Капитал Медицинское Страхование (Капитал МС) – крупная страховая компания, предоставляющая услуги обязательного (ОМС) и добровольного (ДМС) медицинского страхования. Филиал во Владимирской области обслуживает более 150 000 застрахованных граждан, сотрудничает с региональными лечебными учреждениями и активно участвует в профилактических акциях.

Контактная информация

Адреса филиалов

• БЦ «Буревестник», проспект Ленина, 29Б, г. Владимир, 600000
• Пункт выдачи полисов, ул. Спасская, 4, г. Владимир, 600000

Личный приём (приём граждан)

Для получения полиса, уточнения прав и обязанностей, а также решения вопросов по оказанию медицинской помощи застрахованные могут обратиться в личный приём филиала.

График приёма по отделам

• Отдел ОМС – Пн‑Пт, 09:00‑16:00
• Отдел ДМС – Пн‑Пт, 10:00‑17:00
• Отдел профилактических программ – Пн‑Ср, 09:00‑15:00
• Юридический отдел – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (по предварительной записи)

Структура филиала: отделы

1. Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС) – оформление полисов, контроль за выполнением сроков оказания бесплатной онкологической помощи, работа с полисными организациями.
2. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) – продажа и сопровождение ДМС‑полисов, разработка индивидуальных программ.
3. Отдел профилактики и здоровья населения – организация профилактических акций, раздача информационных буклетов, проведение обследований.
4. Отдел клиентского сервиса (контакт‑центр) – горячая линия, онлайн‑чат, ответы на вопросы о полисах, смене СМО, получении помощи вне территории страхования.
5. Юридический отдел – правовая поддержка застрахованных, рассмотрение жалоб и претензий.
6. Отдел аналитики и качества – оценка удовлетворённости населения, участие в федеральных проектах по модернизации первичного звена здравоохранения;

Руководство филиала

• Директор филиала – Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (4922) -3‑44‑55, e‑mail: ivanov.sp@kapmed.ru
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Марина Алексеевна, телефон +7 (4922) -3‑55‑66, e‑mail: kuznetsova.ma@kapmed.ru
• Главный специалист отдела ОМС – Смирнов Дмитрий Викторович, телефон +7 (4922) -3‑44‑57

Отзывы застрахованных

Согласно опросу, проведённому в рамках проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения», 87 % респондентов оценили работу филиала «Капитал МС» во Владимирской области как высококвалифицированную. Ниже – подборка типовых отзывов:

Положительные отзывы

• «Быстро оформили полис ОМС, сотрудники вежливые и помогли разобраться в правах при онкологическом лечении» – А. Смирнова, г. Владимир.
• «Отличный контакт‑центр: ответили на звонок в течение 2 минут, всё объяснили доступным языком» – П. Кузнецов, г. Ковров.
• «Провели профилактическую акцию в поликлинике, раздавали буклеты, помогли записаться на скрининг» – О. Лебедева, г. Суздаль.

Критика и предложения

• «Время ожидания в личном приёме иногда превышает 30 минут, хотелось бы записываться онлайн» – И. Михайлов, г. Владимир.
• «Не хватает информации о возможностях ДМС для детей школьного возраста» – Н. Васильева, г. Ковров.

Компания учитывает все замечания и уже внедряет онлайн‑запись на приём, а также расширяет информационную поддержку ДМС‑программ.

Как получить полис ОМС/ДМС

1. Позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑50‑50 или в любой из пунктов выдачи.
2. Заполнить заявку онлайн в личном кабинете (раздел «Оформление полиса»).
3. Принести в филиал паспорт и СНИЛС (для ОМС) либо документы, подтверждающие доход (для ДМС).
4. Получить полис в течение 1‑3 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как поменять страховую медицинскую организацию (СМО) в полисе ОМС? – Позвоните в контакт‑центр (8‑800‑200‑50‑50) или обратитесь в личный приём. Сотрудник оформит замену в течение 5‑7 рабочих дней.
• Можно ли получить бесплатную онкологическую помощь за пределами Владимирской области? – Да, при наличии направления от врача и согласования с филиалом. Вопросы уточняйте у специалистов отдела ОМС.
• Какие документы нужны для оформления ДМС‑полиса? – Паспорт, СНИЛС, справка о доходах (по форме 2‑НДФЛ) и, при необходимости, медицинская карта.
• Где можно узнать о текущих профилактических акциях? – На официальном сайте в разделе «Новости», в личном кабинете и в социальных сетях компании.

Контакт‑центр (горячая линия) – основные компетенции

Сотрудники контакт‑центра отвечают на вопросы, связанные с:

• Выбором и заменой СМО;
• Получением медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования;
• Взиманием денежных средств за услуги, не покрываемые ОМС;
• Оформлением и продлением полисов ДМС;
• Подачей жалоб и претензий.

Филиал «Капитал Медицинское Страхование» во Владимирской области представляет собой современный сервисный центр, где застрахованные могут быстро оформить полис, получить квалифицированную консультацию и воспользоваться профилактическими программами. Благодаря активному участию в региональных проектах и постоянному улучшению клиентского сервиса, филиал сохраняет высокий уровень удовлетворённости населения.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑50‑50 или посетите один из офисов по указанным адресам.