Каско без справок – это возможность получить страховое возмещение за повреждения автомобиля, не предоставляя официальные справки ГИБДД или иных государственных органов. Компания РЕСО‑Гарантия предлагает клиентам удобный онлайн‑сервис, горячие линии и мобильное приложение, позволяющие оформить обращение в несколько кликов.
Когда можно обратиться без справок?
- Мелкие повреждения (сколы лобового стекла, царапины, небольшие вмятины), когда в ДТП не участвовали третьи лица.
- Повреждения, зафиксированные видеорегистратором или другими доказательствами (фото, видео).
- Случаи, предусмотренные договором – в полисе может быть пункт «выплата без справок ГИБДД» (обычно это «покрытие «Без справок»).
- Утрата или невозможность получения справки (например, в случае угона, когда автомобиль уже не найден).
Во всех перечисленных ситуациях страхователь может подать заявление через:
- мобильное приложение РЕСО Мобайл;
- личный кабинет на официальном сайте;
- горячую линию компании;
- офис/филиал страховой компании.
Как оформить обращение без справок?
Шаг 1. Подготовьте документы
- Полис Каско (электронный или бумажный).
- Паспорт (для подтверждения личности).
- Фотографии/видеоматериалы повреждений.
- Акт осмотра (можно получить у специалиста РЕСО‑Гарантия при выезде эвакуатора).
Шаг 2; Подача заявления
- Откройте РЕСО Мобайл → раздел «Страховые случаи» → «Каско без справок».
- Заполните форму: дата, место, описание повреждений, загрузите фото/видео.
- Отправьте заявку – в течение 15‑30 минут вам будет назначен эксперт.
Шаг 3. Оценка и ремонт
- Эксперт осмотрит автомобиль (выезд на месте или в СТО‑партнере).
- Если всё в порядке – вам направят направление на ремонт в одну из СТО‑А, входящих в сеть РЕСО.
- Оплата производится страховой компанией напрямую СТО, вам не нужно платить.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso-garantia.ru |
| Горячая линия (Каско) | 7‑495‑730‑30‑00 (Москва, МО) 7‑800‑234‑18‑02 (общероссийский toll‑free) |
| Телефоны региональных центров | Москва и Московская область: 7‑495‑956‑33‑66 Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 7‑812‑493‑85‑52, 7‑812‑346‑85‑52 |
| Электронный адрес | support@reso-garantia.ru |
| Личный кабинет | Войдите в my.reso-garantia.ru – раздел «Страховые случаи». |
| Мобильное приложение | «РЕСО Мобайл» – доступно в Google Play и App Store. |
Личный приём и график работы
Отделы, принимающие обращения
- Отдел страховых случаев Каско – обработка заявлений, оценка ущерба.
- Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, консультации.
- Отдел технической поддержки – помощь с мобильным приложением и личным кабинетом.
График приёма в офисах
Офисы работают в будние дни с 09:00 до 18:00, в субботу – с 10:00 до 15:00. Приём без справок возможен в любой из этих периодов, однако рекомендуется предварительно записаться через телефон или онлайн‑форму, чтобы сократить время ожидания.
Как записаться на личный приём
- Позвоните в горячую линию и уточните свободные окна.
- Укажите, что обращение будет «без справок», чтобы сотрудник подготовил необходимые формы.
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
Руководство компании
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Смирнова Елена Викторовна
- Директор отдела Каско – Кузнецов Андрей Андреевич
Отзывы клиентов
Илья, г. Москва (5 из 5): «Потерял лобовое стекло из‑за камня. Обратился через приложение – без справок, без очередей. Сразу получили направление в СТО‑А, ремонт завершён за 2 дня. Очень удобно!»
Анна, г. Санкт‑Петербург (4 из 5): «Скользкая дорога, небольшая вмятина в бампере. Сотрудники сказали, что полис покрывает «без справок». Оценка прошла быстро, но пришлось ждать сутки, пока пришёл эксперт. В целом доволен сервисом.»
Виктор, г. Новосибирск (3 из 5): «Угон автомобиля – страховая выплатила только часть стоимости, потому что в полисе не было пункта GAP. Советую внимательно читать договор, но процесс обращения без справок прошёл без проблем.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли получить выплату, если автомобиль полностью уничтожен?
Да, если в полисе предусмотрено покрытие «полная гибель» и пункт «выплата без справок». При этом потребуется акт осмотра от эксперта РЕСО. - Какая максимальная франшиза при обращении без справок?
Размер франшизы зависит от выбранного тарифа. В базовых тарифах франшиза может составлять от 5 000 руб. до 30 000 руб., но в премиум‑тарифах часто франшиза отсутствует. - Нужен ли мне эвакуатор?
При повреждениях, которые делают невозможным передвижение авто, вы можете вызвать эвакуатор через приложение «РЕСО Мобайл» – услуга включена в большинство полисов Каско. - Сколько времени занимает рассмотрение заявления?
Стандартный срок – до 5 рабочих дней. При подаче через приложение и наличии всех необходимых фото‑ и видеодоказательств срок может сократиться до 24‑48 часов.
Обращение по Каско без справок в РЕСО‑Гарантия – это современный, быстрый и удобный процесс, который позволяет клиентам получать страховые выплаты без необходимости посещать ГИБДД и без лишних бумажных формальностей. Главное – убедиться, что ваш полис содержит соответствующий пункт, а затем воспользоваться мобильным приложением, личным кабинетом или горячей линией.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 7‑495‑730‑30‑00 или пишите на support@reso-garantia;ru. Наши специалисты помогут оформить обращение в кратчайшие сроки.