С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная информация о клиентских службах (отделениях) СФР, расположенных на территории Кировского района Санкт-Петербурга и Кировского района Ленинградской области (город Кировск).

Описание и общие сведения

Клиентские службы Социального фонда России обеспечивают прием граждан, консультирование по вопросам пенсионного обеспечения, социальных выплат, материнского капитала, нетрудоспособности, а также прием документов для назначения мер поддержки. В Кировском районе функционируют два основных стационарных отделения: одно в Санкт-Петербурге (Кировский район города) и одно в городе Кировск (Ленинградская область).

Важно: Обратите внимание, что Отдел социальной защиты населения (ОСЗН) Кировского района СПб (пр. Стачек, 18) — это структурное подразделение Комитета социальной политики администрации Санкт-Петербурга, а не СФР. ОСЗН занимается выплатами регионального уровня (ЕДВ, субсидии, социальные карты и т.д.), в то время как СФР — федеральными выплатами (пенсии, пособия по беременности, маткапитал, больничные).

Адреса отделений (Клиентских служб) СФР

Клиентская служба СФР в Кировском районе Санкт-Петербурга

Адрес: 198097, г. Санкт-Петербург, Кировский район, Огородный переулок, д. 15.

Ориентир: метро «Автово» или «Кировский завод», далее пешком или на наземном транспорте.

Клиентская служба СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (г. Кировск)

Адрес: 187342, Ленинградская область, Кировский район, г. Кировск, ул. Новая, д. 30.

Примечание: Обслуживает жителей города Кировска и Кировского района Ленинградской области.

Филиал № 11 отделения «Кировское» (историческое наименование)

Ранее известное как отделение ФСС № 11 «Кировское». В настоящее время функции выполняет Клиентская служба СФР по адресу: Огородный пер., д. 15 (см. пункт 1).

Контакты для обращений

Единая горячая линия Социального фонда России (федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный.
Режим работы колл-центра: пн–пт с 08:00 до 20:00 (по местному времени звонящего), сб–вс — выходной.

Телефоны справочно-информационных служб (территориальные)

• Управление СФР по СПб и ЛО (справка): +7 (812) -32-XX-XX (точные добавочные номера уточняйте на сайте).
• Отдел социальной защиты населения Кировского района СПб (ОСЗН, пр. Стачек, 18): тел. 7 (многоканальный) — для вопросов региональных выплат, ЕДВ, субсидий.

Примечание: Прямые городские номера отдельных кабинетов Клиентской службы на Огородном переулке не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и предотвращения перегрузки линий. Основной канал связи — горячая линия ###-###-#### и Личный кабинет.

Электронные адреса (E-mail)

У СФР нет единого публичного e-mail для приема обращений от граждан. Взаимодействие осуществляется через:

• Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Обращения»);
• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе);
• Почтовые отправления на адрес отделения.

Официальный сайт

sfr.gov.ru — официальный портал Социального фонда России.
Раздел «Контакты и адреса» -> «Найти отделение» позволяет получить актуальный график и схему проезда к конкретному офису.

Электронные сервисы: Личный кабинет

Наиболее удобный способ взаимодействия с фондом без визита в офис — Личный кабинет (ЛК) на сайте sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги».

Возможности Личного кабинета:

• Подача заявлений на пенсии, пособия (в т.ч. маткапитал), реабилитационные средства;
• Отслеживание статуса рассмотрения документов;
• Получение справок (о пенсии, о выплаченных суммах, для банка/визы);
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь);
• Направление обращений и жалоб;
• Информирование о начисленных выплатах.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги), базовая, стандартная или подтвержденная учетная запись (для большинства услуг нужна подтвержденная).

Личный прием граждан: график и запись

Порядок приема

Прием граждан ведется предварительной записью через:

1. Личный кабинет на сайте СФР (раздел «Запись на прием»);
2. Портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации»);
3. Единую горячую линию ###-###-####;
4. Информационные терминалы в холле Клиентской службы (в день визита, на свободное время).

Без записи принимаются только в исключительных случаях (наличие справки о нетрудоспособности срочного характера, срочные вопросы выплаты пенсии и т.д.), решение принимает администратор/начальник смены.

Типовый график работы Клиентских служб СФР (Огородный пер., 15 и г. Кировск, ул. Новая, 30)

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни, в период санитарных дней (обычно последний четверг/пятница квартала) или по решениям руководства. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура отделения: основные отделы (функциональные зоны)

Внутри Клиентской службы работа специалистов организована по направлениям деятельности. При записи на прием вы выбираете нужную услугу, и система направляет вас к соответствующему окну/специалисту:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий (страховые, социальные, госпенсии, выплаты за выслугу лет);
• Отдел социальных выплат и пособий (беременность и роды, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособие на первых дней беременности, маткапитал, выплаты по уходу за инвалидом/пожилым);
• Отдел работы с нетрудоспособностью (электронные больничные листы, оплата временной нетрудоспособности, материнство);
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение);
• Отдел учета и регистрации страхователей (вопросы регистрации работодателей, отчетность ЕФС-1, страховые взносы — преимущественно дистанционно);
• Бюро входящей документации и архив (прием бумажных документов без записи, выдача справок из архива);
• Сектор информационно-консультационного обслуживания (администраторы в холле, помощь с терминалами, первичная консультация).

Руководство

На уровне территориального органа (Управления СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области) руководство осуществляется Управляющим (Директором Управления) и его заместителями.

На уровне конкретной Клиентской службы (Отделения) непосредственным руководителем является Начальник Клиентской службы.

Конкретные ФИО руководящего состава меняются при ротации кадров. Актуальные сведения о руководителях Управления СФР по СПб и ЛО публикуются в разделе «О фонде» -> «Руководство» на официальном сайте sfr.gov.ru (выбор региона: Санкт-Петербург / Ленинградская область).

Отзывы граждан

На публичных картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps) и порталах отзывов (Отзовик, Ирекомендую) Клиентские службы СФР в Кировском районе имеют среднюю оценку 3.0 – 3.8 из 5.

Основные позитивные моменты:

• Возможность записи через Госуслуги/ЛК СФР (минимизация очередей);
• Вежливый и компетентный персонал на окнах приема;
• Наличие информационных терминалов и зон ожидания;
• Доступность для маломобильных граждан (пандусы, лифты в здании Огородный пер., 15).

Основные негативные моменты:

• Долгое ожидание ответа на обращения, поданные через ЛК/почту (до 30 дней по закону);
• Сложность дозвониться по горячей линии в часы пик (утро, понедельник);
• Необходимость многократного визита при неполном пакете документов (рекомендуется заранее уточнять чек-лист на сайте);
• Ограниченная парковка рядом с офисом на Огородном переулке.

Совет: Прежде чем идти в офис, оформите услугу дистанционно через Личный кабинет СФР или Госуслуги. Это сэкономит время. Если визит неизбежен, запишитесь на конкретное время заранее.

Схема проезда (ориентировочно)

К Огородному переулку, д. 15 (СПб):

• Метро: «Автово» (выход в сторону пр. Стачек, далее трамваем 3, 17, 42 или автобусом 73, 76, 173, 273 до остановки «Огородный переулок»); «Кировский завод» (автобус 73, 76, 173, трамвай 17, 42).
• Авто: пр. Стачек -> поворот на Огородный переулок (парковка у дома ограничена, лучше оставить авто на прилегающих дворах или платной парковке).

К ул. Новой, д. 30 (г. Кировск, ЛО):

• Электричка: до ст. «Кировск» (Октябрьское направление), далее пешком ~15-20 мин или маршруткой/автобусом до остановки «Ул. Новая».
• Автобус/Маршрутка: городские маршруты Кировска, остановка «Ул. Новая» или «Администрация».

Данные актуальны на . Перед визитом обязательно сверяйте график работы и необходимый пакет документов на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.