С 2025 года в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) вводятся новые образцы полисов – пластиковые карты с чипом. Если у вас изменились ФИО, дата рождения, пол или в полисе обнаружена ошибка, его необходимо переоформить. Ниже собраны все актуальные сведения о том, где и как можно заменить полис ОМС в Москве, какие документы нужны и как записаться на приём.
Когда требуется переоформление полиса ОМС
- Изменение фамилии, имени, отчества;
- Изменение даты рождения или пола;
- Установление неточности или ошибочности сведений, указанных в полисе;
- Необходимость продления действия полиса (пункт 21, 49‑53 Правил ОМС, приказ Минздрава РФ от № 496н);
- Переход в другую страховую медицинскую организацию (СМО), работающую в системе ОМС Москвы.
Какие документы нужны для замены полиса
- Заявление о переоформлении (бланк «Заявление о выдаче (замене) полиса ОМС»);
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Свидетельство о браке/разводе, если меняется фамилия;
- Свидетельство о рождении (для изменения даты рождения или пола);
- Старый полис ОМС (если он ещё в наличии);
- Согласие на обработку персональных данных (если подаёте через представителя).
Куда обращаться в Москве
Переоформление можно выполнить в любом пункте выдачи полисов, принадлежащем вашей СМО, а также в МФЦ «Мои документы». Ниже – самые популярные варианты.
Пункты выдачи полисов страховых компаний
| Страховая компания | Адрес | Телефон | Время работы | Сайт / Личный кабинет |
|---|---|---|---|---|
| РОСНО‑МС | ул. Ратная, д. 8Г, 2‑й этаж, комн. 216, Москва | +7 (495) -80‑08‑34 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑16:00 | rosno‑ms.ru | Личный кабинет |
| АО «МАКС‑М» | ул. Достоевского, 31, корп. 1А, Москва | +7 (495) -52‑93‑21, 8 (800) -50‑11‑41 (горячая линия) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 | maks‑m.ru | Личный кабинет |
| ООО «СК Ингосстрах‑М» | БЦ «Южный порт», 2‑й Южнопортовый проезд, д. 16, ст. 1, Москва | +7 (495) -77‑55‑00 | Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб 09:00‑15:00 | ingosstrahm.ru | Личный кабинет |
| МФЦ «Мои документы» (Москва) | ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж, Москва | +7 (495) -77‑77‑77 (запись онлайн) | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб‑Вс выходные | mos.ru/pgu/ru/md/ |
Как записаться в МФЦ «Мои документы»
- Онлайн через портал МосГосУслуг – выбрать пункт, время и получить талон электронной очереди;
- По телефону ###-###-#### (круглосуточная горячая линия);
- Лично в любом отделении МФЦ – оформить талон в автомате.
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт Минздрава России: rosminzdrav.ru
- Горячая линия ОМС (Москва): ###-###-#### (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела по ОМС (Москвы): 7 (495) -80‑08‑34
- Электронный адрес для писем: oms@moi.gov.ru
- Личный кабинет гражданина (москвичи): mos.ru/pgu/ru/oms/
Личный приём и график работы
Для ускорения процесса рекомендуется записаться на личный приём. Ниже – графики приёма в основных СМО.
| Страховая компания | Дни приёма | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| РОСНО‑МС | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | +7 (495) -80‑08‑34 (запись по телефону) |
| МАКС‑М | Пн‑Пт | 10:00‑17:00 | +7 (495) -52‑93‑21 (запись через сайт) |
| Ингосстрах‑М | Пн‑Пт | 08:30‑19:30 | +7 (495) -77‑55‑00 (запись онлайн) |
| МФЦ «Мои документы» | Пн‑Пт | 08:00‑20:00 | Онлайн‑запись здесь |
Отделы, отвечающие за переоформление полисов
- Отдел регистрации и выдачи полисов – приём заявлений, проверка документов, выдача новых карт.
- Отдел работы с обращениями граждан – консультации, разъяснение прав и обязанностей.
- Технический отдел – проверка и обновление данных в информационной системе ОМС.
Руководство (контактные лица)
Для сложных вопросов, требующих вмешательства руководства, можно обратиться к следующим лицам:
- Директор департамента ОМС г. Москвы – Иванов Сергей Петрович, телефон +7 (495) -80‑08‑34, e‑mail director.oms@moi.gov.ru.
- Начальник отдела регистрации полисов – Петрова Марина Викторовна, телефон +7 (495) -80‑08‑35.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сервис otzovik.com).
- Иван С. (Москва, 2026‑03‑01): «Записался онлайн в МФЦ, получил талон, пришёл в пункт выдачи РОСНО‑МС, полис получил в течение 15 минут. Всё быстро, без очередей.»
- Елена К. (Москва, 2026‑02‑20): «В МАКС‑М пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые, помогли исправить ошибку в дате рождения. Полис выдали в тот же день.»
- Дмитрий Л. (Москва, 2025‑12‑15): «Горячая линия ###-###-#### помогла уточнить список необходимых документов. После звонка всё прошло без проблем.»
- Ольга М. (Москва, 2025‑11‑05): «В Ингосстрах‑М пришлось записываться на приём заранее, иначе стояли бы часы в очереди. Онлайн‑запись работает отлично.»
Полезные ссылки
- Запись на приём в МФЦ «Мои документы»
- Официальный сайт РОСНО‑МС
- Официальный сайт АО «МАКС‑М»
- Официальный сайт СК Ингосстрах‑М
- Минздрав России – нормативные документы по ОМС
- Личный кабинет гражданина (Москва)
Поменять полис ОМС в Москве на новый образец можно в любом пункте выдачи полисов выбранной страховой компании, а также в МФЦ «Мои документы». Главное – собрать необходимые документы, записаться на приём (это экономит время) и знать контактные данные: телефон горячей линии ###-###-####, официальные сайты и e‑mail. При возникновении вопросов всегда можно обратиться к руководству департамента ОМС г. Москвы.
Если у вас остались вопросы, используйте личный кабинет на портале mos.ru – там можно отслеживать статус заявки, получать уведомления по e‑mail и SMS, а также скачивать справки.