• Отказ от полиса в течение 14‑дневного «периода охлаждения» – закон о защите прав потребителей позволяет вернуть уплаченную премию полностью, если страховой случай не наступил.
• Расторжение договора после продажи автомобиля (ОСАГО) – при продаже ТС страховая компания обязана вернуть неиспользованную часть премии.
• Досрочное погашение кредита, за которым оформлена страховка – при отсутствии страховых случаев страхователь имеет право на возврат.
• Отказ от полиса «Жизнь», «Здоровье», «Имущество» – возврат возможен, если страховой случай не произошёл и страхователь предоставил все необходимые документы.

Согласно положениям Банка России и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, срок возврата обычно составляет от 7 до 14 рабочих дней с момента получения полного заявления.

Как правильно оформить заявление

Обязательные реквизиты заявления

1. Полное ФИО страхователя.
2. Серия, номер и дата выдачи паспорта (включая код подразделения).
3. Полный почтовый адрес (индекс, улица, дом, квартира).
4. Контактные телефоны (мобильный и/или домашний).
5. Электронный адрес (e‑mail).
6. Номер полиса (договор страхования, полис‑оферта).
7. Банковские реквизиты получателя (наименование банка, БИК, ИНН, номер расчётного счёта, ФИО получателя).
8. Подпись и дата подачи заявления.

Пример заявления (свободная форма)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств
от страхователя ______________________________ (ФИО полностью)

Паспорт: серия ___ номер ___, выдан ______________________ (наименование органа, дата выдачи, код подразделения)

Адрес: ______________________________________ (почтовый адрес)

Телефон(ы): _________________________________

Электронная почта: _________________________

Номер полиса (договорa): ____________________

Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ (сумма цифрами и прописью) руб.

Причина возврата: __________________________________________ (например, расторжение договора ОСАГО после продажи автомобиля).

Банковские реквизиты получателя:
Получатель: ______________________________________
Банк: __________________________________________
БИК: ____________________________________________
Корр. счёт: ______________________________________
Расчётный счёт: _________________________________
ИНН/КПП: ________________________________________

Срок возврата: в течение 10 (семи‑четырнадцати) рабочих дней с даты получения заявления.

Подпись ______________________ Дата ____________

Какие документы необходимо приложить

• Копию паспорта (разворот 2‑х страниц).
• Копию полиса (договор страхования).
• Документы, подтверждающие основание возврата (например, договор купли‑продажи автомобиля, справка о досрочном погашении кредита).
• Счёт‑фактуру (если требуется).

Пошаговая инструкция подачи заявления

Лично в офисе страховой компании

1. Соберите пакет документов (заявление + копии).
2. Посетите ближайший офис компании (см. раздел Контакты ниже).
3. Подайте заявление в отдел «Работа с клиентами» и подпишите оригинал.
4. Получите расписку с датой приёма и номером обращения.
5. Ожидайте возврат в указанные сроки.

По почте (заказное письмо с уведомлением)

1. Подготовьте заявление и копии документов.
2. Упакуйте их в конверт и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес страховой компании.
3. Сохраните копию трек‑номера – он понадобится при уточнении статуса.

Через личный кабинет на сайте

1. Зайдите на официальный сайт и авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите раздел «Мои полисы» → «Возврат премии».
3. Заполните онлайн‑форму, прикрепите сканы документов.
4. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
5. Контроль статуса осуществляется в том же кабинете.

Через мобильное приложение

• Скачайте приложение «ПримерСтрах» (iOS/Android).
• Войдите в профиль, выберите полис → «Отказ и возврат».
• Следуйте инструкциям приложения.

Сроки и порядок возврата

Если в течение указанного срока деньги не поступили, необходимо написать письмо‑претензию в отдел по работе с клиентами и, при необходимости, обратиться в Роспотребнадзор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вернуть деньги после истечения 14‑дневного периода?

Да, если полис был расторгнут по инициативе страхователя и не наступил страховой случай; Возврат будет произведён в размере неиспользованной части премии.

Какие причины отказа от возврата могут быть у страховой компании?

Отказ может быть основан на:

• Наличие страховых случаев в период действия полиса;
• Неполный пакет документов;
• Неправильные банковские реквизиты.

Нужно ли платить за оформление заявления?

Нет. Подача заявления и возврат средств – бесплатные услуги, предусмотренные законодательством.

Как отследить статус возврата?

Через личный кабинет, по телефону горячей линии (см. ниже) или по электронной почте, указав номер обращения.

Контакты для обращения в страховую компанию «ПримерСтрах»

Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru

Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, 24/7)

Телефоны региональных офисов:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес: support@primerstrah.ru

Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/personal

Личный приём (офис в Москве):

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
• Время работы: понедельник‑пятница 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00
• Приём без предварительной записи – 30‑минутные интервалы.

Отделы, к которым можно обратиться:

• Отдел работы с клиентами – телефон 8‑800‑555‑33‑22, e‑mail support@primerstrah.ru
• Отдел юридической поддержки – телефон +7 (495) -23‑45‑68
• Финансовый отдел (вопросы возврата) – телефон +7 (495) -23‑45‑69

Руководство компании:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Анна Викторовна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Отзывы клиентов:

• «Отличный сервис, возврат средств получил за 5 дней» – Мария С.
• «Быстро отвечают на письма, но в личном кабинете иногда глюки» – Алексей К.
• «Горячая линия помогла оформить заявление за 10 минут» – Ольга Т.

Оформление заявления на возврат денег от страховой компании – процесс, который не требует юридических знаний, если следовать чёткой инструкции и подготовить все необходимые документы. Главное – помнить о сроках (14‑дневный «период охлаждения», 7‑14 рабочих дней на возврат) и использовать официальные каналы связи: офис, почту, личный кабинет или мобильное приложение.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22 или пишите на support@primerstrah.ru. Мы всегда готовы помочь!