В случае наступления страхового события (дТП‚ несчастный случай‚ поломка техники‚ ущерб имуществу и др.) самым быстрым способом получения компенсации является звонок в
горячую линию страховой компании. В статье подробно описаны все этапы обращения‚ необходимые документы и полные контактные данные
ПАО СК «Росгосстрах».

Контактные данные для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (единый диспетчерский центр): 8‑800‑200‑99‑77 (бесплатно по России)
• Телефоны региональных центров:
  • Москва и Московская область – 7‑495‑956‑33‑66‚ 7‑495‑730‑30‑00
  • Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 7‑812‑493‑85‑52‚ 7‑812‑346‑85‑52
  • Бесплатный номер для мобильных абонентов Beeline‚ МТС‚ МегаФон‚ Т2 – 0530
  • Для звонков с городского телефона – 8‑800‑200‑09‑00
• Электронный адрес для подачи документов: claims@rgs.ru (в теме письма обязательно укажите номер убытка‚ который будет присвоен после обращения в центр)
• Личный кабинет: https://lk.rgs.ru – онлайн‑заявка‚ отслеживание статуса‚ чат с оператором
• Личный приём (офисные обращения): в каждом регионе есть приёмные отделения – адреса и часы работы указаны в разделе «Контакты» сайта.

График работы приёмных отделений

Структура компании – отделы‚ отвечающие за страховые случаи

• Центр урегулирования убытков (ЦУУ) – основной координатор процесса выплаты.
• Отдел автотранспортного страхования – ОСАГО‚ КАСКО‚ «Зелёная карта».
• Отдел страхования имущества юридических лиц – коммерческая недвижимость‚ оборудование.
• Отдел страхования здоровья и ДМС – несчастные случаи‚ болезни‚ ипотечное страхование.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями в личном кабинете и по телефону.

Руководство компании

На момент 2026 года высшее руководство ПАО СК «Росгосстрах» выглядит следующим образом:

1. Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель генерального директора по страховым операциям: Кузнецова Елена Владимировна
3. Директор по развитию цифровых сервисов: Смирнов Алексей Андреевич
4. Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ сайт компании):

• Положительный: «Позвонил в 8‑800‑200‑99‑77‚ оператор сразу выслал номер убытка‚ помог собрать список документов. Выплата пришла в течение 12 дней – всё быстро и без лишних вопросов».
• Нейтральный: «Служба поддержки в личном кабинете отвечает в течение 24 часов‚ но иногда требуется уточнение по документам‚ что удлиняет процесс».
• Отрицательный: «При обращении по телефону в региональном офисе меня перенаправляли несколько раз‚ пришлось ждать 30 минут. В итоге всё решилось‚ но сервис оставил желать лучшего».

Пошаговая инструкция: как заявить о страховом случае по телефону

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • Номер полиса (страховой документ)
   • Дата и время наступления события
   • Точное место происшествия (адрес‚ координаты)
   • Краткое описание обстоятельств
   • Контактный телефон для обратной связи
2. Позвоните в горячую линию: 8‑800‑200‑99‑77 (круглосуточно‚ бесплатно). При звонке оператор уточнит тип страхования (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ имущественное и т.д.) и выдаст номер убытка – уникальный идентификатор вашего обращения.
3. Запишите номер убытка и уточните‚ какие документы потребуются для вашего случая (см. таблицу ниже).
4. Соберите пакет документов:
   

   Тип страхового случая	Обязательные документы
   Автотранспорт (ОСАГО/КАСКО)	Полис ОСАГО/КАСКО Акт ДТП (если есть) или протокол полиции Фотографии повреждений Счет‑фактура или оценка стоимости ремонта
   Несчастный случай / болезнь	Полис ДМС/страхования от несчастных случаев Медицинские справки‚ выписки из истории болезни Свидетельство о смерти (при летальном исходе) Квитанции об оплате лечения
   Имущество юридических лиц	Договор страхования Акт осмотра ущерба Счета‑фактуры на замену/ремонт Документы‚ подтверждающие право собственности
   Портативная техника	Полис страхования техники Квитанция о покупке Фотографии поломки/повреждения Экспертное заключение (по требованию)

5. Отправьте скан‑копии или фото документов: на электронный адрес claims@rgs.ru с темой письма «Номер убытка #XXXXX». При необходимости можно воспользоваться функцией «Загрузить документы» в личном кабинете.
6. Подтвердите получение документов: оператор позвонит в течение 1‑2 рабочих дней‚ уточнит‚ всё ли в порядке‚ и укажет примерный срок выплаты.
7. Отслеживание статуса: в личном кабинете https://lk.rgs.ru в разделе «Мои убытки» можно увидеть текущий статус («В обработке»‚ «Ожидает документов»‚ «Выплата произведена»).
8. Получение выплаты: деньги переводятся на банковскую карту‚ указанную в полисе‚ либо на расчётный счёт юридического лица. Срок выплаты обычно 10‑15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.

Что делать‚ если возникли сложности

• Если оператор не смог решить вопрос – попросите перевод в службу по работе с жалобами (тел.: 8‑800‑302‑15‑54).
• При несогласии с решением можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСНС) или в суд.
• Для ускорения процесса используйте чат в личном кабинете – ответы от специалистов приходят в течение нескольких минут;

Краткая памятка для клиента

• Не откладывайте звонок. Чем быстрее вы сообщите о событии‚ тем быстрее начнётся процесс выплаты.
• Записывайте всё. Номер убытка‚ ФИО оператора‚ время звонка – это может пригодиться при последующих уточнениях.
• Сохраняйте оригиналы документов. Страховая компания может потребовать их в оригинале.
• Не подписывайте ничего без консультации. Если вам предлагают подписать «согласие» без объяснения‚ уточните детали у оператора.

Следуя этой инструкции‚ вы сможете быстро и без лишних проблем заявить о страховом случае в ПАО СК «Росгосстрах» по телефону и получить заслуженную компенсацию.