Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Все функции по назначению и выплате пенсий, пособий (в т.ч. по временной нетрудоспособности и материнству), а также страхованию от несчастных случаев на производстве теперь осуществляются через клиентские службы Отделения СФР по Ростовской области.

Общее описание и статус организации

Клиентская служба в городе Донецк является структурным подразделением Отделения Социального фонда России по Ростовской области; Она обеспечивает прием граждан, консультирование по вопросам социального страхования, прием документов для назначения выплат и выдачу справок.

• Полное наименование: Отделение Социального фонда Российской Федерации по Ростовской области (Клиентская служба в г. Донецк).
• Ранее известен как: Пенсионный фонд РФ (управление по г. Донецк) и Фонд социального страхования РФ (территориальный орган по г. Донецк).
• Сфера деятельности: пенсионное обеспечение, социальные пособия (родительский капитал, пособия по детям, материнский капитал), временная нетрудоспособность (больничные), материнство, страхование от НС/ПЗ, формирование индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК), выдача СНИЛС.

Контакты для обращений: адрес и телефон

Адрес клиентской службы в г. Донецк:

Ростовская область, г. Донецк, 12 квартал, д. 18/1

Телефоны справочно-информационной службы (г. Донецк):

Для уточнения графика работы, необходимых документов и записи на прием рекомендуется звонить по локальным номерам (код региона 86365):

• +7 (86365) —XX-XX — уточняйте актуальные добавочные номера на официальном сайте или по федеральной горячей линии (номера могут меняться при переходе на единую платформу СФР).

Адрес головного Отделения СФР по Ростовской области (для почтовых отправлений и высших инстанций):

344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 261/81

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для получения услуг в электронном виде, Госуслуги (portal.gosuslugi.ru). Официальные сайты фонда:

• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — новости, нормативные акты, калькуляторы, личный кабинет.
• Региональный портал (Ростовская область): rostov.sfr.gov.ru — адреса офисов, графики приема, контакты руководства, пресс-центр.
• Официальная группа ВКонтакте/ОК: «Социальный фонд РФ по Ростовской области» — оперативная информация, инфографика, ответы на частые вопросы.

Горячая линия и контакт-центр

Единый федеральный номер (круглосуточно, бесплатно по всей России):

8 (800) -00-00-01

• Работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Автоинформатор доступен 24/7 (баланс пенсионных коэффициентов, статус заявления, адреса офисов).
• Операторы консультируют по всем вопросам: пенсии, пособия, больничные, СНИЛС, рейтинг работодателей.

Горячая линия Отделения СФР по Ростовской области:

Номера региональной горячей линии публикуются на сайте rostov.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии». Обычно это номера с кодом 863 (Ростов-на-Дону).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, жалоб, предложений или запросов используются функциональные почтовые ящики Отделения по Ростовской области (личные ящики сотрудников не публикуются):

• Приемная руководства / Обращения граждан: rosp@sfr.gov.ru (уточните актуальный адрес на сайте rostov.sfr.gov.ru, раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная»).
• Отдел взаимодействия с застрахованными лицами: чаще всего обратная связь осуществляется через форму на сайте sfr.gov.ru или портале Госуслуг.

Примечание: Направлять сканы документов (паспорт, СНИЛС, медсправки) на открытые e-mail не рекомендуется из соображений безопасности персональных данных. Используйте Личный кабинет или Госуслуги.

Личный кабинет застрахованного лица

С 2023 года единой точкой входа является Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа, истории работ.
• Заказ справок: «О стаже и коэффициентах», «О выплаченной пенсии», «Для получения налогового вычета» (форма 2-НДФЛ по пенсии).
• Подача заявлений на пенсию, пособия (в т.ч. на детей до 17 лет, единовременные при рождении), материнский капитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием в клиентскую службу (через сервис «Запись на прием»).
• Электронный больничный лист (просмотр статуса оплаты).

Вход: gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Личный кабинет СФР».

Личный прием граждан: график и запись

График работы клиентской службы г. Донецк (12 кв., 18/1):

Внимание! График может корректироваться. Обязательно подтверждайте по телефону ###-###-#### или на сайте перед визитом.

Как записаться на прием (обязательно по предварительной записи):

1. Через Госуслуги: Раздел «Запись на прием» → «Социальный фонд России» → Выбрать регион (Ростовская обл.) → Офис (Донецк, 12 кв., 18/1) → Тема обращения → Время.
2. По телефону: 8 (800) -00-00-01 (автоинформатор или оператор).
3. Через терминал самообслуживания в холле клиентской службы (если доступен).

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС (если есть), оригиналы и копии документов, подтверждающих право на выплату (трудовая книжка, свидетельства о рождении детей, медсправки и т.д.).

Структура и отделы (функциональные зоны)

В клиентской службе г. Донецк работают специалисты по следующим ключевым направлениям (окнами/кабинетами):

• Окно «Пенсионное обеспечение»: назначение страховых, социальных пенсий, пенсий за выслугу лет, выплат по инвалидности, потере кормильца; перерасчет пенсий, социальные доплаты.
• Окно «Пособия и материнский капитал»: пособия по беременности и родам, уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет, пособия на детей (до 17 лет, на беременных, единовременные при рождении), материнский (семейный) капитал.
• Окно «Временная нетрудоспособность / Страхование от НС и ПЗ»: оплата больничных листов (электронных), вопросы страховых взносов за травмированных, выплаты по страховым случаям (НС/ПЗ), рейтинг классов риска работодателей.
• Окно «Учет и СНИЛС»: регистрация застрахованных лиц (в т.ч. новорожденных), замена/восстановление СНИЛС, коррекция персональных данных (ФИО, дата рождения, пол), формирование ИЛС (индивидуального лицевого счета);
• Зона самообслуживания: терминалы для получения справок, проверки стажа, записи на прием, оплаты госпошлин.

Руководство Отделения СФР по Ростовской области

Клиентская служба в г. Донецк подчиняется руководству Отделения по региону. Актуальные ФИО руководителей публикуются на сайте rostov.sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство».

• Руководитель Отделения СФР по Ростовской области: Должность: Руководитель Отделения. ФИО уточняйте на сайте (на 2024-2026 гг. пост занимал/занимает уполномоченный руководитель).
• Заместители руководителя: курируют направления: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, учет и казначейство, ИТ и цифровизация, правовое обеспечение.
• Начальник клиентской службы г. Донецк: ФИО указывается на информационном стенде в холле офиса (12 кв., 18/1) и на сайте в карточке офиса.

Отзывы граждан и рейтинг обслуживания

На портале Госуслуг и картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) можно оставить отзыв о работе клиентской службы.

Типичные темы отзывов (обобщение):

• Позитивные: вежливые сотрудники, помощь в оформлении электронных больничных, быстрая выдача справок через терминал, удобная запись на Госуслугах без очереди.
• Негативные: долгие очереди при личном визите без записи, сложность дозвона по локальным телефонам, необходимость многократного предоставления одних и тех же документов (решается через ЛК Госуслуг), технические сбои на терминалах.

Как оставить отзыв или жалобу:

1. На Госуслугах: Карточка организации «Клиентская служба СФР г. Донецк» → «Отзывы».
2. На сайте СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная» (требует авторизации ЕСИА).
3. По телефону: 8 (800) -00-00-01 (у оператора).
4. По почте: 344002, г; Ростов-на-Дону, ул. Варфоломеева, д. 261/81 (Отделению СФР по Ростовской обл.).

Краткая шпаргалка по главному

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график и список необходимых документов на официальном сайте rostov.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.