Дмитрий Сергеевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Марина Алексеевна

Контактные данные руководителей доступны только через официальный сайт в разделе «Контакты» после авторизации в личном кабинете․

ФСС активно собирает обратную связь от граждан и организаций․ Ниже представлены основные каналы получения отзывов:

1. Форма обратной связи на сайте: https://www․fss․gov․ru/feedback
2. Электронная почта: feedback@fss․gov․ru
3. Горячая линия (по вопросам качества обслуживания): 8‑800‑555‑44‑33
4. Публичный реестр отзывов в Госуслугах

Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием за 2024 год – 4,6 из 5․ Основные положительные моменты, отмечаемые пользователями:

• Быстрая реакция горячей линии;
• Удобный личный кабинет;
• Профессионализм сотрудников при личных приёмах․

Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных заявлений – ФСС работает над оптимизацией процессов․