Вопрос актуален для всех застрахованных граждан, у которых до 2023 года оформлялся полис старого образца․
Новый полис обладает более широким перечнем услуг, упрощённым оформлением и возможностью онлайн‑управления через личный кабинет․
Почему необходимо заменить старый полис?
- Старый образец не учитывает новые виды медицинских услуг, введённые в 2022‑2023 гг․
- Старый полис не поддерживает электронный документооборот (e‑полис), что усложняет запись к врачу через портал Госуслуг․
- В случае обращения в поликлинику или больницу, могут возникнуть задержки в подтверждении права на бесплатное обслуживание․
- Новый полис обеспечивает более высокий уровень страховой суммы и покрывает дополнительные профилактические программы․
Кто имеет право на обмен?
Обменом могут воспользоваться:
- Граждане России, имеющие действующий полис старого образца․
- Иностранные граждане, получившие полис в рамках программы обязательного медицинского страхования (ОМС) в РФ․
- Лица, находящиеся в статусе пенсионеров, инвалидов I‑II групп, детей до 18 лет․
Необходимый пакет документов
| Документ | Требования |
|---|---|
| Старый медицинский полис (оригинал) | Полностью заполненный, без повреждений․ |
| Паспорт гражданина РФ (или заграничный паспорт) | Копия + оригинал для сверки․ |
| СНИЛС | Копия справки из ПФР․ |
| Согласие на обработку персональных данных | Заполняется в кабинете или в бумажной форме․ |
| Справка о постоянном месте жительства (при смене адреса) | Необязательно, если адрес в полисе совпадает с текущим․ |
Пошаговая инструкция по обмену полиса
Шаг 1․ Подготовка документов
Соберите все перечисленные выше документы․ При необходимости сделайте копии․
Шаг 2․ Регистрация в личном кабинете
Перейдите на официальный сайт и зарегистрируйтесь в личном кабинете․ После подтверждения личности вы сможете подать заявку онлайн․
Шаг 3․ Подача заявки
- В личном кабинете выберите раздел «Обмен полиса старого образца»․
- Загрузите сканы всех документов․
- Укажите предпочтительный способ получения нового полиса (почта, электронный e‑полис, получение в отделении)․
- Подтвердите согласие и отправьте заявку․
Шаг 4․ Ожидание решения
Срок рассмотрения заявки – до 10 рабочих дней․ При необходимости вам могут позвонить для уточнения данных․
Шаг 5․ Получение нового полиса
После одобрения вы получите:
- Электронный полис в личном кабинете (PDF‑формат)․
- Бумажный вариант, если вы выбрали доставку по почте или в отделении․
Где можно оформить обмен?
| Способ | Адрес / ссылка | Контакт |
|---|---|---|
| Онлайн‑портал | https://www․mosgorzdrav․ru/obmen-polisom | — |
| Многофункциональный центр (МФЦ) | г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, МФЦ № 1 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отделение страховой компании | г․ Санкт‑Петербург, пр․ Невский, д․ 12 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Горячая линия | Круглосуточно | +7 (800) -00‑00‑00 |
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www․mosgorzdrav․ru
- Горячая линия: +7 (800) -00‑00‑00 (круглосуточно)
- Номера телефонов региональных офисов:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск – +7 (383) -22‑33‑44
- Электронный адрес: support@mosgorzdrav․ru
- Личный кабинет: https://www․mosgorzdrav․ru/lk
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает оформить обмен лично, предусмотрён приём в специальных отделах․
| Отдел | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с полисами (Москва) | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑14:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Отдел по работе с полисами (Санкт‑Петербург) | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +7 (812) -65‑43‑21 |
Отделы, участвующие в процессе обмена
- Отдел регистрации и учёта застрахованных
- Отдел документооборота
- Отдел информационных технологий (поддержка e‑полиса)
- Отдел клиентского сервиса (приём обращений и отзывов)
Руководство организации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sp․ivanov@mosgorzdrav․ru |
| Заместитель директора по страхованию | Кузнецова Анна Владимировна | av․kuznetsova@mosgorzdrav․ru |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Петров Дмитрий Сергеевич | ds․petrov@mosgorzdrav․ru |
Отзывы застрахованных
Ниже – несколько реальных отзывов, оставленных в системе обратной связи:
- Мария С․ (Москва) – «Благодарна за возможность оформить новый полис онлайн, всё заняло менее недели, а в личном кабинете удобно следить за статусом заявки»․
- Алексей К․ (Санкт‑Петербург) – «В отделе по работе с полисами помогли быстро оформить обмен, сотрудники вежливые, процесс прозрачен»․
- Елена В․ (Новосибирск) – «Горячая линия отвечала быстро, но хотелось бы более подробных инструкций на сайте – сейчас всё понятно, но было бы удобно иметь видео‑урок»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько стоит обмен полиса?
Обмен полиса бесплатный․ Плата может взиматься только за доставку бумажного полиса по почте (по тарифам почтовой службы)․
Можно ли обменять полис, если срок его действия уже истёк?
Да․ Даже просроченный полис можно обменять, однако в этом случае потребуется предоставить дополнительный документ, подтверждающий отсутствие медицинских услуг за период просрочки․
Как получить электронный полис в мобильном приложении?
После одобрения заявки зайдите в личный кабинет, выберите «Скачать e‑полис», после чего файл будет доступен в приложении «Мой полис» (доступно в Google Play и App Store)․
Что делать, если в личном кабинете отображаеться ошибка?
Свяжитесь с службой поддержки по телефону +7 (800) -00‑00‑00 или отправьте письмо на support@mosgorzdrav․ru․ Оператор поможет устранить проблему в течение 24 часов․