КАСКО – это добровольный вид страхования автотранспортных средств, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, угона, стихийных бедствий, вандализма и других рисков․ При наступлении страхового случая владелец полиса обязан своевременно подать заявление о страховом случае и предоставить пакет документов, после чего страховая компания проведет оценку ущерба и выплатит компенсацию․
Содержание статьи
- Когда необходимо подавать заявление
- Перечень обязательных документов
- Шаблоны заявления (PDF / XLSX)
- Пошаговая процедура подачи заявления
- Сроки рассмотрения и выплаты
- Контактные данные «Росгосстрах»
- Отзывы клиентов
Когда необходимо подавать заявление
Заявление о страховом случае по КАСКО следует подать в течение:
- 5 рабочих дней с момента происшествия (3 дня – в случае угона автомобиля);
- не позднее 30 дней, если страховой случай произошел в результате стихийного бедствия․
Если срок пропущен, страховая компания имеет право отказать в выплате․
Перечень обязательных документов
Для ускоренного урегулирования убытка подготовьте следующий пакет:
- Заявление о страховом случае (шаблон – см․ ниже);
- Копия полиса КАСКО и приложение к полису;
- Паспорт владельца (или доверенность, если заявление подаёт представитель);
- Технический паспорт (свидетельство о регистрации ТС);
- Акт осмотра повреждений, составленный экспертом «Росгосстрах» (при наличии – в случае ДТП – протокол ГИБДД);
- Справка из полиции (если ДТП, угон, вандализм);
- Фотографии повреждений (обязательно с разных ракурсов);
- Квитанция об оплате штрафов (если они были наложены за нарушение ПДД, являющееся причиной ДТП);
- Счета за ремонт (если ремонт уже начат) и/или оценка стоимости восстановления от независимого эксперта․
Страховая компания может запросить дополнительные документы, поэтому рекомендуется сразу уточнить список у персонального агента․
Шаблоны заявления
Для удобства «Росгосстрах» предоставляет готовые формы заявления в двух форматах:
- Шаблон заявления в формате PDF
- Шаблон заявления в формате XLSX
Заполнять форму необходимо полностью, без пропусков․ В теме письма при отправке по e‑mail обязательно указывайте номер убытка, который будет выслан в SMS‑сообщении после обращения в Единый контактный центр;
Пошаговая процедура подачи заявления
- Уведомление страховой компании․
Позвоните на горячую линию (см․ раздел Контакты) или отправьте сообщение через мобильное приложение «Росгосстрах»․ Уточните, какие документы потребуются в вашем конкретном случае․ - Сбор и подготовка документов․
Скачайте шаблон заявления, заполните его, соберите копии всех перечисленных выше документов․ - Отправка заявления․
Выберите удобный способ:- Электронная почта: claims@rgs․ru (в теме письма укажите номер убытка);
- Личный кабинет на сайте www․rgs․ru – раздел «Мои страховые случаи»;
- Лично в офисе (адрес и график работы – ниже)․
- Экспертная оценка․
После получения заявления специалист назначит эксперта, который проведёт осмотр автомобиля и подготовит акт оценки ущерба․ - Подписание акта и согласование суммы выплаты․
Вы получите расчётную ведомость и акт согласования․ При согласии подпишите документы и отправьте их обратно (скан или оригиналы)․ - Выплата компенсации․
После завершения всех проверок страховая компания перечислит сумму на ваш банковский счёт, указанный в заявлении, в течение установленного срока (см․ раздел Сроки)․
Сроки рассмотрения и выплаты
Согласно договору КАСКО в «Росгосстрах», сроки рассчитываются от момента подачи последнего требуемого документа:
- Оценка ущерба и подготовка акта – до 5 рабочих дней;
- Согласование суммы и подписание актов – до 3 рабочих дней после получения всех документов;
- Перечисление страховой выплаты – в течение 5 рабочих дней после подписания акта․
Контактные данные «Росгосстрах»
| Официальный сайт: | https://www․rgs․ru |
| Горячая линия (бесплатно): | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Телефон для звонков с мобильных операторов Beeline, МТС, МегаФон, Т2: | 0530 (стоимость звонка по тарифу оператора) |
| Электронный адрес для подачи заявлений: | claims@rgs․ru |
| Личный кабинет (регистрация и подача заявлений онлайн): | https://my․rgs․ru |
| Личный приём (офис в Москве): | г․ Москва, ул․ Тверская, 12, офис 5 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (без обеда); суббота — 10:00 – 14:00; воскресенье — выходной |
| Отделы, отвечающие за КАСКО: |
|
| Руководство компании (на 2026 г․): |
|
Для ускорения процесса рекомендуется сразу указать в теме письма номер убытка и приложить скан заявления․
Отзывы клиентов о работе с КАСКО в «Росгосстрах»
- Иван Петров, г․ Казань – «После ДТП в течение 2 дней получил звонок от эксперта, все документы собрал онлайн, выплата пришла через 8 дней․ Очень доволен скоростью обслуживания․»
- Марина Сидорова, г․ Санкт‑Петербург – «Понадобилось оформить страховой случай без ДТП (повреждение от града)․ Сначала было сложно собрать справку из ГИБДД, но менеджер помог собрать нужные бумаги, выплата прошла без задержек․»
- Алексей Кузнецов, г․ Новосибирск – «Служба поддержки отвечала быстро, но в личном кабинете иногда возникали технические сбои․ В целом процесс понятный, но хотелось бы более гибкого графика подачи заявлений онлайн․»
Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с «Росгосстрах», оставьте отзыв в разделе Отзывы клиентов – это поможет улучшить сервис․
Оформление заявления о страховом случае по КАСКО в «Росгосстрах» – процесс, который можно пройти быстро и без лишних проблем, если следовать чёткой инструкции и собрать полный пакет документов․ Главное – не затягивать с подачей заявления, сразу связаться с компанией и использовать готовые шаблоны․
Помните: своевременное уведомление, правильное заполнение заявления и предоставление всех требуемых справок – залог быстрой выплаты страхового возмещения․