КАСКО – добровольное страхование автомобиля от ущерба, причинённого ДТП, стихийными бедствиями, вандализмом и другими рисками. При наступлении страхового случая страхователь обязан подать письменное заявление и предоставить пакет документов. Ниже – подробное руководство, образцы заявлений и все необходимые контакты компании «Росгосстрах».

Когда необходимо подавать заявление?

• ДТП (с участием вашего автомобиля или без него);
• Пожар, взрыв, стихийные бедствия (наводнение, град, ураган);
• Вандализм, разбитие стекол, повреждение кузова;
• Угон или хищение транспортного средства (при наличии соответствующего покрытия в полисе).

Если страховой случай произошёл, вы имеете право на денежную компенсацию. Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента события (срок может быть указан в договоре).

Пакет обязательных документов

Для ускоренного рассмотрения заявления подготовьте следующие оригиналы и заверенные копии:

1. Паспорт (со страницей регистрации, совпадающей с территорией страхования);
2. Квитанция об оплате коммунальных услуг (для подтверждения места жительства, если требуется);
3. Выписка из финансово‑лицевого счета (для подтверждения оплаты полиса);
4. Выписка из похозяйственной книги (при необходимости);
5. Документы, подтверждающие факт события:
   • Протокол ДТП (акт о ДТП, справка ГИБДД);
   • Постановление о возбуждении уголовного дела, приостановлении следствия или отказе в возбуждении (для случаев пожара, взрыва);
   • Фотографии повреждений, акт экспертизы (при вандализме);
   • ПТС и страховой полис КАСКО.
6. Заявление о страховом случае (шаблон – см. ниже).

Как оформить заявление?

Шаг 1 – Скачайте шаблон заявления

Готовые бланки доступны в двух форматах:

• DOC (Word)
• PDF

Шаг 2 – Заполните заявление

В заявлении укажите:

• Дата и время наступления страхового случая;
• Место происшествия (адрес);
• Номер полиса КАСКО;
• Краткое описание события;
• Сумму ущерба (по предварительной оценке);
• Контактные данные (телефон, e‑mail);
• Подпись и дату.

Если у вас нет возможности распечатать и отсканировать бланк, вы можете написать заявление вручную, а затем отправить фотографию документа по e‑mail.

Шаг 3 – Прикрепите пакет документов

Все оригиналы и копии должны быть приложены к заявлению. При подаче в офис – оригиналы, при онлайн‑подаче – сканы (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).

Шаг 4 – Выберите способ подачи

1. Онлайн через Личный кабинет – самый быстрый способ. Перейдите в раздел «Уведомление о страховом случае», загрузите заявление и документы, подтвердите отправку.
2. Электронная почта – отправьте письмо на claims@rgs.ru с темой «КАСКО – заявление о страховом случае», приложив файлы.
3. Лично в центр урегулирования убытков – найдите ближайший офис (см. таблицу контактов ниже) и передайте пакет документов сотруднику.
4. Факс – если у вас нет доступа к интернету, отправьте сканы на номер 8 (800) -55‑55‑55.

Шаг 5 – Ожидайте подтверждения и оценку ущерба

После получения полного пакета страховая компания в течение 10‑20 рабочих дней проведёт экспертизу, определит размер выплаты и сообщит вам результат (SMS, e‑mail или в Личном кабинете).

Сроки и порядок выплаты

• От момента подачи последнего документа до выплаты – не более 30 календарных дней (в зависимости от сложности случая).
• Выплата производится на банковскую карту, указанную в полисе, либо на расчётный счёт страхователя.
• Если требуется дополнительная проверка, страховая компания уведомит вас о необходимости предоставления дополнительных материалов.

Как отслеживать статус заявления?

Вы можете получать информацию о статусе рассмотрения в виде SMS‑сообщений, e‑mail‑рассылки или непосредственно в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).

Образцы заявлений

Скачайте готовый образец и адаптируйте под свою ситуацию:

• Шаблон DOC (Word)
• Шаблон PDF

Контактные данные Росгосстрах (для подачи заявления и получения консультаций)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить выплату?

Самый быстрый способ – подать заявление онлайн через Личный кабинет и загрузить сканы всех документов. При полной комплектации пакет рассматривается в течение 10‑15 дней.

Можно ли подать заявление, если у меня нет доступа к интернету?

Да. Вы можете отправить документы по факсу, почте или лично в ближайший центр урегулирования убытков. Адреса всех офисов указаны на сайте в разделе «Контакты».

Что делать, если страховая компания запросила дополнительные документы?

Сотрудники отдела претензий свяжутся с вами по телефону или e‑mail и укажут, какие именно материалы нужны. Предоставьте их в течение 5‑7 рабочих дней, чтобы не продлить срок выплаты.

Как отменить подачу заявления?

Если вы хотите отозвать заявление, напишите письмо‑запрос в свободной форме на имя Генерального директора и отправьте его в тот же канал, которым подавали заявление (Личный кабинет, e‑mail или в офис).

Оформление заявления о наступлении страхового случая по КАСКО в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, но при необходимости доступны и традиционные способы (офис, факс, почта). Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и своевременно отправить его в страховую компанию. При соблюдении всех требований выплата будет произведена в течение не более 30 дней.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55 или пишите на claims@rgs.ru. Мы всегда готовы помочь!