Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР)․ Ранее существовавший «Филиал ФСС в Ачинске» теперь функционирует как Клиентская служба (территориальный орган) Социального фонда России по г․ Ачинску и Ачинскому району․ Все вопросы по социальному страхованию, пенсиям, пособиям и больничным решаются именно через структуру СФР․

Общее описание и статус организации

Территориальный орган Социального фонда России по г․ Ачинску и Ачинскому району является правопреемником функций бывшего Управления ПФР и Филиала ФСС в данном муниципалитете․ Орган обеспечивает реализацию полномочий Социального фонда России на территории города Ачинска и Ачинского района Красноярского края․

• Правовой статус: Территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда (СФР)․
• Основные функции: назначение и выплата пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по детям и др․), ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, регистрация страхователей, контроль за уплатой страховых взносов․
• Режим работы: Переведен на преимущественно дистанционный режим обслуживания (с 2020 г․), личный прием граждан осуществляется по предварительной записи․

Контакты для обращений

Актуальные адреса и телефоны лучше всего проверять на официальном портале sfr;gov․ru в разделе «Контакты» → «Адреса клиентских служб» или на городском портале achinsk․rf (раздел «Справочник» → «Городские службы» → «Фонды социального страхования»)․

Почтовый и фактический адрес клиентской службы в Ачинске:

Примечание: В связи с оптимизацией сети обслуживания адреса приемных помещений могут меняться․ Обязательно подтверждайте адрес перед визитом через горячую линию или личный кабинет․

Телефоны справочной службы и горячей линии:

• Единая горячая линия Социального фонда России (все Россия): ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно)․
• Телефон справочной клиентской службы Ачинска (уточняйте на сайте): Обычно указываются в разделе «Контакты» на achinsk․rf или на портале СФР для Красноярского края․
• Телефон технической поддержки (личный кабинет, ЭДО): ###-###-####․

Электронные адреса (E-mail):

Прямые e-mail адреса отдельных отделений обычно не публикуются в открытую для защиты от спама․ Обращения направляются через:

• Онлайн-приемную (Электронную приемную) СФР: sfr․gov․ru/appeal․
• Обратную связь на портале Госуслуг (ЕСИА): через личный кабинет пользователя․
• Почту оператора ЭДО (для страхователей): через используемый оператора электронного документооборота․

Официальные сайты и интернет-ресурсы

1. Официальный сайт Социального фонда России: sfr․gov․ru, основной портал со всеми услугами, новостями, нормативной базой и поиском отделения․
2. Персональный кабинет застрахованного лица: lk․sfr․gov․ru (вход через Госуслуги / ЕСИА)․
3. Персональный кабинет страхователя (работодателя): доступен через портал страхователя СФР (требуется усиленная КЭП)․
4. Официальный портал города Ачинска: achinsk․rf — раздел «Справочник» → «Городские службы» → «Фонды социального страхования» содержит локальные контакты и новости филиала․
5. Сайт Красноярского регионального отделения СФР: krasnoyarsk․sfr․gov․ru — региональные новости, графики приема руководства, контакты вышестоящего управления․

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания

С переходом СФР на цифровую платформу, Личный кабинет стал главным способом взаимодействия без визита в офис․

Возможности ЛК застрахованного лица:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории заработков․
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий (в т․ч․ на детей, по беременности, по уходу за ребенком)․
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений․
• Получение справок (Форма 182н, справка о доходах, справка для банка и др․)․
• Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»)․
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России)․

Возможности ЛК страхователя (работодателя):

• Сдача отчетности (РСВ, ЕФС-1, 6-НДФЛ и др․) через ЭДО․
• Управление платежами (ЕНП), получение квитанций, справок об отсутствии/наличии задолженности․
• Регистрация трудовых договоров (СТД-Р), увольнений․
• Взаимодействие с ФСС по временной нетрудоспособности (больничные листы — только в ЭЛН)․

Вход: Только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью․ Для страхователей — усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП)․

Личный прием граждан: график и запись

В соответствии с порядком СФР, личный прием граждан осуществляется строго по предварительной записи (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или через терминал в холле клиентской службы)․

Типовый график приема специалистами (примерный, уточняйте актуальный на сайте):

Важно: График приема руководителя Клиентской службы и его заместителей устанавливается отдельно и публикуется на сайте krasnoyarsk․sfr․gov․ru в разделе «График приема граждан управляющим»․ Обычно это 1-2 раза в месяц в определенные часы․

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (lk․sfr․gov․ru) → раздел «Запись на прием»․
2. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации»)․
3. По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор)․
4. Самостоятельно через информационный терминал в холле клиентской службы (при личном визите)․

Структура: основные отделы (службы) Клиентской службы

Внутренняя структура территориального органа Ачинска соответствует типовой модели СФР․ Обращение граждан распределяеться по профильным службам:

• Служба пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, пенсий за выслугу лет, выплат по накопленной части․
• Служба социальных выплат и пособий: пособия по временной нетрудоспособности (больничные), материнству, по детям (до 1․5, до 3 лет, на первых/вторых детей, единовременные при рождении), материнский капитал․
• Служба работы с застрахованными лицами (Лицевые счета): ведение ИЛС, корректировка стажа/заработков, выдача справок, СНИЛС․
• Служба регистрации и учета страхователей: регистрация работодателей, ведение реестров, взаимодействие по взносам (ЕНП)․
• Служба контроля и надзора (Инспекция): проверки работодателей по уплате взносов, выявление «серых» зарплат․
• Юридическая служба / Отдел судебной работы: представительство интересов СФР в судах․
• Бухгалтерия / Казначейство: расчеты с получателями, возврат переплат, работа с банками․
• Отдел информатизации и защиты информации: поддержка ЛК, ЭДО, ЭЛН, техническая поддержка․

Руководство Клиентской службы

Назначение руководителей территориальных органов СФР утверждается Центром (Москвой)․ Актуальные ФИО руководителя Клиентской службы по г․ Ачинску и Ачинскому району и его заместителей публикуются на сайте Красноярского регионального отделения СФР (krasnoyarsk․sfr․gov․ru) в разделе «О фонде» → «Руководство» или «Контакты»․

По состоянию на 2026 год, для получения актуальных ФИО Управляющего (Начальника Клиентской службы) и заместителей, рекомендую зайти на сайт Красноярского отделения СФР или позвонить по горячей линии ###-###-####;

Отзывы и оценка качества обслуживания

Социальный фонд России уделяет внимание обратной связи от граждан․ Оставить отзыв или предложение можно несколькими способами:

Официальные каналы обратной связи:

• Интернет-приемная СФР (Обращения граждан): sfr․gov․ru/appeal — основной канал для жалоб, предложений, благодарностей․ Требует авторизации через Госуслуги․ Ответ приходит в ЛК и на почту․
• Оценка качества услуг (ОКУ): После оказания услуги (визит, звонок, результат в ЛК) система может предложить оценить качество по 5-балльной шкале․
• Горячая линия ###-###-####: Устная жалоба/предложение регистрируется оператором․
• Портал Госуслуг (Обратная связь): Жалоба на действия/бездействие организации․

Неофициальные площадки (для ознакомления с мнением людей):

• Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Поиск «Социальный фонд России Ачинск» или «Клиентская служба СФР Ачинск»․ Там часто оставляют отзывы о работе холла, очередах, вежливости сотрудников․
• Сайт achinsk․rf: Иногда в новостях или разделе «Народный контроль» появляются отзывы․

Типичные темы отзывов (2023–2026 гг․):

• Позитивные: Удобство Личного кабинета (не нужно идти в офис), скорость назначения пособий на детей (в автоматическом режиме), вежливая консультация по телефону 8-800․
• Негативные: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические сроки до 30 дней), сложности с корректировкой стажа «советского» периода (требуются архивы), необходимость предварительной записи (нельзя просто «зайти спросить»)․

Ключевые изменения 2023–2026 гг․, важные для жителей Ачинска

1. Единый налоговый платеж (ЕНП) и Единый реестр расчетов: Все взносы платеятся одним платежом в Казначейство, СФР получает данные из налоговой․ Работодатели Ачинска сдают отчетность только в налоговую (РСВ, ЕФС-1)․
2. Электронный больничный (ЭЛН): Бумажные больничные листы полностью отменены․ Врачи оформляют ЭЛН в ЭМИАС/ФРМР, работодатель получает данные через СФР/ЭДО, СФР назначает пособие автоматически․
3. Пособия «в автоматическом режиме»: При рождении ребенка, на уход до 1․5 лет (если данные есть в ЗАГС/СФР) — пособие назначается проактивно, без заявления, на карту «Мир»․
4. Пенсия по старости: Возраст выхода на пенсию продолжает повышаться по переходу (в 2026 г․: мужчины 63 г․, женщины 58 г․ при стаже не менее 15 лет и ИПК не менее 30)․
5. Цифровой профиль работника: Внедряется история труда в цифровом виде (СТД-Р), заменяющая бумажные трудовые книжки для большинства;

Краткая шпаргалка: куда обратиться жителю Ачинска?

Данные актуальны на ․ Структура, адреса, телефоны и графики приема могут меняться․ Официально достоверную информацию всегда подтверждайте на портале sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####․