Ренессанс Страхование — одна из крупнейших страховых компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг: от автострахования (ОСАГО, КАСКО) до страхования жизни и имущества. В этой статье подробно разберём, как правильно заявить о страховом случае, какие доккументы потребуются, а также предоставим полную контактную информацию для обращений.

Как заявить о страховом случае: пошаговая инструкция

Шаг 1: Немедленное уведомление страховой компании

Как только произошёл страховой случай, необходимо как можно скорее сообщить об этом в Ренессанс Страхование. Сделать это можно несколькими способами:

• позвонить на горячую линию 8 (800) -33-88-00;
• оформить заявление через личный кабинет на официальном сайте;
• лично обратиться в любой офис компании.

Шаг 2: Подготовка необходимых документов

Для рассмотрения заявления о страховом случае потребуется собрать следующий пакет документов:

1. паспорт страхователя/застрахованного;
2. страховой полис (номер полиса);
3. заявление о страховом случае;
4. документы, подтверждающие факт происшествия (протокол ГИБДД, справка из полиции, медицинские документы и т.д.);
5. документы, подтверждающие размер ущерба;
6. реквизиты для перечисления страховой выплаты;
7. анкета ИПДЛ/МПДЛ и/или анкета РПДЛ (в случае, если застрахованный является публичным должностным лицом или его близким родственником).

Шаг 3: Подача заявления и документов

Документы можно подать дистанционно или лично:

• Онлайн: через личный кабинет на сайте renins.ru — подходит для большинства видов страхования, включая ОСАГО и КАСКО;
• Лично: в любом офисе Ренессанс Страхование (в редких случаях, когда требуется предоставить оригиналы документов).

Важно: при подаче документов в электронном виде оригиналы документов из полиции, а также подписанное заявление о происшествии можно передать в автотехническом центре при сдаче автомобиля на дефектовку или ремонт после выдачи направления.

Особые случаи заявления о страховом случае

Страховой случай по КАСКО без ДТП

В некоторых ситуациях возможно оформить страховой случай по КАСКО даже при отсутствии аварии — например, при угоне, хищении, повреждении стихийными бедствиями или падением объектов. Для этого необходимо:

1. подготовить документы, подтверждающие факт происшествия;
2. обратиться в компанию с заявлением о возмещении ущерба;
3. пройти процедуру осмотра повреждений.

Пропажа застрахованного имущества

Если произошла пропажа застрахованного имущества, не позднее трёх рабочих дней с момента обнаружения факта пропажи обратитесь в офис Ренессанс Страхование с заявлением и полным пакетом документов.

Расторжение полиса и возврат премии

Если вы продали автомобиль в период действия полиса КАСКО, можно подать заявление на возврат остатка страховой премии. Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся сроку действия полиса. Расторжение осуществляется на основании письменного заявления страхователя.

Внимание: более подробная информация о периоде охлаждения и размере подлежащей возврату страховой премии по каждому виду добровольного страхования может быть предусмотрена конкретным договором страхования и/или Правилами страхования.

Контактная информация Ренессанс Страхование

Официальный сайт

renins.ru — официальный сайт ПАО «Группа Ренессанс Страхование»

Горячая линия и телефоны

Электронный адрес

Для направления заявлений, претензий и предложений: обращения рассматриваются через форму на сайте renins.ru/claims

В графе «Кому» укажите: ПАО Группа Ренессанс Страхование (Управление рассмотрения претензий по личным…)

Личный кабинет

Личный интернет-кабинет доступен на официальном сайте renins.ru. В личном кабинете можно:

• получить страховые полисы ОСАГО онлайн;
• оформить полисы КАСКО;
• подать заявление о наступлении страхового случая;
• рассчитать размер выплат;
• заключить договор страхования;
• уточнить возможность подачи документов онлайн.

Личный приём и график работы офисов

Адрес центрального офиса (Санкт-Петербург):

пр. Обуховской обороны, 70, корп. 3

График приёма:

• Понедельник, пятница: с 9:00 до 20:00 (приём по записи);
• Суббота, воскресенье: выходной.

Для личного приёма рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии.

Отделы компании

Ренессанс Страхование включает в себя несколько специализированных направлений:

• Ренессанс Страхование — общее страхование (авто, имущество, имущественные интересы);
• Ренессанс Жизнь — страхование жизни и здоровья;
• Управление рассмотрения претензий — работа с обращениями клиентов;
• Автотехнические центры — осмотр, дефектовка и направление на ремонт.

Руководство

Актуальная информация о составе Совета директоров и правления ПАО «Группа Ренессанс Страхование» размещена в разделе «О компании» на официальном сайте renins.ru.

Отзывы клиентов и важные рекомендации

При обращении в Ренессанс Страхование учитывайте следующие моменты:

• Сохраняйте все документы — копии заявлений, чеки, переписку с компанией;
• Соблюдайте сроки, уведомление о страховом случае должно быть направлено в разумный срок;
• Требуйте письменных ответов — при устном общении по телефону фиксируйте дату, время и имя оператора;
• Проверяйте направления на ремонт — при сдаче автомобиля в автотехнический центр уточните порядок подписания документов.

Если возникли затруднения, вы можете решить все вопросы напрямую со специалистами Ренессанс Жизнь или оставить заявку, жалобу или предложение — каждое обращение будет рассмотрено.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я подать заявление о страховом случае онлайн?

Да, дистанционно можно решить большинство вопросов, включая подачу заявления о страховом случае. В редких случаях потребуется личное посещение офиса для предоставления оригиналов документов.

Какие документы нужны для выплаты по КАСКО?

Полный пакет включает: заявление, паспорт, полис, документы о происшествии, документы об ущербе, реквизиты для выплаты. В некоторых случаях для принятия решения по заявленному событию могут быть запрошены дополнительные документы.

Вернут ли остаток премии при продаже автомобиля?

Да, при продаже автомобиля в период действия полиса КАСКО можно подать заявление и получить остаток премии в соответствии с оставшимся сроком действия полиса.