С 1 января 2024 года в Москве введён новый образец полиса обязательного медицинского страхования (ОМС).
Если ваш полис оформлен по старому образцу, его необходимо заменить. В статье подробно описаны все способы
замены полиса, а также предоставлена полная контактная информация для обращения в органы здравоохранения
столицы.
Основные способы замены полиса ОМС
- Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и удобный способ.
- В отделениях МФЦ (многофункциональных центров) – при личном визите.
- В поликлиниках, где вы зарегистрированы – через отдел регистрации пациентов.
- По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и подскажет ближайший пункт выдачи.
Замена через личный кабинет
Для этого необходимо:
- Зайти на официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы.
- Войти в Личный кабинет (регистрация по СНИЛС).
- Выбрать раздел «Мой полис ОМС» → «Обновить образец полиса».
- Заполнить форму с указанием нового адреса проживания и подтвердить изменения.
- Скачать электронный полис или оформить печатную версию в ближайшем пункте выдачи.
Замена в МФЦ
Для обращения в МФЦ подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ.
- СНИЛС.
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- Документ, подтверждающий новый адрес (договор аренды, справка с места жительства и т.п.).
После подачи заявления в течение 5‑10 рабочих дней вам выдадут полис нового образца.
Замена в поликлинике
Обратитесь в отдел регистрации пациентов вашей поликлиники. При себе возьмите те же документы,
что и для МФЦ. В большинстве поликлиник процесс занимает 1‑2 дня.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://www.mosgorzdrav.ru |
| Горячая линия | 111 (для вопросов по ОМС) 8‑800‑555‑35‑35 (служба поддержки Департамента здравоохранения) |
| Номера телефонов отделов |
|
| Электронный адрес | info@mosgorzdrav.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mosgorzdrav.ru |
| Личный прием (приёмные часы) |
|
| График работы отделов |
|
| Отделы, участвующие в замене полиса |
|
| Руководство Департамента здравоохранения Москвы |
|
Как подготовить документы для замены полиса
Для ускорения процесса подготовьте следующий пакет:
- Паспорт гражданина РФ – оригинал + копия.
- СНИЛС – оригинал + копия.
- Старый полис ОМС (если он у вас есть).
- Документ, подтверждающий новый адрес:
- Договор аренды/купли‑продажи,
- Справка с места жительства,
- Выписка из ЕГРН (для собственников).
- Заявление о замене полиса – берётся в любом пункте выдачи или заполняется онлайн.
Чего ожидать после подачи заявления
После подачи всех необходимых документов:
- Система проверит соответствие данных (СНИЛС, адрес, статус страхования).
- В течение 5‑10 рабочих дней будет сформирован полис нового образца.
- Вы получите уведомление на электронную почту и/или в личный кабинет о готовности полиса.
- Полис можно получить:
- Лично в выбранном МФЦ (при предъявлении паспорта),
- В поликлинике по месту регистрации,
- Скачать электронный вариант в личном кабинете и распечатать в любом сервисе печати.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже поменяли полис ОМС на новый образец:
- Алексей, 34 года, Москва, Тверской район: «Оформил через личный кабинет – всё заняло 2 дня, никаких очередей. Очень удобно!»
- Марина, 27 лет, Химки: «Пошла в МФЦ, но из‑за загруженности пришлось ждать 8 дней. Вполне приемлемо, но лучше пользоваться онлайн‑сервисом.»
- Сергей, 45 лет, Сокольники: «Обратился в поликлинику, сотрудники помогли быстро оформить. Единственный минус – небольшая очереди в утренние часы.»
- Ольга, 52 года, Парк Победы: «Позвонила на горячую линию, оператор сразу записал меня на приём в МФЦ. Всё прошло без проблем.»
Полезные рекомендации
- Если у вас нет доступа к интернету, лучше заранее позвонить на горячую линию и уточнить ближайший пункт выдачи.
- Проверяйте актуальность адреса в личном кабинете – неверный адрес может задержать процесс.
- Сохраняйте копию заявления и подтверждения о подаче заявки (скриншот, электронное письмо).
- При получении полиса проверьте все данные (ФИО, СНИЛС, адрес) – в случае ошибки сразу сообщите сотруднику.
Контактная информация в одном блоке для быстрого доступа
Официальный сайт: mosgorzdrav.ru
Личный кабинет: lk.mosgorzdrav.ru
Горячая линия ОМС: 111
Техподдержка онлайн‑кабинета: 8‑800‑200‑30‑40
Э‑почта: info@mosgorzdrav.ru
Телефон отдела регистрации: 8 (495) -23‑45‑67
Телефон отдела выдачи полисов: 8 (495) -65‑43‑21
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – сотрудники Департамента здравоохранения Москвы готовы помочь каждому гражданину.