АО «СОГАЗ» (Страховое общество газовой промышленности) — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по объему собранных страховых премий. Компания обладает обширной сетью офисов и развитой инфраструктурой для обслуживания клиентов по программам добровольного медицинского страхования (ДМС). Головной офис расположен в Москве по адресу: ул. Садовая-Спасская, д. 19. Ниже представлена подробная структурированная информация по всем каналам связи для держателей полисов ДМС и потенциальных клиентов.

Описание деятельности по ДМС

СОГАЗ предлагает программы ДМС как для физических лиц (персональные полисы, полисы для семьи), так и для юридических лиц (корпоративное страхование сотрудников). Страхование покрывает амбулаторное и стационарное лечение, стоматологию, диагностику, экстренную помощь и телемедицину. Ключевым преимуществом является собственная медицинская экосистема и партнерство с ведущими клиниками страны. Для управления полисами и обращениями за помощью используется мобильное приложение «СОГАЗ: здоровье и страхование» (доступно в RuStore, App Store, Google Play) и личный кабинет на сайте.

Официальный сайт

• Главный портал: sogaz.ru — полная информация о продуктах, калькулятор стоимости, онлайн-покупка полиса.
• Портал для застрахованных (ДМС): специализированные разделы для организации медицинской помощи, скачивания полиса и отправки запросов.
• СОГАЗ-Мед (ОМС/ДМС сервис): отдельный ресурс для вопросов обязательного и добровольного медицинского страхования, оформления выписок о полисе ОМС.

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной канал коммуникации — федеральный контакт-центр, работающий круглосуточно и бесплатно по всей территории России (для звонков с мобильных и стационарных телефонов).

Основные номера телефонов

Важно: При звонке по ДМС держите под рукой номер полиса и паспорт. Диспетчеру нужно назвать фамилию, название страховой компании (СОГАЗ) и номер полиса.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и запросов на согласование услуг используются следующие адреса (точный адрес часто указывается диспетчером по телефону ###-###-#### в момент обращения):

• Общие обращения / Претензии: client@sogaz.ru (или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Написать нам»)
• Вопросы по ДМС / Организация медпомощи: адрес сообщается оператором диспетчерского пульта индивидуально (часто это ящики региональных управлений, напр. dms-[region]@sogaz.ru).
• СОГАЗ-Мед (ОМС/ДМС сервис): контакты указаны на сайте sogaz-med.ru.
• HR / Корпоративным клиентам (B2B): через форму на сайте в разделе «Бизнесу» → «ДМС для сотрудников»;

Личный кабинет и мобильное приложение

Современный способ управления полисом без звонков в колл-центр.

• Личный кабинет на сайте: lk;sogaz.ru (авторизация по номеру телефона/Email/Госуслугам);
• Мобильное приложение: «СОГАЗ: здоровье и страхование» (iOS, Android, RuStore, Huawei AppGallery).

Возможности ЛК и приложения:

1. Просмотр и скачивание электронного полиса ДМС (PDF/QR-код).
2. Отправка запроса на организацию медицинской помощи (амбулаторная, стационарная, стоматология).
3. Запись к врачу онлайн в клиниках-партнерах.
4. Телемедицина: видеоконсультации врачей (терапевты, узкие специалисты, психологи) -4/7.
5. История обращений и статус согласований.
6. Поиск клиник по геолокации и специальности.
7. Оплата франшизы/доплаты, продление полиса.

Личный прием граждан (Офисы обслуживания)

СОГАЗ имеет широкую сеть региональных управлений и офисов обслуживания клиентов во всех федеральных округах. Прием ведется по предварительной записи (через сайт, приложение или по телефону ###-###-####) или в порядке живой очереди.

График приема (типовой для головного офиса и крупных региональных управлений):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 может варьироваться).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в некоторых торговых центрах могут работать выходные дни — уточняйте по конкретному адресу).

Адрес головного офиса (Москва): 105064, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19.

Поиск ближайшего офиса: Раздел «Контакты» на sogaz.ru → карта офисов с адресами, телефонами и часами работы (доступен также на 2ГИС, Яндекс.Картах для городов: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Сочи, Екатеринбург и др.).

Структура отделов (Ключевые направления для клиента ДМС)

• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): разработка продуктов, тарификация, подписание корпоративных договоров.
• Управление организации медицинской помощи (Диспетчерский пульт): Ключевой отдел для застрахованного. Работает по телефону ###-###-####. Функции: авторизация случаев, контроль качества медпомощи, оплата счетов клиник, телемедицина.
• Центр выплат / Управление по урегулированию убытков: рассмотрение страховых случаев по программам «Жизнь», «Несчастные случаи», выплаты за ДТП (если в полисе есть риск).
• Департамент работы с физлицами (Розничный бизнес): продажа персональных полисов, обслуживание ЛК, маркетинг.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): работа с крупными клиентами, брокерами, тендерами.
• СОГАЗ-Мед (Дочернее ООО): оператор по ОМС и сервисное обслуживание ДМС в отдельных регионах.
• Служба качества и обработки претензий: рассмотрение жалоб на отказ в выплате/помощи, качество сервиса.

Руководство компании (АО «СОГАЗ»)

Данные актуальны на 2026 год (согласно открытым реестрам и сайту компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (с 2021 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розницу, финансы, ИТ, юриспруденцию, медицинское страхование.
• Совет Директоров: возглавляется представителями акционеров (ПАО «Газпром», ПАО «Сбербанк» и др.).

Для обращения к руководству используется форма на сайте («Обращение к руководству») или почтовый адрес головного офиса: 105064, Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 19, АО «СОГАЗ».

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2025-2026 гг.)

Рейтинг компании на агрегаторах (Сравни.ру, Банки.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС) обычно составляет 4.0 – 4.5 из 5.

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Удобное приложение и ЛК: возможность вызвать врача, заказать телемедицину, скачать полис за минуты без звонков.
• Широкая сеть клиник: партнерство с крупными федеральными сетями (Медси, ЭМЦ, Гемотест, Инвитро, местные лидеры).
• Круглосуточный диспетчерский пульт (###-###-####): операторы помогают согласовать сложные случаи (госпитализация, хай-тек) быстро.
• Телемедицина: высоко оценивается доступность врачей онлайн 24/7 без лимитов в большинстве программ.
• Финансовая устойчивость: гарантия выплат подтверждена рейтингами (Эксперт РА, НРА — рейтинг ruAAA / AAA).

Негативные аспекты / Жалобы (на что обращать внимание):

• Согласование дорогих услуг: иногда требуют много справок, направлений от поликлиники, задерживают ответ на 1-2 дня (решается звонком на горячую линию / претензией).
• Франшиза и лимиты: клиенты не всегда внимательно читают правила — отказы часто связаны с выходом за лимит по стоматологии/рождению или наличием франшизы.
• Работа региональных офисов: в малых городах очередь к менеджеру может быть большой, лучше записываться онлайн.
• Сложности с ОМС (СОГАЗ-Мед): отдельный поток жалоб касается именно ОМС-полисов (оформление, смена СМО), а не ДМС.

Совет по работе с отзывами:

Если возникла проблема — сначала звоните на ###-###-#### (фиксируется запись разговора). Если вопрос не решен — пишите претензию через ЛК или на client@sogaz.ru с указанием номера полиса, даты звонка и сути проблемы. Срок ответа по закону, 10-20 дней. На сайте Сравни.ру и в приложении СОГАЗ есть разделы «Отзывы», где модераторы компании отвечают на публичные обращения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить по ДМС СОГАЗ прямо сейчас?

Данные актуальны на . Номера телефонов 8-800 бесплатны для звонков по всей РФ. Перед визитом в офис обязательно уточняйте график работы на сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-####.