Полис Групп – крупный застройщик и девелопер, работающий на рынке Санкт‑Петербурга и Ленинградской области с 2010 года.
Одним из ключевых подразделений компании является Клиентский отдел, который отвечает за взаимодействие с покупателями, решение вопросов по договорам, гарантийному обслуживанию и поддержке после сдачи объектов.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.polis-group.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.polis-group.ru
- Горячая линия (телефон поддержки): 8 (812) -03‑28‑38
- Дополнительные телефонные линии:
- Отдел продаж – 8 (812) -03‑28‑40 (будни 10:00‑18:00)
- Отдел гарантийного обслуживания – 8 (812) -03‑28‑42 (будни 09:00‑17:00)
- Электронный адрес: info@polis-group.ru
- Адрес офиса клиентского отдела (личный приём): бизнес‑центр «Полис Центр», ул; Генерала Полиса, 10, Санкт‑Петербург, 191014
График работы клиентского отдела
| День недели | Время приёма (по Москве) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 19:00 | Приём без предварительной записи |
| Вторник | 09:00 – 19:00 | Приём без предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 19:00 | Приём без предварительной записи |
| Четверг | 09:00 – 19:00 | Приём без предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 19:00 | Приём без предварительной записи |
| Суббота | 10:00 – 16:00 | Только по записи |
| Воскресенье | — | Выходной |
Для записи на личный приём рекомендуется позвонить по телефону 8 (812) -03‑28‑38 или оформить заявку через личный кабинет. Запись подтверждается в течение 24 часов.
Структура клиентского отдела
Клиентский отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел продаж – консультирование по текущим проектам, оформление договоров, расчёт стоимости.
- Отдел по работе с клиентами – поддержка после заключения договора, ответы на вопросы по оплате и документам.
- Отдел заселения – подготовка квартир к сдаче, оформление актов приёма‑сдачи.
- Отдел гарантийного обслуживания – решение вопросов по гарантийному ремонту и обслуживанию объектов.
- Юридический отдел – правовая поддержка, проверка договоров, работа с претензиями.
- Отдел маркетинга и аналитики – сбор обратной связи, анализ удовлетворённости клиентов.
Руководство клиентского отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Директор клиентского отдела | +7 (812) -03‑28‑38 доб. 101 | sergey.ivanov@polis-group.ru |
| Кузнецова Мария Владимировна | Заместитель директора по работе с клиентами | +7 (812) -03‑28‑39 доб. 102 | maria.kuznetsova@polis-group.ru |
| Смирнов Алексей Николаевич | Начальник отдела гарантийного обслуживания | +7 (812) -03‑28‑42 доб. 103 | alexey.smirnov@polis-group.ru |
Отзывы клиентов
Ниже приведены основные тенденции в отзывах, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, независимые площадки).
Положительные отзывы
- «Отдел продаж быстро отвечает на запросы, предоставляют полную информацию о планировках и стоимости» – Андрей, 2024 г.
- «Гарантийный сервис действительно работает: за два месяца устранили все мелкие дефекты в квартире» – Елена, 2025 г.
- «Личный кабинет удобный, можно в любой момент посмотреть статус договора и оплатить онлайн» – Игорь, 2026 г.
Критика и предложения
- «Сложно дозвониться в часы пик – часто заняты линии горячей линии» – Виктор, 2023 г.
- «Отдел по работе с клиентами иногда задерживает ответы на электронные письма (до 48 ч)» – Ольга, 2024 г.
- «Хотелось бы более гибкого графика личных приёмов в выходные дни» – Дмитрий, 2025 г.
Для повышения качества обслуживания компания уже внедряет онлайн‑чат на сайте и расширяет часы работы контакт‑центра до 20:00 в будние дни.
Как оформить запрос в клиентский отдел
- Перейдите в личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите раздел «Поддержка» → «Создать запрос».
- Заполните форму: укажите номер договора, тип обращения (вопрос, жалоба, запрос информации) и краткое описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы договоров, акты приёма‑сдачи, фотографии дефектов).
- Нажмите «Отправить». Ожидайте подтверждения по e‑mail и дальнейшего контакта от специалиста отдела;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего договора?
Статус можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои договоры». При необходимости уточнить детали – звоните в клиентский отдел.
Какие документы нужны для подачи заявки на гарантийный ремонт?
Необходимо предоставить копию договора, акт приёма‑сдачи, фото дефекта и, при необходимости, согласие собственника (если вы не являетесь владельцем).
Можно ли изменить планировку квартиры после подписания договора?
Изменения возможны только в рамках согласованных с застройщиком вариантов и требуют дополнительного согласования и оплаты.
Контактный центр – быстрый доступ
Если у вас возникли срочные вопросы, позвоните в контакт‑центр по номеру 8 (812) -03‑28‑38. Операторы работают в режиме 10:00 – 18:00 (будние дни) и готовы помочь в режиме онлайн‑чата на официальном сайте.
Сохраните эту страницу в закладки – она содержит всю необходимую информацию о клиентском отделе Полис Групп и поможет быстро решить любые вопросы, связанные с вашими объектами недвижимости.