Важно: С 1 января 2023 года Фонд пенсионного и социального страхования РФ (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Калининградское региональное отделение ФСС РФ перешло в правопреемство — Калининградское региональное отделение Социального фонда России․ Ниже представлена актуальная на информация для обращений граждан и организаций․
Общее описание и статус организации
Полное наименование: Государственное учреждение — Калининградское региональное отделение Социального фонда России․
Краткое наименование: Калининградское РО СФР (ранее — Калининградское РО ФСС РФ)․
Статус: Территориальный орган исполнительной власти (государственное учреждение), осуществляющий функции по назначению и выплате пособий, сбору страховых взносов, оказанию государственных услуг в сфере обязательного социального страхования на территории Калининградской области․
Основные задачи:
- Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 лет, пособий математеринскому капиталу (взаимодействие с ПФР/СФР)․
- Осуществление контроля за полнотой и своевременностью исчисления и уплаты страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний․
- Финансирование мероприятий по реабилитации инвалидов, санаторно-курортного лечения, профилактике травматизма․
- Оказание государственных услуг (в электронном и очном виде) страхователям и застрахованным лицам․
Контакты для обращений (Адреса и телефоны) Главное администрирование (Административное здание)
Адрес: 236006, г․ Калининград, ул․ 9 Апреля, д․ 32а
Режим работы приемной комиссии / клиентской службы:
Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
Пятница: 08:30 – 16:15
Перерыв на обед: 13:00 – 13:48 (без приема посетителей)
Суббота, воскресенье: выходной
Телефоны единой справочно-информационной службы (Горячая линия) - Единый номер СФР (все Россия): ###-###-#### (звонок бесплатный, круглосуточно)
- Единый номер СФР для звонков с мобильных: 101 (бесплатно)
- Телефон справки Калининградского РО (автоинформатор/оператор): +7 (4012) -3-XX-XX (точные добавочные уточняйте по автоинформатору при звонке)
Ключевые телефоны структурных подразделений (справочно)
| Подразделение / Вопрос | Телефон (код 4012) |
|---|---|
| Приемная руководителя / Канцелярия | 53-XX-XX (доб․ по автоинформатору) |
| Отдел по работе с обращениями граждан (Электронная приемная) | 53-XX-XX |
| Отдел учета и контроля взносов (страхователям) | 53-XX-XX |
| Отдел пособий (гражданам: больничные, декретные, уход за ребенком) | 53-XX-XX |
| Отдел реабилитации и санаторно-курортного лечения | 53-XX-XX |
| Правовой отдел | 53-XX-XX |
| Бухгалтерия (расчеты с поставщиками, медицинскими организациями) | 53-XX-XX |
Примечание: Ввиду перехода на единую телефонию СФР, многие прямые городские номера могут быть перенаправлены на федеральный колл-центр ###-###-####․ Рекомендуется использовать именно федеральный номер для первичной консультации․
Официальный сайт и интернет-ресурсы - Официальный сайт Калининградского РО СФР: kaliningrad․sfr․gov․ru (ранее fss-kaliningrad․ru — перенаправляется на новый портал)․
- Единый портал Социального фонда России: sfr․gov․ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi․ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде․
Электронные адреса (E-mail)
Обращения через электронную почту принимаются преимущественно через Электронную приемную на официальном сайте (раздел «Обращения граждан» / «Написать в СФР»)․ Прямые почтовые ящики структур используются для межведомственного взаимодействия․
- Электронная приемная (форма на сайте): Раздел «Обращения» на сайте kaliningrad․sfr․gov․ru
- Общий адрес для официальных запросов (организациям):
kaliningrad@sfr․gov․ru(формат единый для всех регионов: регион@sfr․gov․ru)
Личный кабинет (Личный счет застрахованного лица)
С 2023 года единой точкой входа для всех услуг СФР (и бывшего ПФР) является Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)․
Что доступно в Личном кабинете (профиль «Застрахованное лицо»): - Просмотр истории начислений и выплат (больничные, декретные, уход за ребенком)․
- Получение справок о выплаченных пособиях (для банков, работодателей)․
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления/больничного листа․
- Проверка правильности регистрации страховых взносов работодателем․
- Обращение в СФР с вопросом/жалобой без визита в офис․
- Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»)․
Для страхователей (работодателей): используется Личный кабинет страхователя на портале СФР (sfr․gov․ru) или интеграция с системами электронного документооборота (СЭДО) для сдачи отчетности (ЕФС-1, ДВР) и получения ведомостей расчетов․
Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)
Прием граждан осуществляется по предварительной записи через портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или через терминал в зоне самообслуживания офиса (если доступен)․
График приема руководителя отделения и заместителей (Примерный типовый график, уточняйте на сайте/Госуслугах): - Понедельник: 14:00 – 17:00 (Руководитель / Зам․ руководителя по ключевым направлениям)
- Среда: 10:00 – 13:00 (Заместители руководителя по отдельным направлениям)
- Пятница: 09:00 – 12:00 (Руководители отделов по сложным вопросам)
Прием специалистами клиентской службы (окна приема / кабинеты): ежедневно в часы работы отделения (Пн-Чт 08:30-17:30, Пт 08:30-16:15) по предварительной записи или по талонам электронной очереди (для сдачи оригиналов документов, получения справок)․
Структура: Основные отделы и управления
Калининградское РО СФР включает в себя функциональные отделы (структура может корректироваться приказами фонда):
- Управление (Руководитель отделения, Заместители руководителя)․
- Отдел по работе с обращениями граждан и организации приема (клиентская служба, электронная приемная, запись на прием)․
- Отдел учета и контроля страховых взносов (работа со страхователями: регистрация, камеральные проверки, начисление взносов по травматизму, ЕФС-1)․
- Отдел назначения и выплаты пособий (работа с гражданами: временная нетрудоспособность, материнство, уход за ребенком, разовые пособия)․
- Отдел реабилитации инвалидов и санаторно-курортного лечения (выдача путевок, компенсация проезда, ТСР)․
- Правовой отдел (судебная работа, правовая экспертиза, рассмотрение жалоб, работа с протоколами об административных правонарушениях)․
- Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел (исполнение бюджета, расчеты с медорганизациями, поставщиками)․
- Отдел информатизации и защиты информации (ИС СФР, ЭДО, кибербезопасность);
- Отдел кадров и документационного обеспечения․
- Внутренний аудит / Контрольно-ревизионный отдел․
Примечание: Районные представительства (территориальные органы) в городах области (Советск, Черняховск, Гурьевск, Балтийск, Зеленоградск, Славск, Нeman, Озерск, Полесск, Красноznamенск, Багратионовск, Мамоново, Правдинск, Приморск, Светлый, Светлогорск) функционируют как структурные подразделения отделения для приема граждан и взаимодействия с местными страхователями․
Руководство отделения
На г․ руководство формируется в соответствии с приказами Председателя Правления СФР․
- Руководитель Калининградского регионального отделения СФР: [ФИО действующего руководителя на 2026 г․] (Точное ФИО публикуется на сайте в разделе «Руководство» / «Сведения о руководителе»)․
- Первый заместитель руководителя: Отвечает за организационно-кадровые вопросы, финансы, ИТ, безопасность․
- Заместители руководителя: Курируют блоки: «Взносы и работа со страхователями», «Пособия и работа с гражданами», «Реабилитация и правовое обеспечение»․
Актуальные ФИО и распределение обязанностей: см․ раздел «Руководство» на официальном сайте kaliningrad․sfr․gov․ru․
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
На 2026 год оценка работы отделения формируется на основе:
- Опросов на портале Госуслуг после оказания услуги (оценка от 1 до 5 звезд)․
- Индекса качества предоставления государственных услуг (ИКГУ) — федеральный мониторинг․
- Отзывов на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) по адресу: ул․ 9 Апреля, 32а․
Типичные темы отзывов (обобщенно за 2023–2025 гг․):
| Позитивные моменты | Негативные моменты / Проблемы |
|---|---|
| Перевод большинства услуг в электронный вид (больничные, пособия приходят автоматически)․ | Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (срок до 30 дней)․ |
| Сложность дозвониться по городским прямым номерам (перевод на федеральную линию)․ | |
| Наличие терминалов самообслуживания и зоны ожидания с электронной очередью в офисе․ | Необходимость предварительной записи на прием (нет «живой» очереди без талона)․ |
| Компетентность специалистов по вопросам взносов от несчастных случаев (специфика бывшего ФСС)․ | Путаница в сроках при переходе на Единый реестр застрахованных лиц (СФР)․ |
Как оставить отзыв / предложение / жалобу: - Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Оценка качества услуги» после получения результата)․
- Через Электронную приемную на сайте
kaliningrad․sfr․gov․ru (категория «Предложение / Жалоба / Благодарность»)․ - По телефону ###-###-#### (устное обращение фиксируется оператором)․
- В Книге отзывов и предложений в приемной отделения (ул․ 9 Апреля, 32а, 1 этаж)․
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по главному вопросу - Больничный лист / Декретный / Пособие по уходу за ребенком: Личный кабинет Госуслуг (автоматически) или Отдел пособий (тел․ ###-###-####)․
- Страховые взносы по травматизму / ЕФС-1 / Тарифы / Проверки: Отдел учета и контроля взносов (Личный кабинет страхователя на sfr․gov․ru)․
- Санаторий / Путевка / Реабилитация / ТСР: Отдел реабилитации (запись на прием через Госуслуги)․
- Судебные иски / Штрафы / Адм․ протоколы: Правовой отдел․
- Справки для банка / Подтверждение выплат: Скачать в ЛК Госуслуг или заказать в Клиентской службе (окно приема)․
- Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Электронная приемная (сайт) или Приемная руководителя (по записи)․
kaliningrad․sfr․gov․ru (категория «Предложение / Жалоба / Благодарность»)․- Больничный лист / Декретный / Пособие по уходу за ребенком: Личный кабинет Госуслуг (автоматически) или Отдел пособий (тел․ ###-###-####)․
- Страховые взносы по травматизму / ЕФС-1 / Тарифы / Проверки: Отдел учета и контроля взносов (Личный кабинет страхователя на sfr․gov․ru)․
- Санаторий / Путевка / Реабилитация / ТСР: Отдел реабилитации (запись на прием через Госуслуги)․
- Судебные иски / Штрафы / Адм․ протоколы: Правовой отдел․
- Справки для банка / Подтверждение выплат: Скачать в ЛК Госуслуг или заказать в Клиентской службе (окно приема)․
- Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Электронная приемная (сайт) или Приемная руководителя (по записи)․
Данные актуальны на ․ Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные часы работы и контакты на официальном сайте kaliningrad․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####, так как регламенты и структура могут меняться нормативными актами СФР․