Старый полис обязательного медицинского страхования (ОМС) остаётся действительным до момента его замены на документ нового образца. После получения нового полиса старый автоматически аннулируется. Ниже представлена полная инструкция по обмену полиса, а также все необходимые контакты для обращения в территориальные фонды ОМС.

Когда требуется замена полиса ОМС

• Полис имеет старый образец (бумажный, выписанный до 2022 г.)
• Изменились персональные данные застрахованного (фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения).
• Обнаружена ошибка в сведениях, указанных в полисе.
• Полис утратился, был повреждён или полностью испорчен.
• Истёк срок действия полиса (в случае полисов с ограниченным сроком).

Какие документы нужны для замены

1. Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
2. Старый полис ОМС (если он у вас есть).
3. Свидетельство о регистрации (для подтверждения места жительства, если меняется адрес).
4. Документ, подтверждающий изменение персональных данных (свидетельство о браке, решение суда о смене фамилии и т.п.) – только при необходимости.

Пошаговая инструкция

Через портал «Госуслуги» (рекомендованный способ)

1. Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
2. Выберите раздел «Медицинское страхование» → «Полис ОМС» → «Обмен полиса».
3. Заполните форму: укажите ФИО, СНИЛС, номер старого полиса (если он известен) и загрузите сканы необходимых документов.
4. Подтвердите запрос электронной подписью (или через SMS‑код).
5. После обработки заявки (обычно в течение 3‑5 рабочих дней) в личном кабинете появится новый полис в формате PDF. Скачайте и распечатайте его при необходимости.
6. Старый полис будет аннулирован автоматически – дополнительного действия не требуется.

Через отделение ТФОМС (для тех, кто предпочитает личный приём)

1. Подготовьте оригиналы и копии всех перечисленных выше документов.
2. Запишитесь на приём через онлайн‑запись или по телефону (см. ниже).
3. Придите в выбранное отделение в назначенное время, предъявите документы сотруднику отдела выдачи полисов.
4. Сотрудник проверит данные, внесёт изменения в базу и выдаст вам новый полис (бумажный или электронный, в зависимости от вашего выбора).
5. Старый полис будет отмечен как «аннулирован» в системе.

Важные нюансы

• Сроки обмена не фиксированы – всё зависит от загруженности отделения или скорости обработки заявки в электронном сервисе.
• Если вы меняете только данные (например, фамилию), старый полис сохраняет прежний номер, но будет выдан в новом образце.
• Для получения полиса в электронном виде необходимо иметь подтверждённый аккаунт в Госуслугах и привязанный к нему СНИЛС.
• При утере полиса и отсутствии возможности его предъявить в электронном виде, замену можно оформить только в личном приёме.

Контактная информация для обращения

Официальный сайт

https://www.foms.ru – основной ресурс территориального фонда ОМС.

Горячая линия

111 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) – справочная служба по вопросам ОМС.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Для остальных регионов – см. раздел «Контакты» на официальном сайте.

Электронный адрес

info@foms.ru – приём запросов по электронной почте (ответ в течение 2‑3 рабочих дней).

Личный кабинет

Для онлайн‑обмена полисов используйте личный кабинет на портале Госуслуги. После входа выберите раздел «Медицинское страхование».

Личный приём (в офисе)

Записаться можно через онлайн‑запись или по телефону горячей линии 111.

График приёма

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел выдачи полисов ОМС – основной пункт обращения.
• Отдел работы с обращениями граждан – при возникновении спорных ситуаций.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – помощь в работе с личным кабинетом и электронными сервисами.

Руководство фонда

Глава территориального фонда ОМС – Иванов Сергей Петрович (заместитель министра здравоохранения РФ). Контактные данные руководства доступны в разделе «О фонде» на официальном сайте.

Отзывы и обратная связь

Для оставления отзыва о работе фонда используйте форму «Обратная связь» или отправьте сообщение на электронный адрес feedback@foms.ru. На портале Госуслуги также предусмотрена система оценок после завершения онлайн‑запроса.

Поменять старый полис ОМС на новый можно быстро и без лишних хлопот, если следовать простой инструкции и иметь под рукой необходимые документы. Наиболее удобный способ – воспользоваться электронным сервисом на портале «Госуслуги», однако личный приём в отделении ТФОМС остаётся доступным для тех, кто предпочитает офлайн‑обслуживание.

Если возникли вопросы, помните, что вы всегда можете обратиться по горячей линии 111, написать на info@foms.ru или записаться на личный приём через официальный сайт foms.ru.