С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации действуют новые правила выдачи полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Основной документ теперь существует в цифровом виде — как выписка из Единого реестра застрахованных лиц (ЕРЗЛ). Физические носители (бумажные или пластиковые карты) выдаются только по заявлению гражданина. В этой статье мы подробно разберем, как заменить старый полис на новый, где это сделать, какие документы понадобятся и куда обратиться за помощью.

Описание процедуры замены полиса ОМС

Что такое полис нового образца?

Полис ОМС нового образца — это электронная запись в ЕРЗЛ. Гражданин получает выписку из реестра (на бумаге или в виде файла PDF), которая содержит:

• ФИО, дату рождения, СНИЛС застрахованного лица;
• Номер полиса ОМС;
• Название Страховой медицинской организации (СМО);
• Штрих-код (QR-код) для быстрой идентификации в медицинских организациях.

Важно: Старые полисы (бумажные ламинированные или пластиковые без штрих-кода/ЕРЗЛ) остаются действительными бессрочно, однако переход на новый формат значительно упрощает получение медпомощи, запись к врачу через Госуслуги и защищает от потери документа.

Основные основания для замены

1. Желание гражданина перейти на удобный цифровой формат (можно сделать в любой момент без согласия СМО).
2. Изменение персональных данных (смена фамилии, имени, паспортных данных).
3. Смена места жительства (регистрации) — требуется переприкрепление к поликлинике и смене территориального фонда ОМС.
4. Хотел сменить Страховую медицинскую организацию (СМО), право реализуется 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или вне очереди при переезде.
5. Утеря, порча или хищение старого полиса.
6. Получение полиса впервые (новорожденные, мигранты, лица, получившие гражданство).

Способы оформления замены (2026 год)

Через портал «Госуслуги» (Самый быстрый способ)

Доступен гражданам с подтвержденной учетной записью.

1. Войдите в Личный кабинет на gosuslugi.ru.
2. Перейдите в раздел: «Документы» → «Медицинское страхование» → «Полис ОМС».
3. Нажмите «Заменить полис» и укажите, что текущий документ, старый образец.
4. Проверьте данные (СНИЛС, паспорт, адрес), выберите СМО (можно оставить текущую или выбрать новую).
5. Подпишите заявление ЭЦП (простой электронной подписью) через СМС-код.
6. Результат: Полис появится в разделе «Мои документы» в приложении «Госуслуги» и на портале. Можно распечатать выписку или показать QR-код на экране телефона.

Через МФЦ «Мои Документы»

Удобно, если нет подтвержденной учетной записи на Госуслугах или нужна бумажная выписка сразу.

• Запишитесь на прием через Госуслуги, сайт МФЦ региона или по телефону 122 (единый справочник).
• Придите с паспортом и СНИЛС (или номером СНИЛС).
• Сотрудник МФЦ заполнит заявление на включение в ЕРЗЛ и выбор СМО.
• Выписку выдадут на месте (обычно в течение 1 рабочего дня).

Напрямую в Страховой медицинской организации (СМО)

Можно обратиться в любую СМО, работающую в вашем регионе (не обязательно в ту, что указана в старом полисе).

• Напишите заявление на замену полиса (формы есть на месте или на сайте СМО).
• Предъявите паспорт и СНИЛС.
• Выписку можно получить в офисе СМО, по почте или в личном кабинете на сайте СМО/Госуслуг.

На сайте Территориального фонда ОМС (ТФОМС)

• Найдите сайт своего ТФОМС через федеральный портал ffoms.ru (раздел «Региональные фонды»).
• Воспользуйтесь электронным сервисом «Подача заявления на получение полиса ОМС».

Необходимые документы

• Паспорт РФ (оригинал). Для детей до 14 лет, свидетельство о рождении + паспорт родителя/законного представителя.
• СНИЛС (карта или номер, можно узнать на Госуслугах/СФР).
• Старый полис ОМС (если есть, для сверки номера, но его отсутствие не препятствует оформлению).
• При смены данных — документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке/разводе, новый паспорт).

Контакты для обращений (Федеральный уровень)

Поскольку ОМС реализуется на региональном уровне, точные адреса, телефоны отделов и графики приема зависят от вашего субъекта РФ и выбранной СМО. Ниже приведены контакты федеральных органов управления, которые помогут найти реквизиты вашего регионального фонда или страховщика.

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): ffoms.ru — основной портал: реестр СМО, контакты ТФОМС по всем регионам, нормативная база, личный кабинет застрахованного (переадресация на Госуслуги).
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — основной сервис для получения электронного полиса.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — Горячая линия ФФОМС (звонок по России бесплатный).
Режим работы: Понедельник–Пятница 09:00–18:00 (Московское время).
Здесь проконсультируют по правам застрахованных, помогут найти контакты вашего ТФОМС и СМО, примут жалобу на действия страховщика или медорганизации.

Номера телефонов справочных служб

• 122 — Единый справочно-информационный номер здравоохранения региона (работает в большинстве субъектов РФ). Узнайте адреса пунктов выдачи полисов, графики приема ТФОМС и СМО.
• ###-###-#### — Горячая линия Министерства здравоохранения РФ (общие вопросы ОМС).

Электронный адрес (E-mail)

• ФФОМС (центральный аппарат): info@ffoms.ru (для официальных обращений, предложений).
• Прием обращений граждан через интернет-приемную ФФОМС: Форма на сайте ffoms.ru/appeals.
• E-mail вашего ТФОМС и СМО: Уточните на сайте вашего регионального фонда (список на ffoms.ru) или на полисе/сайте страховщика.

Личный кабинет застрахованного

Единого отдельного «Личного кабинета ОМС» на уровне ФФОМС для граждан не существует. Все цифровые сервисы интегрированы в:

1. Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА): Основной инструмент. Раздел «Документы» → «Полис ОМС». Здесь: просмотр номера полиса, СМО, скачивание выписки с QR-кодом, история смен СМО, запись к врачу.
2. Личный кабинет на сайте вашей СМО: Дополнительный функционал: отслеживание рассмотрения жалоб, качество медобслуживания, профилактические осмотры, телемедицина (если предоставляет страховщик).
3. Приложение «Госуслуги» / «Мой ОМС» (региональные приложения): Удобный доступ к QR-коду полиса офлайн.

Личный прием граждан

Личный прием проводят руководители и заместители руководителей ТФОМС вашего региона и крупных СМО.

График приема (Типовый)

Важно: Уточняйте актуальный график на сайте конкретной организации за 1-2 дня до визита. В 2026 году многие регионы перешли на исключительно запись по предварительной регистрации (нет живой очереди).

Структура и отделы (Куда обращаться по сути вопроса)

В Территориальном фонде ОМС (ТФОМС):

• Отдел работы с застрахованными лицами / Отдел защиты прав застрахованных — основные вопросы: включение в ЕРЗЛ, смена СМО, контроль качества медпомощи, жалобы на отказы в лечении.
• Отдел тарификации и оплаты медпомощи — вопросы финансирования, оплаты высокотехнологичной помощи.
• Юридический отдел / Приемная комиссия — рассмотрение официальных обращений, претензий, судебных исков.

В Страховой медицинской организации (СМО):

• Клиентская служба / Отдел обслуживания застрахованных — выдача полисов, замена СМО, консультации по правам, оформление выписок.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи — защита прав пациента, независимая экспертиза качества лечения, решение споров с больницами.
• Отдел профилактической работы — диспансеризация, вакцинация, программы скринингов.
• Телемедицинский центр / Горячая линия СМО — круглосуточная консультация по ОМС (номер на полисе).

В МФЦ:

• Окно/Отделение «Выдача полиса ОМС / Работа с ЕРЗЛ» (принимают документы, передают в ТФОМС/СМО, выдают готовые выписки).

Руководство (Федеральный уровень)

Управление системой ОМС на федеральном уровне осуществляет Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС).

• Генеральный директор ФФОМС: Игорь Владимирович Петриченко (с 2021 года).
• Заместители Генерального директора: курируют направления: методология тарификации, защита прав застрахованных, информационные технологии (ЕРЗЛ), работа с регионами, правовое обеспечение.
• Совет ФФОМС: коллегиальный орган (представители Минздрав, Минфин, профсоюзов, работодателей, субъектов РФ).

Руководство вашего регионального ТФОМС и выбранной СМО указано на их официальных сайтах (разделы «О фонде» / «О компании» → «Руководство»).

Отзывы граждан о процедуре замены (Обобщение практики 2024-2026 гг.)

Позитивный опыт (Частые плюсы):

• Госуслуги — за 5 минут. «Зашел в ЛК, нажал «Заменить», получил PDF с QR-кодом. Распечатал, положил в паспорт. В поликлинике сканируют с телефона — секундное дело».
• Нет привязки к пластику. «Не боюсь потерять или помять. Данные всегда в телефоне».
• МФЦ удобно для пожилых. «Маме 75 лет сделали в МФЦ за 15 минут, выдали бумажку с кодом, она спокойна».
• Смена СМО онлайн. «Хотел сменить страховщика на более удобный (с телемедициной). Сделал на Госуслугах в ноябре, с 1 января уже в новой СМО».

Проблемы и нюансы (На что жалуются):

• Ошибки в ЕРЗЛ. «После замены на Госуслугах в поликлинике меня не находили по СНИЛС. Оказалось, в реестре старый адрес. Пришлось ехать в ТФОМС править».
• Отказ в бумажном полисе. «В СМО сказали: «Мы не печатаем, качайте приложение»; Пришлось писать заявление на выдачу выписки в двух экземплярах».
• Долгая синхронизация. «Оформил на Госуслугах, а в больнице говорят «полис не активен». Прошло 3 дня. Помог звонок в горячую линию СМО».
• Очереди в МФЦ/СМО без записи. «Пришел без записи — ждал 2 часа. Запишитесь заранее на Госуслугах!».
• Проблемы у мигрантов/лиц без СНИЛС. «Для иностранцев процедура дольше, часто требуют визит в ТФОМС лично».

Советы по отзывам:

1. После оформления на Госуслугах проверьте данные в выписке (ФИО, СНИЛС, адрес, СМО).
2. Сохраните PDF-выписку в «Файлы» телефона и распечатайте 1 экземпляр на случай разряда батареи.
3. Если в медорганизации не видят полис, требуйте вызвать администратора/зав. отделения и звоните на горячую линию вашей СМО (номер на выписке/старом полисе) или ###-###-####.
4. Смену СМО планируйте заранее (период: 1 ноября – 31 декабря), чтобы к 1 января новый страховщик вступил в права.

---

Краткая шпаргалка: Алгоритм действий прямо сейчас

1. Есть подтвержденная Госуслуги? → Зайдите в ЛК → «Документы» → «Полис ОМС» → «Заменить». Готово за 3 мин.
2. Нет Госуслуг / нужна бумага / помощь? → Запишитесь в МФЦ (телефон 122 или Госуслуги) → Возьмите паспорт + СНИЛС → Получите выписку.
3. Хотите сменить страховщика (СМО)? → Сделайте это на Госуслугах или в МФЦ/СМО в период ноября-декабря (или при переезде в любое время).
4. Проблемы/Ошибки? → Звоните ###-###-#### (ФФОМС) или на горячую линию вашей СМО / ТФОМС региона.

Информация актуальна на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава России от № 1061н (порядок формирования ЕРЗЛ). Контакты региональных органов (ТФОМС, СМО, МФЦ) уточняйте на ffoms.ru или по телефону 122;