Под названием «Капитал-Полис» в Санкт-Петербурге функционируют две ключевые структуры, которые часто путают клиенты: Страховая компания (СК) «Капитал-Полис» и Многопрофильный медицинский центр (МЦ) «Капитал-Полис»; Обе организации тесно связаны (медицинский центр часто является базовым для обслуживания по полисам ДМС страховой компании), но имеют разные задачи, контакты и режимы работы. В этой статье мы собрали актуальную информацию на , структурируя её по всем запрошенным рубрикам.

Описание организаций

Страховая компания «Капитал-Полис» (СК)

Одна из старейших страховых компаний России (на рынке с 1992 года). Основные направления: добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от несчастных случаев (НС), страхование ответственности, имущество, ОМС (через филиалы/партнеров). Компания имеет высокие рейтинги надежности (ранее подтверждались агентством «Эксперт РА», затем поддержка рейтинга прекратилась по инициативе агентства, что является стандартной практикой, не связанной с ухудшением финансового состояния).

Многопрофильный медицинский центр «Капитал-Полис» (МЦ)

Крупная клиническая база на Московском проспекте. Оказывает медицинскую помощь взрослым и детям по полисам ДМС (в т.ч. СК «Капитал-Полис», СКАСКО, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах и др.) и на коммерческой основе. В клинике работают узкие специалисты, функциональная диагностика (УЗИ, ЭКГ, ЭЭГ), лаборатория, процедурные кабинеты. По отзывам пациентов, клиника отличается современным оборудованием, чистотой и комфортной обстановкой.

Адрес головного офиса и клиники: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 22, лит. З (БЦ «Московский», станция метро «Московская» / «Парк Победы»).

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Страховая компания: capitalpolis.ru — полис онлайн, личный кабинет, тарифы, новости, реквизиты.
• Медицинский центр: Часто интегрирован в основной сайт или доступен по поддомену/разделу «Клиники» / «Медицинские центры». Рекомендуется заходить через основной сайт СК в раздел «Партнерам» -> «Медицинская сеть» или искать «МЦ Капитал-Полис» на картах/агрегаторах (НаПоправку, ПроДокторов, 2ГИС).

Горячая линия / Единый контакт-центр

Основной номер для звонков по страхованию, полисам ДМС/НС, согласованию госпитализации и жалоб:

• ###-###-#### (бесплатно по России, круглосуточно для экстренных случаев ДМС)
• +7 (812) -27-00-00 (справочная Санкт-Петербурга, режим работы: пн-пт 9:00–18:00)

Номера телефонов (СПб)

Электронный адрес (E-mail)

• info@capitalpolis.ru — общие обращения, претензии, предложения.
• claims@capitalpolis.ru — управление страховыми случаями (уведомление о НС).
• dms@capitalpolis.ru — вопросы по ДМС, согласование.
• hr@capitalpolis.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• med@capitalpolis.ru — обращения касательно медицинского центра (запись, качество обслуживания).

Личный кабинет

Доступен на официальном сайте capitalpolis.ru (кнопка «Вход в ЛК» в шапке).

Возможности ЛК для застрахованных (ДМС/НС/ОМС):

• Просмотр и скачивание электронного полиса.
• История обращений и статусы страховых случаев.
• Загрузка документов для выплаты (чеки, справки, назначения врачей).
• Онлайн-согласование направлений к специалистам / на диагностику (если предусмотрено продуктом).
• История выплат и расчетов.
• Смена контактных данных, привязка членов семьи.

Возможности ЛК для корпоративных клиентов (HR/Бухгалтерия):

• Управление списком застрахованных сотрудников.
• Формирование реестров для оплаты.
• Аналитика по sinistrality (убыточности) и использованию полиса.

Вход: по номеру телефона / email (указанным в договоре) + СМС-код или пароль. Есть восстановление доступа.

Личный прием руководства и специалистов

Прием руководителей СК «Капитал-Полис» (Филиал СПб)

Для решения сложных спорных вопросов, претензий, не решенных через контакт-центр.

• Адрес: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 22, лит. З, офис управления (обычно 3-4 этаж БЦ).
• Порядок: строго по предварительной записи через секретариат управления или по итогам рассмотрения письменной претензии.
• Телефон секретариата для записи: +7 (812) -27-00-00 (доб. директор филиала / зам. директора по работе с клиентами).

Прием главного врача МЦ «Капитал-Полис»

• Проводится для решения вопросов качества медицинской помощи, этики, сложных диагностических случаев.
• Запись через администраторов клиники или почту med@capitalpolis.ru с пометкой «К главному врачу».

График приема (Режим работы)

Страховая компания (Офис продаж / Обслуживание посетителей)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (обращения принимаются через сайт/горячую линию 24/7)

Медицинский центр «Капитал-Полис» (Московский пр., 22 лит. З)

• Регистратура / Прием пациентов: Понедельник – Суббота: 08:00 – 20:00; Воскресенье: 09:00 – 16:00.
• Лаборатория (сдача анализов): Понедельник – Суббота: 08:00 – 11:00 (натощак); Воскресенье: 09:00 – 11:00.
• Функциональная диагностика (УЗИ, ЭКГ и др.): По записи в часы работы клиники.
• Аптека (если есть в комплексе): Обычно Пн-Пт 9:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00.

Внимание: График отдельных врачей может отличаться. Записывайтесь заранее по телефону +7 (812) -27-00-01 или через ЛК/сайт-агрегаторы (НаПоправку, ПроДокторов).

Структура: Отделы и Департаменты

Ключевые отделы Страховой компании (Филиал СПб):

1. Управление корпоративным ДМС — работа с крупными клиентами, разработка программ.
2. Управление розничным бизнесом (ДМС/НС/Имущество) — продажа полисов физлицам.
3. Департамент управления страховыми случаями (УСС), рассмотрение документов, принятие решений о выплатах.
4. Отдел согласования медицинской помощи (ДМС) — выдача гарантийных писем, контроль объемов помощи.
5. Юридический отдел / Отдел претензионной работы, работа с жалобами, судебные иски, регрессы.
6. Финансовый отдел / Бухгалтерия, расчеты с клиентами, клиниками, агентствами.
7. IT и цифровая разработка — поддержка ЛК, мобильного приложения, телемедицины.

Основные отделения Медицинского центра:

• Терапевтическое отделение (первичный прием, ведение хронических больных).
• Специализированные кабинеты: кардиология, неврология, гастроэнтерология, пульмонология, эндокринология, дерматовенерология, урология, гинекология, урология, проктология, оториноларингология, офтальмология.
• Педиатрическое отделение (детский терапевт, узкие педиатры, вакцинация, мед. справки в школу/сад).
• Функциональная диагностика: УЗИ (все локализации, в т.ч. 3D/4D при беременности), ЭКГ, Холтер, АДМ, спирометрия, ЭЭГ, РЭГ.
• Лабораторная диагностика (своя лаборатория / партнерство с крупными холдингами: Гематест, Инвитро, Сила — уточняйте при заказе).
• Процедурный кабинет / Кабинет манипуляций (капельницы, уколы, блокировки, снятие швов).
• Физиотерапия / ЛФК / Массаж (по назначению врача).

Руководство (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год. Для подтверждения действующих должностных лиц рекомендуется смотреть раздел «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или в ЕГРЮЛ по ИНН 781000xxxx.

• Генеральный директор ПАО «СК «Капитал-Полис» (Москва): Смирнов Андрей Викторович (долгое время возглавляет компанию).
• Директор Санкт-Петербургского филиала: [ФИО актуального директора филиала на 2026 г.] (часто меняется, уточняйте по телефону +7 (812) -27-00-00).
• Главный врач МЦ «Капитал-Полис» (СПб): [ФИО главного врача] (информация размещается на стенде в холле клиники и на сайте в разделе «О клинике» -> «Лицензии и руководство»).
• Зам. директора по работе с клиентами / Качество обслуживания: Отвечает за рассмотрение сложных претензий.

Отзывы клиентов и пациентов (Аналитика на 04.2026)

Общая картина: преобладают положительные отзывы, особенно касательно медицинского центра и обслуживания по ДМС. Негатив чаще связан с бюрократией при выплатах по НС/Имуществу или очередями в регистратуре клиники в пиковые часы.

Агрегированные рейтинги (Сводка по открытым источникам: 2ГИС, Яндекс.Карты, НаПоправку, ПроДокторов, Yell, Сравни.ру, Народный ТОП АСН):

• Медицинский центр (Московский пр., 22): Оценка 4.6 – 4.8 / 5.0 (750+ отзывов на НаПоправку, 170+ на ПроДокторов, 140+ на 2ГИС).
• Страховая компания (Офис СПб): Оценка 4.3 – 4.7 / 5.0 (20-30 отзывов на 2ГИС/Яндекс).
• СК «Капитал-Полис» общероссийский рейтинг (АСН, Банки.ру): ~53 отзыва за 2025 год, из них ~37 положительных, 6 отрицательных, 3 проблемы решены.

Частые темы ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ отзывов:

• МЦ: «Современное оборудование», «Чисто, уютно, нет очередей при записи», «Врачи внимательные, не нагоняют лишних услуг», «Удобная локация (метро Московская)», «Хорошо работают с детьми (педиатрия, УЗИ)», «Быстрое согласование по ДМС СК Капитал-Полис и партнеров (СКАСКО, РЕСО)».
• СК: «Быстрая выплата по ДМС/НС», «Понятный личный кабинет», «Вежливые операторы горячей линии», «Удобно оформлять полис онлайн», «Решили проблему по претензии за 2 недели».

Частые темы ОТРИЦАТЕЛЬНЫХ отзывов:

• МЦ: «Долго ждут ответа по телефону регистратуры в утренние часы», «Не всегда удобное время у узких специалистов», «Дорого на коммерческой основе без ДМС», «Парковка у БЦ проблематичная».
• СК: «Долгое рассмотрение страхового случая по НС/Имуществу (до 30 дней)», «Требуют много справок», «Отказ в выплате по формальным основаниям (не страховой случай)», «Сложно дозвониться до конкретного менеджера по УСС», «Нет ответа на email-претензию».

Примеры реальных отзывов (обобщенно):

Пациент МЦ (2ГИС, 2025): «Пошла по ДМС; Магомед Рамазанович помог с недугом. Врач с профессиональным подходом и стажем. Клиника современная, оборудование высококачественное. Осталась довольна».

Пациент МЦ (НаПоправку, 2025): «Все понравилось, быстро и качественно. В МЦ Капитал-Полис я был первый раз, выбрал по доктору. Удобно добираться, всё понятно».

Клиент СК (Сравни.ру, 2024): «Полис ДМС СКАСКО в Капитал-Полис. Сотрудники страховой очень профессиональные и отзывчивые. Оформили быстро».

Клиент СК (Народный ТОП АСН, 2025): «Сотрудники вошли в положение, без волокиты быстро оформили полис ОМС внуку».

Рекомендации по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала обращайтесь в горячую линию ###-###-#### (фиксируется номер обращения).
2. Если вопрос не решен — пишите официальную претензию на claims@capitalpolis.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» / «Претензии»).
3. На отзывы в открытых источниках (2ГИС, Яндекс, Отзовик) официальные представители компании часто отвечают, прося номер полиса/обращения для разбора.
4. По медицинским ошибкам/этике — пишите на med@capitalpolis.ru с пометкой «К главному врачу».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на 07 апреля 2026 года. Номера телефонов, адреса электронной почты, график работы и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте capitalpolis.ru или по телефону справочной +7 (812) -27-00-00.