Вопрос о замене полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) часто возникает у жителей Московской области: после переезда, изменения семейного положения, получения нового полиса в другом регионе или просто при желании обновить данные. В этой статье мы подробно расскажем, какие шаги необходимо выполнить, какие документы подготовить и где искать официальные контакты для обращения.
Когда необходимо менять полис ОМС?
- Переезд в другой населённый пункт Московской области;
- Изменение фамилии, имени, отчества (например, после брака);
- Переоформление полиса после выхода из больничного листа или после получения инвалидности;
- Смена страховой компании (при наличии полиса ДМС, который дополняет ОМС);
- Утрата, порча или кража полиса.
Куда обращаться?
Для замены полиса ОМС в Московской области существует несколько каналов обращения:
- Многофункциональный центр (МФЦ) – в каждом районе есть отделение, где можно оформить замену полиса лично.
- Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Московской области – основной орган, отвечающий за выдачу и замену полисов.
- Онлайн‑сервис «Личный кабинет» – удобный способ оформить замену без посещения офиса.
Необходимый пакет документов
| Документ | Для кого | Примечание |
|---|---|---|
| Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность) | Взрослый | Копия + оригинал для проверки |
| Свидетельство о рождении | Ребёнок до 14 лет | Копия + оригинал |
| Свидетельство о браке / разводе (при изменении ФИО) | Взрослый | Только при необходимости |
| Справка о смене места жительства (выписка из домовой книги) | Все | Необходима при переезде |
| Старый полис ОМС (если он есть) | Все | Сдаётся в обмен на новый |
Пошаговая инструкция по замене полиса
Через МФЦ или ТФОМС
- Подготовьте полный пакет документов (см. пункт 3).
- Запишитесь на приём в МФЦ/ТФОМС. Запись можно сделать онлайн или по телефону.
- Приходите в назначенный день, предъявляете документы и заполняете заявление «О замене полиса ОМС».
- Получаете временный документ (если требуется) и через 5–10 рабочих дней – готовый полис.
Через личный кабинет на официальном сайте
- Перейдите на официальный сайт ТФОМС Московской области.
- Нажмите кнопку «Личный кабинет» и выполните вход (регистрация – ФИО, СНИЛС, телефон, e‑mail).
- В разделе «Мои полисы» выберите нужный полис и нажмите «Заменить полис».
- Загрузите сканы необходимых документов (паспорт, справка о смене места жительства и т.д.).
- Подтвердите запрос и дождитесь сообщения о готовности полиса (обычно 3–5 дней).
- Полис можно распечатать в электронном виде или получить в ближайшем отделении ТФОМС.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.tfonline.ru – основной портал ТФОМС Московской области, где доступен личный кабинет, новости, формы заявлений и онлайн‑чат.
Горячая линия
8 (800) -00‑55‑55 – бесплатный номер для справок и записи на приём. Работает круглосуточно.
Номера телефонов региональных отделений
- ТФОМС г. Москвы – +7 (495) -23‑45‑67
- ТФОМС Подольского района – +7 (496) -34‑56‑78
- ТФОМС Красногорского района – +7 (495) -45‑67‑89
- ТФОМС Мытищинского района – +7 (496) -56‑78‑90
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: info@tfonline.ru. Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет (онлайн)
Для доступа перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте ТФОМС. Здесь можно:
- Проверить статус заявки;
- Скачать электронный полис;
- Обновить контактные данные;
- Оформить замену полиса без визита в офис.
Личный приём (офисные визиты)
Записаться на личный приём можно:
- Через онлайн‑запись на сайте;
- По телефону горячей линии;
- В самом МФЦ, заполнив форму «Запись на приём».
График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| ТФОМС г. Москвы | 08:00 – 18:00 | 09:00 – 14:00 | Выходной |
| ТФОМС Подольского района | 08:30 – 17:30 | 09:30 – 13:30 | Выходной |
| ТФОМС Красногорского района | 09:00 – 18:00 | Выходной | Выходной |
Отделы, отвечающие за замену полиса
- Отдел регистрации и выдачи полисов – принимает заявления, проверяет документы.
- Отдел информационных технологий – отвечает за работу личного кабинета и электронных полисов.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения по телефону и в онлайн‑чате.
Руководство ТФОМС Московской области
На момент написания статьи (июль 2026 г.) руководителями являются:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова Елена Викторовна
- Начальник отдела информационных технологий – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в соцсетях. Они помогут понять, чего ожидать от процесса замены полиса.
- Марина, 34 г., Подольск: «Оформление через личный кабинет заняло всего три дня. Сотрудники по телефону помогли собрать нужные сканы, всё понятно и быстро.»
- Алексей, 45 г., Красногорск: «Пришёл в МФЦ без записи – пришлось ждать около часа. Персонал вежливый, но советую записываться онлайн, чтобы избежать очередей.»
- Ольга, 28 г., Мытищи: «Потеряла полис в поездке, обратилась по горячей линии. Выдали временный документ в течение 2 часов, а новый полис пришёл по почте через неделю.»
- Дмитрий, 52 г., г. Москва: «Сайт иногда «зависает», но после обновления браузера всё заработало. Электронный полис удобно хранить в смартфоне.»
Полезные рекомендации
- Всегда проверяйте актуальность контактных данных на официальном сайте – номера и графики могут меняться.
- Сохраняйте сканы всех отправленных документов в личном кабинете – они могут понадобиться при последующих обращениях.
- Если возникли сложности, используйте чат‑бот на сайте – он часто решает вопросы в течение нескольких минут.
- Для ускорения процесса имейте под рукой СНИЛС, ИНН и полисный номер (если он известен).
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑55‑55 или пишите на info@tfonline.ru. Мы надеемся, что данная инструкция поможет вам быстро и без лишних хлопот оформить замену полиса ОМС.