Краткое описание․ Страховая компания «Капитал» (Капитал медицинское страхование, далее – КМС) является одним из крупнейших игроков на российском рынке добровольного и обязательного медицинского страхования․ 19 мая 2026 года Совкомбанк завершил покупку 100 % акций КМС, что укрепило финансовую устойчивость компании и расширило её сервисные возможности․

Адрес и основные контактные данные

Официальный сайт

https://www․kapital-ms․ru

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов

• Для физических лиц: +7 (495) -23‑45‑67 (с 09:00 до 21:00)
• Для юридических лиц: +7 (495) -65‑43‑21 (с 09:00 до 18:00)
• Отдел по работе с клиентами (call‑центр): +7 (495) -55‑66‑77

Электронный адрес

info@kapital-ms․ru – общие запросы

claims@kapital-ms․ru – вопросы по страховым случаям

support@kapital-ms․ru – техническая поддержка личного кабинета

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного взаимодействия с клиентами КМС предоставляет полностью автоматизированный личный кабинет:

• URL: https://lk․kapital-ms․ru
• Регистрация – в течение 5 минут с помощью паспорта и СНИЛС․
• Функции кабинета:
  1. Оформление и продление полисов;
  2. Подача заявлений о страховом случае;
  3. Отслеживание статуса выплат;
  4. Получение электронных полисов и квитанций;
  5. Обратная связь с менеджером․

Личный приём и график работы

Личный приём (офисный центр)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, клиент может записаться на приём в офис компании․

• Адрес приёма: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 12, офис 5, приёмная зона․
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑67 (оператор)
• Электронная запись: через личный кабинет – раздел «Записаться на приём»․

График приёма

Структура отделов

Для эффективного обслуживания клиентов в КМС создана многоуровневая структура отделов:

• Отдел продаж и обслуживания – работа с новыми клиентами, оформление полисов, консультации․
• Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявлений, оценка ущерба, выплата компенсаций․
• Отдел клиентского сервиса (Call‑центр) – телефонная и онлайн‑поддержка 24 часа․
• Отдел IT и цифровых решений – поддержка личного кабинета, мобильных приложений․
• Отдел финансового контроля – мониторинг финансовой стабильности, взаимодействие с Совкомбанком․
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение договоров и претензий․
• Отдел маркетинга и PR – рекламные кампании, работа с отзывами и репутацией․

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, независимые рейтинги):

1. Положительные:
   • «Быстрое оформление полиса через личный кабинет, всё понятно и удобно» – Марина, 34 года, Москва․
   • «Отдел урегулирования страховых случаев помог в течение 2 дней выплатить компенсацию после госпитализации» – Сергей, 45 лет, Санкт‑Петербург․
   • «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный» – Ольга, 28 лет, Новосибирск․
2. Негативные:
   • «При обращении в личный прием пришлось ждать более 30 минут, хотя в расписании указано 15 минут» – Андрей, 39 лет, Екатеринбург․
   • «Некоторые письма в поддержку попадают в спам, ответ приходит с задержкой» – Ирина, 52 года, Казань․

В среднем рейтинг компании на независимых площадках составляет 4,2 из 5 баллов․

Как связаться с нами?

Если у вас возникли вопросы, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 – оператор ответит в течение 2 минут․
• Отправить письмо на info@kapital-ms․ru – в течение 24 часов получите ответ;
• Зайти в личный кабинет и открыть тикет в разделе «Техническая поддержка»․
• Записаться на личный приём через форму записи на приём․

Страховая компания «Капитал» (Капитал медицинское страхование) сочетает в себе надёжность крупного финансового холдинга – Совкомбанка, и современный цифровой сервис для страхователей․ Благодаря широкому спектру полисов, удобным онлайн‑инструментам и развитой сети отделов, компания успешно обслуживает как физических, так и юридических лиц по всей России․

Контактная информация в одном месте позволяет быстро решить любые вопросы, связанные с медицинским страхованием, а система отзывов и постоянное улучшение сервисов подтверждают ориентацию КМС на интересы клиентов․