С декабря 2022 года на территории Российской Федерации полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) выпускаются исключительно в цифровом виде. Бумажные полисы старого образца бессрочны, но их замену на электронные рекомендуется производить заранее для удобства использования. Ниже представлена подробная инструкция по оформлению нового полиса ОМС, способам получения и контактам для обращений.

Описание процедуры оформления

Полис ОМС гарантирует право на бесплатную медицинскую помощь в любом регионе страны. Оформить его можно несколькими способами: онлайн (через Госуслуги, сайты страховых компаний, порталы региональных систем записи, например ЕМИАС в Москве) или очно (в офисах страховых компаний, МФЦ, территориальных фондах ОМС).

Основные способы получения полиса:

1. Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — самый удобный способ. Сайт работает круглосуточно без выходных, позволяет избежать очередей. После подтверждения данных система формирует электронный документ, который можно скачать, распечатать или сохранить в приложении «Госуслуги» / «Госуслуги.Стопкоронавирус» / приложении выбранной СМО.
2. Сайты страховых медицинских организаций (СМО) (например, СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, Росгосстрах и др.). На сайтах обычно есть раздел «Онлайн-заявка на переоформление/продление». Добросовестная компания защищает права пациента при отказе в помощи.
3. Региональные порталы записи к врачу (например, ЕМИАС для Москвы). На сайте ЕМИАС появилась возможность оставить заявку на оформление полиса с выбором страховой компании.
4. Очно в офисах СМО или МФЦ «Мои Документы» — при личном визите полис оформляется в день обращения.

Необходимые документы (для взрослого гражданина РФ):

• Паспорт гражданина РФ (оригинал при очном обращении / данные при онлайн-заявке).
• СНИЛС (желательно для ускорения идентификации в ЕРАЙ/ЕРП).
• При замене полиса — данные старого полиса (если есть).

Важно: Для оформления полиса ребенка (до 14 лет) заявление подает законный представитель (родитель, опекун) со своими документами и свидетельством о рождении ребенка. С 14 лет ребенок может оформить полис самостоятельно при наличии паспорта;

Пошаговая инструкция через Госуслуги (онлайн)

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (подтвержденная учетная запись обязательна);
2. В поиске или каталоге услуг найдите «Получение полиса ОМС» или «Замена полиса ОМС».
3. Выберите страховую компанию (СМО) из списка аккредитованных в вашем регионе.
4. Проверьте автоматически подтянувшиеся данные из профиля (ФИО, дата рождения, паспорт, СНИЛС, адрес регистрации/проживания).
5. Подпишите заявление ЭП (электронной подписью) через СМС-код или приложение «Госуслуги.Ключ».
6. После обработки (обычно мгновенно или в течение нескольких минут) полис появится в разделе «Мои документы» и в личном кабинете выбранной СМО.

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

По вопросам оформления, замены полиса, защиты прав застрахованных и проверки страховых компаний можно обратиться в Федеральный фонд ОМС (ФФОМС) или Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона.

Официальный сайт

Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС): ffoms;ru
На сайте размещена информация о системе ОМС, реестр СМО, нормативная база, новости и сервисы для застрахованных.

Горячая линия ФФОМС (Единый контакт-центр)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Номера телефонов приемной комиссии ФФОМС

• Приемная: +7 (495) -27-37-37
• Факс: +7 (495) -27-37-38

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: info@ffoms.ru
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте ffoms.ru/appeals/

Личный кабинет застрахованного

Для управления полисом, отслеживания статуса заявки, смены СМО или получения справок используются:

• ЛК на Госуслугах: раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь виден номер, серия, статус, СМО, срок действия (бессрочно).
• Личный кабинет на сайте вашей СМО: после оформления полиса СМО присылает СМС/email с логином и паролем (или ссылкой для регистрации). В ЛК СМО доступны: история обращений за медпомощью, качество обслуживания, онлайн-консультации, вызов врача на дом.
• Приложения СМО: большинство крупных компаний (СОГАЗ-МЕД, Капитал МС, АльфаСтрахование-ОМС, ВСК и др.) имеют мобильные приложения с электронным полисом.

Личный прием граждан (ФФОМС и ТФОМС)

Личный прием руководителей и заместителей руководителей Федерального фонда ОМС и Территориальных фондов ОМС проводится по предварительной записи.

График приема (типовой для ФФОМС, уточняйте на сайте вашего ТФОМС):

День недели	Время приема	Порядок записи
Понедельник	14:00 – 17:00	Предварительная запись по телефону приемной / через сайт
Среда	10:00 – 13:00	Предварительная запись по телефону приемной / через сайт
Пятница	10:00 – 13:00	Предварительная запись по телефону приемной / через сайт

Адрес ФФОМС (Москва): 109074, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1.
Адреса ТФОМС в регионах: ищите на сайте ffoms;ru/territorial-funds/ или в разделе «Контакты» портала Госуслуги для вашего региона.

Структура и отделы (ФФОМС)

Федеральный фонд ОМС включает ключевые департаменты, обеспечивающие контроль и организацию ОМС:

• Департамент организации медицинской помощи и тарифообразования — методология тарифов, объемы помощи.
• Департамент контроля за финансово-хозяйственной деятельностью СМО и медицинских организаций — аудит, проверки.
• Департамент информационных технологий и аналитики — Единая информационная система ОМС (ЕИС ОМС), реестры застрахованных.
• Департамент защиты прав застрахованных и экспертизы качества — рассмотрение жалоб, независимая экспертиза качества медпомощи.
• Департамент взаимодействия с субъектами РФ и территориальными фондами — координация ТФОМС.
• Юридический департамент — нормативное регулирование, судебная работа;
• Департамент кадрового обеспечения и документационного сопровождения — личный прием, делопроизводство.

Руководство ФФОМС (на 2026 год)

• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (назначен в 207.2024).
• Первый заместитель Генерального директора: Наталья Владимировна Чаплыгина.
• Заместители Генерального директора: курируют департаменты (ИТ, финансы, права пациентов, регионы).

Актуальный состав коллегии и руководителей департаментов публикуется в разделе «О Фонде» → «Руководство» на сайте ffoms.ru.

Отзывы и оценка качества работы

Оценка качества оформления полиса и работы страховых компаний (СМО) доступна через официальные каналы:

1. Портал Госуслуги («Решение проблем» / «Оценка качества услуг»): после получения услуги «Получение полиса ОМС» система предложит оценить качество сервиса.
2. Сайты ТФОМС: разделы «Оценка качества работы СМО» или «Народный контроль».
3. Единый портал жалоб (РОИВ — Российская общественная инициатива): roi.ru — для системных проблем.
4. Личные кабинеты СМО: часто имеют раздел «Оценка работы поликлиники/врача/страховщика».

Типичные темы отзывов граждан (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Скорость оформления через Госуслуги (5–10 минут), удобство электронного полиса в телефоне, отсутствие необходимости носить пластик/бумагу, оперативная смена СМО онлайн (раз в год, с 1 ноября по 31 декабря).
• Негативные/Проблемные: Ошибки в данных (ФИО, дата рождения) при переносе из ЕРАЙ/паспорта, требуют обращения в МФЦ/ЗАГС для исправления первичных документов. Сбои на портале Госуслуг в часы пик. Неосведомленность врачей в поликлиниках о действии электронного полиса (решается предъявлением паспорта + полиса в приложении/на экране). Сложности при оформлении полиса для новорожденных (нужно сначала получить СНИЛС ребенка).

Важные напоминания

Смена страховой компании (СМО): Производится один раз в год — с 1 ноября по 31 декабря (вступает в силу с 1 января следующего года). Оформить смену можно через Госуслуги, сайт СМО/ТФОМС или в МФЦ.

Действие полиса: Полис ОМС для граждан РФ действует бессрочно. Замена требуется только при смене паспорта (ФИО, пол, дата рождения), утере/порче старого полиса, смене СМО или желании получить удобный цифровой формат вместо бумажного.

Временное свидетельство: При оформлении очно в СМО/МФЦ выдаеться временное свидетельство (действует 1-2 месяца) до получения полного полиса в ЕИС ОМС. При онлайн-оформлении через Госуслуги полис становится активным в ЕИС ОМС практически сразу.

Иностранные граждане и лица без гражданства: Оформляют полис ОМС на общих основаниях при наличии ВНЖ/РВП/удостоверения ЛНГ и регистрации по месту пребывания. Мигранты, работающие по патенту, должны иметь полис ДМС (добровольного медстрахования), но при получении ВНЖ переходят на ОМС.

---

Краткая шпаргалка: где оформить быстрее всего?

1. Госуслуги (Личный кабинет) — 24/7, без визитов, сразу в телефоне. Рекомендуемый основной способ.
2. Сайт/Приложение выбранной СМО — если уже определились с компанией.
3. МФЦ «Мои Документы», если нужна помощь оператора или нет доступа к Госуслугам.
4. Офис СМО — для консультации по программам ДМС/ДМС-ОМС или сложных случаев.

Защитите свое право на бесплатную медицину — оформите электронный полис ОМС сегодня!