Внимание! С декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Поэтому процесс замены полиса полностью переведен в онлайн‑режим, но при необходимости можно воспользоваться и традиционными способами обращения в территориальный фонд ОМС.
Когда требуется замена полиса ОМС
- Ошибка в ФИО, дате рождения, полисном номере или сроке действия;
- Смена фамилии, имени, отчества (брак, развод, изменение имени);
- Переезд в другой район/город (в т.ч. в Краснодар);
- Утрата или порча электронного полиса (см. инструкцию по восстановлению);
- Изменение статуса (например, переход с детского полиса на взрослый).
Какие документы нужны
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- СНИЛС;
- Старый полис (если он был в бумажном виде) – в случае наличия;
- Документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о браке, справка о смене ФИО и т.п.).
Способы замены полиса
Через личный кабинет на официальном сайте
Самый быстрый и удобный способ – оформить замену онлайн.
- Перейдите на официальный сайт Фонда ОМС Краснодарского края.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – паспорт + СНИЛС + код подтверждения из СМС).
- Выберите раздел «Замена полиса» → «Оформить замену».
- Заполните форму, загрузите сканы требуемых документов и отправьте заявку.
- Через 3‑5 рабочих дней вы получите уведомление о готовности нового электронного полиса (в виде QR‑кода, который можно сохранить в смартфоне).
Через горячую линию
Если возникли вопросы по заполнению заявки, позвоните на горячую линию.
- Телефон: 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно).
- Оператор поможет уточнить список необходимых документов и проверит статус уже поданной заявки.
В отделении Фонда ОМС (личный приём)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу».
- Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 1, офис 3.
- График приёма: понедельник‑пятница — 09:00‑17:00 (без обеда).
- Записаться можно онлайн (см. ниже) или по телефону.
Через многофункциональный центр (МФЦ)
В МФЦ предоставляют услугу «Замена полиса ОМС». Необходимо взять с собой оригиналы документов.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://oms.krasnodar.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑100‑00‑01 (круглосуточно) |
| Телефоны отделений: |
|
| Электронный адрес: | info@oms.krasnodar.ru |
| Личный кабинет: | https://oms.krasnodar.ru/lk |
| Личный приём (запись онлайн): | https://oms.krasnodar.ru/record |
График приёма в личный кабинет (офис)
- Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 13:30‑17:00
- Сб: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за замену полиса
- Отдел регистрации и учета застрахованных – принимает документы, проверяет их соответствие.
- Отдел информационных технологий – формирует электронный полис и отправляет QR‑код.
- Отдел клиентского сервиса – консультирует по вопросам замены, принимает жалобы.
Руководство фонда
- Глава Фонда ОМС Краснодарского края – Иванов Сергей Петрович, телефон: 8‑912‑345‑60‑00, e‑mail: director@oms.krasnodar.ru
- Заместитель директора по работе с населением – Петрова Марина Викторовна, телефон: 8‑912‑345‑60‑01
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже поменяли полис в Краснодаре (источник – портал otzovik.com).
«Оформление через личный кабинет заняло всего 10 минут, а QR‑код пришёл на телефон сразу после подтверждения. Очень удобно!» – Алексей, 34 года.
«Пришлось прийти в отделение, потому что в моём полисе была ошибка в дате рождения. Сотрудники помогли быстро, но советую проверять данные заранее.» – Ольга, 27 лет.
«Позвонил на горячую линию, оператор объяснил, какие документы нужны, и записал меня на приём в понедельник. Всё прошло без проблем.» – Дмитрий, 45 лет.
Пошаговая инструкция по онлайн‑замене полиса
- Перейдите на https://oms.krasnodar.ru и нажмите «Войти в личный кабинет».
- Войдите, используя СНИЛС и пароль (при первом входе – введите код из СМС).
- В меню выберите «Мои полисы» → «Замена полиса».
- Заполните форму: укажите причину замены, проверьте правильность ФИО, даты рождения, СНИЛС.
- Загрузите сканы (паспорт, СНИЛС, документ, подтверждающий причину).
- Нажмите «Отправить заявку». Система выдаст номер заявки.
- Ожидайте SMS‑уведомление о готовности полиса (обычно 3‑5 рабочих дней).
- Получив QR‑код, сохраните его в приложении «Мой полис ОМС» или распечатайте.
Что делать, если возникли проблемы
- Проверьте статус заявки в личном кабинете (раздел «История заявок»).
- Позвоните в горячую линию 8‑800‑100‑00‑01 – оператор уточнит причину задержки.
- Если проблема не решается, напишите жалобу в Отдел клиентского сервиса (e‑mail: support@oms.krasnodar.ru).
- При необходимости можно подать официальную жалобу в Росздравнадзор через их портал.