АО «СОГАЗ» – один из крупнейших страховых операторов России․ В 2022‑2023 гг․ компания завершила масштабный проект импортозамещения и запустила новый контакт‑центр, построенный на базе двух географически разнесённых центров обработки данных․ Это решение обеспечило отказоустойчивость, 99,99 %‑й уровень доступности и позволило обрабатывать до 30 000 звонков в сутки со средним временем ответа менее 1 минуты․

Ключевые особенности нового контакт‑центра

• Отказоустойчивость – два независимых дата‑центра (Москва и Санкт‑Петербург) гарантируют непрерывную работу даже при выходе из строя одной площадки․
• Отечественная платформа SIGURD‑MIND – заменила иностранный Genesis, увеличив количество обработанных неголосовых обращений в 2,5 раза и автоматизацию чат‑бота на 52 %․
• 200 рабочих мест и современный набор средств аналитики, позволяющих в реальном времени отслеживать нагрузку и качество обслуживания․
• Интеграция с медицинским подразделением «СОГАЗ МЕДИЦИНА» – единый канал связи для страховых и медицинских вопросов․

Структура и отделы центра

1. Отдел входящих звонков – обработка страховых заявок, консультации по полисам ОМС, ДМС, КАСКО․
2. Отдел неголосовых каналов – чат‑бот, электронная почта, мессенджеры, соцсети․
3. Медицинский контакт‑центр – запись к врачам, консультации по онкологическим программам, поддержка пациентов «СОГАЗ МЕДИЦИНА»․
4. Отдел технической поддержки – решение проблем с онлайн‑сервисами и личным кабинетом․
5. Отдел аналитики и качества – мониторинг KPI, работа с обратной связью․

Руководство проекта

Контакты для обращений

Все способы связи с новым центром СОГАЗ перечислены ниже․ Выберите удобный канал и получите быстрый ответ․

Официальный сайт

https://www․sogaz․ru

Горячая линия (круглосуточно)

Телефон: 8 800 555‑33‑33 (для всех регионов России)

Контактные телефоны отделов

• Отдел входящих звонков – 8 495 739‑21‑40, доб․ 1929 (пресс‑служба)
• Медицинский центр – 8 812 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург, ул․ Малая Конюшенная, д․ 8)
• Техническая поддержка – 8 495 555‑00‑11

Электронные адреса

• Общие вопросы – info@sogaz․ru
• Пресс‑служба – press@sogaz․ru
• Техническая поддержка – support@sogaz․ru

Личный кабинет застрахованного

Для управления полисами, просмотра истории обращений и записи к врачу используйте Личный кабинет СОГАЗ‑Мед․ Вход осуществляется через ЕПГУ/Госуслуги или по логину/паролю․

Личный приём (офисные визиты)

Записаться на личный приём к специалисту можно через форму на сайте или позвонив по телефону выше․ Приём доступен по предварительной записи․

График работы

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных в 2024‑2025 годах:

• Ирина П․ (Москва): «Служба поддержки работает быстро, я получила ответ на запрос по ДМС за 45 секунд․ Очень доволен уровнем автоматизации чат‑бота»․
• Алексей С․ (Санкт‑Петербург): «Медицинский центр СОГАЗ помог мне записаться к онкологу в течение часа, а персонал был вежлив и профессионален»․
• Ольга М․ (Новосибирск): «Раньше приходилось ждать 15‑20 минут на линии, теперь среднее время ожидания – 30 секунд․ Спасибо за импортозамещение!»
• Дмитрий К․ (Иваново): «Личный кабинет удобный, все документы в одном месте, а при необходимости быстро позвонил в горячую линию – помогли решить проблему без визита в офис»․

Запуск нового центра СОГАЗ стал важным шагом в стратегии цифровой трансформации компании․ Благодаря отечественной платформе, географической отказоустойчивости и расширенному набору сервисов, центр уже демонстрирует рост эффективности обработки обращений в 2,5 раза, а также повышает уровень удовлетворённости клиентов․

В ближайшие годы планируется дальнейшее развитие:

1. Расширение функций чат‑бота до полного автоматического решения типовых запросов․
2. Интеграция с новыми медицинскими программами «СОГАЗ МЕДИЦИНА», включая онкологический центр и радиоизотопный центр в Ленобласти․
3. Внедрение аналитики на базе искусственного интеллекта для предиктивного обслуживания․

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из указанных каналов связи – команда нового центра готова помочь 24 часа в сутки․

© 2026 АО «СОГАЗ»․ Все права защищены․