Важное уточнение: «Капитал Полис» — это в первую очередь одна из крупнейших страховых компаний (СК «Капитал Полис»), оказывающая услуги добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС. У компании нет собственной стационарной клиники с названием «Клиника Капитал Полис» в Москве. Страхователи получают медицинскую помощь в сети партнерских медицинских организаций (клиник и больниц) по всей Москве и России.

Ниже представлена подробная справочная информация для страхователей СК «Капитал Полис» по вопросам обслуживания, поиска клиник-партнеров, обращений в головной офис и работы с личным кабинетом.

Описание и Общая Информация

Страховая компания «Капитал Полис» (АО «СК «Капитал Полис») работает на рынке с 1992 года. Она входит в топ-10 крупнейших страховщиков России по сбору страховых взносов по ДМС и ОМС.

• Основной профиль: ДМС (корпоративные и индивидуальные программы), ОМС, страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование имущества и ответственности.
• Медицинская сеть: Более 10 000 медицинских организаций-партнеров по всей России, включая ведущие федеральные центры, крупные частные клиники (например, «Медицина», «Европейский медицинский центр», «Семейная», «ГМС Clinic» и др;) и государственные поликлиники.
• Ключевая задача для клиента: Не искать «клинику Капитал Полис», а найти в полисе (или в ЛК/приложении) список клиник, где можно лечиться бесплатно по вашей программе.

---

Контакты для Обращений (Головной Офис Москва)

Обращения в головной офис целесообразны по вопросам: корпоративному страхованию, юридическим претензиям, работе с брокерами, акционерам и регулятору.

Почтовый и Юридический адрес:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 17, стр. 1 (Бизнес-центр «Мясницкая Плаза»)

Фактический адрес приемной (для посетителей):

Тот же: ул. Мясницкая, д. 17, стр. 1 (вход со двора, проход по пропускам/по предварительной записи).

Режим работы приемной:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

---

Официальный Сайт

Главный информационный ресурс для страхователей, партнеров и брокеров.

• Главный портал: capitalpolis.ru
• Портал для страхователей ОМС/ДМС (поиск клиник, запись): lk.capitalpolis.ru (вход в Личный кабинет)
• Мобильное приложение: «Капитал Полис» (App Store, Google Play, RuStore) — удобнее всего для поиска врачей и записи на прием.

---

Горячая Линия (Единый Контакт-центр)

Это основной канал связи для страхователей по всем вопросам: активация полиса, поиск клиники, авторизация случая страхования, жалобы на качество медпомощи, замена поликлиники по ОМС.

📞 ###-###-####

Звонок по России бесплатный.

Режим работы: Ежедневно, круглосуточно (24/7) — для экстренных случаев и авторизации госпитализаций.
Для консультационных вопросов (ОМС, ДМС, запись к врачу) рекомендуется звонить в рабочее время: Пн-Пт 08:00–21:00, Сб-Вс 09:00–18:00 (Мск).

---

Номера Телефонов (Справочно)

Помимо горячей линии, существуют специализированные направления (часто доступны через IVR-меню единого номера ###-###-####):

• ДМС (Корпоративные клиенты / HR-менеджеры): +7 (495) -26-66-66 (доб. для корп. отдела)
• ОМС (Замена поликлиники, выбор СМО, качество): ###-###-#### (выбор пункта меню «ОМС»)
• VZR (Страхование путешественников, помощь по случаям за рубежом): +7 (495) -26-66-66 (круглосуточно)
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Через горячую линию или в Личном кабинете / на почту.
• Телефон доверия / Комплаенс (нарушения этики, коррупция): Указан на сайте в разделе «Контакты» -> «Антикоррупционная политика».

---

Электронные Адреса (E-mail)

Для официальных письменных обращений, отправки сканов документов, претензий:

• Главный прием (общие вопросы): info@capitalpolis.ru
• Работа с претензиями (ДМС/ОМС): claims@capitalpolis.ru
• ОМС (выбор СМО, смена поликлиники, защита прав): oms@capitalpolis.ru
• ДМС (корпоративные договора, расчеты): dms@capitalpolis;ru
• VZR (страхование выезжающих): vzr@capitalpolis.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@capitalpolis.ru
• Пресс-служба / Партнерство: pr@capitalpolis.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО и суть вопроса. Ответ обычно приходит в течение 3-10 рабочих дней.

---

Личный Кабинет (ЛК) Страхователя

Основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.capitalpolis.ru

Возможности ЛК:

• Поиск клиник-партнеров по адресу, специальности, режиму работы (с картой).
• Запись к врачу онлайн (в клиниках, поддерживающих интеграцию).
• Электронный полис ДМС/ОМС (QR-код для предъявления в регистратуре);
• История обращений (вызовы скорой, визиты, госпитализации);
• Управление программой ДМС (добавление иждивенцев, выбор клиник «Премиум» если предусмотрено тарифом).
• Подача претензий/жалоб на качество медпомощи или отказ в авторизации.
• Смена поликлиники по ОМС (подача заявления электронно без визита в офис).

Авторизация:

1. По номеру телефона / Email (код из СМС/пуш).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для ОМС.
3. Через приложение «Госуслуги» (сканирование QR-кода на экране монитора).

---

Личный Прием Руководства и Специалистов

В головном офисе на Мясницкой улице регулярно проводятся личные приемы граждан руководителями отделов и директорами по направлениям.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора записать на прием к нужному специалисту (например, к руководителю отдела ОМС или отдела качества ДМС).
2. Написать официальное обращение на почту info@capitalpolis.ru с просьбой назначить встречу, указав тему и предпочтительное время.
3. Воспользоваться формой «Обратная связь / Запись на прием» на официальном сайте в разделе «Контакты».

Важно: Без предварительной записи во входную группу бизнес-центра не пропустят. Необходимо иметь при себе паспорт и полис (или его номер).

---

График Приема (Режим Работы Контакт-центра и Офиса)

Подразделение	Дни недели	Время (МСК)
Горячая линия (###-###-####)	Ежедневно	Круглосуточно (24/7)
Чат-бот в приложении / на сайте	Ежедневно	Круглосуточно
Головной офис (Приемная, ул. Мясницкая, 17)	Пн – Пт	09:00 – 18:00 (обед 13:00–14:00)
Личный прием руководства	По расписанию	Только по предварительной записи (обычно Пн-Пт днем)
Техподдержка ЛК / Приложения	Пн – Пт	09:00 – 18:00 (через форму в ЛК или телефон)

---

Отделы Компании (Ключевые для Клиента)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать вопрос:

• Департамент ДМС (Волонтарное медицинское страхование): Корпоративные программы, индивидуальные полисы, расчет тарифов, управление сетью клиник. Контакт: dms@capitalpolis.ru.
• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): Защита прав застрахованных, контроль качества в поликлиниках, смена СМО/ЛПУ, экспертиза качества/экономической. Контакт: oms@capitalpolis.ru.
• Департамент VZR (Выезжающие за рубеж): Оформление полисов, помощь по случаям за границей (работает с ассистансом). Контакт: vzr@capitalpolis.ru.
• Управление качества и работы с претензиями: Рассмотрение жалоб на отказ в оплате, некачественную помощь, нарушение сроков. Контакт: claims@capitalpolis.ru;
• Отдел работы с медицинскими организациями (Сеть): Аккредитация клиник, тарифные соглашения, контроль доступности помощи.
• IT-департамент / Поддержка ЛК: Технические сбои в приложении, вход, электронный полис.

---

Руководство (Ключевые ФИО)

Данные актуальны на момент публикации, для официальных обращений лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Президент (Генеральный директор): Сергей Владимирович Филиппов (руководит компанией с момента основания).
• Вице-президенты / Директора по блокам: Обычно не публикуются в открытую для массовых обращений. Обращения к ним передаются через приемную или отдел работы с обращениями граждан.
• Главный врач СК (Медицинский директор): Отвечает за медицинскую экспертизу, авторизацию сложных случаев, контроль качества сети. ФИО уточняйте по телефону горячей линии при необходимости обратиться именно к врачу-эксперту страховщика.

---

Отзывы Страхователей (Анализ Репутации)

Отзывы о «Капитал Полис» сильно зависят от типа полиса (ДМС корпоративный / Индивидуальный / ОМС) и конкретной клиники-партнера, где вы лечились.

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник в Москве и регионах (включает топовые частные клиники).
• Удобное приложение и ЛК: быстрый поиск врача, запись за пару кликов, электронный полис всегда под рукой.
• Работа горячей линии 24/7: реально берут трубку ночью по экстренным случаям (госпитализация, скорой помощь).
• ОМС: возможность сменить поликлинику онлайн через Госуслуги/ЛК без очередей.
• Корпоративный ДМС: гибкие программы, личные менеджеры у крупных клиентов.

Негативные моменты (типичные жалобы):

• Авторизация сложных случаев: иногда требуют много справок, задерживают согласование на МРТ/КТ/дорогие препараты;
• Отказы в оплате: по основаниям «не страховой случай», «хроническое заболевание в стадии обострения не покрыто» (важно читать правила страхования/ИПС).
• Сложность дозвона в часы пик (утро в будни) на 8-800.
• Качество в конкретных клиниках-партнерах: страховщик не лечит сам, он платит. Если врач в клинике «Н» был груб, претензия в первую очередь к клинике, потом к СК за контроль качества.
• Индивидуальный ДМС: часто жалуются на высокие франшизы, ожидания (carence) и исключения по стоматологии/беременности.

Где почитать/оставить отзыв:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка головного офиса или отделения).
• Banki.ru / Sravni.ru (разделы страхования, ДМС).
• ОТЗОВИК / IRecommend.
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — официальный реестр жалоб на страховщиков (самый весомый канал для претензий).
• Приложение «Капитал Полис» — есть раздел «Оценка визита» после записи через ЛК.

---

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Нужно найти клинику / записаться к врачу / посмотреть полис: Откройте Приложение «Капитал Полис» или зайдите в ЛК (lk.capitalpolis.ru).
2. Срочная госпитализация / скорой помощь / вопрос по полису прямо сейчас: Звоните ###-###-#### (круглосуточно).
3. Жалоба на клинику / отказ в оплате / претензия: Пишите на claims@capitalpolis.ru или через раздел «Обращения» в ЛК/Приложении. Прикладывайте чеки, выписки, отказы.
4. Смена поликлиники по ОМС: Самый быстрый способ — через Госуслуги или ЛК «Капитал Полис» (раздел ОМС).
5. Юридический вопрос / Официальное письмо в руководство: Пишите на info@capitalpolis.ru или по почте: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 17, стр. 1.

Статья носит справочный характер. Контакты и реквизиты могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется актуализировать данные на официальном сайте capitalpolis.ru в разделе «Контакты».