КАСКО (комплексное автотранспортное страхование) – один из самых популярных видов добровольного страхования автомобиля. При наступлении страхового случая (дТП, угона, стихийного бедствия и т.п.) владельцу необходимо оформить заявление о страховом событии. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно заполнить заявление КАСКО, какие документы подготовить и куда их направлять.

Содержание

1. Что такое заявление КАСКО?
2. Когда требуется заявление?
3. Пошаговая инструкция заполнения
4. Образец заявления
5. Перечень необходимых документов
6. Полезные советы и типичные ошибки
7. Часто задаваемые вопросы
8. Контакты страховой компании

Что такое заявление КАСКО?

Заявление КАСКО – официальное письменное уведомление страховой компании о наступлении страхового случая. В нём указываются:

• данные страхователя и страхователя (ФИО, ИНН, паспортные данные);
• информация о транспортном средстве (марка, модель, VIN, гос. номер);
• описание страхового события (дата, место, обстоятельства);
• оценка ущерба (при наличии экспертизы);
• перечень прилагаемых документов.

Когда требуется заявление?

Заявление необходимо подать в течение 10 календарных дней с момента наступления страхового случая (если иное не указано в полисе). Примеры ситуаций, требующих заявления:

• Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП);
• Угон автомобиля;
• Повреждение в результате стихийных бедствий (града, наводнения, землетрясения);
• Пожар, взрыв, затопление в гараже;
• Любой иной случай, указанный в полисе как страховой.

Пошаговая инструкция заполнения заявления

Шаг 1. Скачайте форму заявления

Большинство страховых компаний размещают форму на официальном сайте в разделе «Документы» или «Клиентский кабинет». Часто доступны версии в .pdf и .docx.

Шаг 2. Заполните раздел «Сведения о страхователе»

1. ФИО полностью.
2. Идентификационный номер (ИНН) или СНИЛС.
3. Паспортные данные (серия, номер, кем выдан, дата выдачи).
4. Контактный телефон и e‑mail.

Шаг 3. Укажите данные транспортного средства

• Марка, модель, год выпуска.
• VIN (идентификационный номер кузова).
• Государственный регистрационный номер.
• Тип кузова, объём двигателя.

Шаг 4. Описание страхового случая

Старайтесь писать чётко и без лишних деталей:

1. Дата и время происшествия (например,  в 14:30).
2. Место (улица, город, координаты, если известны).
3. Краткое описание обстоятельств (например, «при перестроении с правой стороны был сбит другим ТС»).
4. Если есть пострадавшие – укажите их статус.

Шаг 5. Оценка ущерба

Если уже проведена экспертиза, укажите её результаты (стоимость ремонта, стоимость утраты). Если экспертиза ещё не проведена – отметьте «оценка будет предоставлена после экспертизы».

Шаг 6. Перечень прилагаемых документов

Составьте список в виде таблицы или простого перечня, чтобы страховая точно знала, чего ждать.

Шаг 7. Подпись и дата

Подпишите заявление (ручкой или электронной подписью) и укажите дату заполнения.

Шаг 8. Отправка заявления

• Через личный кабинет на сайте компании (рекомендовано).
• По электронной почте (см. раздел Контакты).
• Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Отделы»).
• По факсу, если такой способ предусмотрен.

Образец заявления КАСКО

Ниже – типовой шаблон, который можно адаптировать под любой страховой случай.

ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ (КАСКО)
Страхователь:
 ФИО: ________________________________
 ИНН/СНИЛС: __________________________
 Паспорт: серия ___ № __________, выдан ________________________
 Телефон: ___________________________
 E‑mail: ____________________________

Транспортное средство:
 Марка, модель: ______________________
 Год выпуска: ______________________
 VIN: _______________________________
 Гос. номер: _________________________
 Объём двигателя: ___________________

Дата и место страхового события:
 Место: ________________________________________________

Описание происшествия:
 ______________________________________________________
 ______________________________________________________

Оценка ущерба (по акту экспертизы №____ от __.__.____):
 Стоимость ремонта: ___________ руб.
 Стоимость утраты (если применимо): ___________ руб.

Перечень прилагаемых документов:
 ー Копия полиса КАСКО
 — Копия паспорта страхователя
 — Акт осмотра/экспертизы
 — Фотографии повреждений
 — Протокол ДТП (если есть)
 — Квитанция об оплате страховой премии
 — Иные документы (указать)

Подпись страхователя: ______________________ Дата: __.__.____

Перечень необходимых документов

Если какой‑то документ отсутствует, укажите причину и приложите альтернативные подтверждения (например, справку из полиции).

Полезные советы и типичные ошибки

• Соберите всё сразу. Отсутствие хотя бы одного документа может затянуть процесс выплаты до 30 дней.
• Фотографируйте детали. Снимки должны быть чёткими, с разных ракурсов, с указанием масштаба (например, линейка).
• Не откладывайте. Срок подачи заявления часто ограничен 10‑ю днями.
• Проверяйте данные. Ошибки в VIN, номере полиса или ФИО могут привести к отклонению заявления.
• Сохраняйте копии. Делайте сканы всех отправленных документов и сохраняйте их в личном кабинете.
• Обратитесь к агенту. Если возникают сомнения, позвоните в горячую линию – оператор поможет уточнить список документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить выплату?

При полном комплекте документов страховая компания обязана выплатить компенсацию в течение 15 рабочих дней после получения заявления.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. Через личный кабинет на сайте компании можно загрузить сканы всех документов и подписать заявление электронной подписью.

Что делать, если страховая отклонила заявление?

Получите письменный отказ с указанием причин, подготовьте недостающие документы и подайте повторное заявление. При необходимости можно обратиться в отдел по работе с претензиями или в суд.

Как оформить заявление при утере автомобиля?

Требуется справка из ГИБДД о факте угона, копия полиса, заявление о страховом случае и копия паспорта владельца.

Можно ли получить частичную выплату до завершения экспертизы?

В некоторых компаниях предусмотрена «предварительная выплата» в размере 30‑50 % от предполагаемой суммы, но это зависит от условий полиса.

Контакты страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

• Для заявлений о страховом случае: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Техническая поддержка личного кабинета: 8‑800‑555‑33‑33 (с 09:00 до 21:00)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77

Электронный адрес

Для отправки заявлений и вопросов: claims@primerstrah.ru

Личный кабинет

Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://cab.primerstrah.ru. В кабинете вы сможете:

• Загрузить заявление и документы;
• Отследить статус рассмотрения;
• Получить электронную копию полиса;
• Сформировать печатные акты и справки.

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы

• Отдел по работе с претензиями – телефон 8‑800‑555‑33‑44
• Отдел урегулирования убытков – телефон 8‑800‑555‑33‑55
• Отдел продаж и консультаций – телефон 8‑800‑555‑33‑66
• Юридический отдел – телефон 8‑800‑555‑33‑77

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Директор по страховым операциям – Кузнецова Ольга Владимировна
• Главный юрисконсульт – Смирнов Алексей Николаевич

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных в разделе «Отзывы» на сайте компании:

Андрей М. (Москва) – «Быстро подал заявление онлайн, получил выплату в течение 12 дней. Оперативный сервис!»

Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Сначала не хватало одного документа, но менеджер помог собрать всё за день. Спасибо!»

Виктор С. (Новосибирск) – «Горячая линия работает круглосуточно, ответы понятные, процесс прозрачный.»

Заполнение заявления КАСКО – процесс, требующий внимательности и своевременности. Следуя нашему пошаговому руководству, вы сможете собрать все необходимые сведения, оформить документ без ошибок и ускорить получение страховой выплаты. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или воспользоваться личным кабинетом – это самый быстрый способ получить поддержку.

Удачной вам страховки и безопасных дорог!