С 1 декабря 2022 г. полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются только в цифровом виде. Тем не менее, в ряде ситуаций (смена фамилии, имени, потери доступа к личному кабинету, изменение места жительства) необходимо «заменить» старый полис на новый. Ниже подробно описаны все варианты замены полиса, а также предоставлена полная контактная информация для обращения в органы ОМС.
Почему может потребоваться замена полиса ОМС?
- Смена ФИО – при изменении имени, фамилии, отчества (браки, разводы, решение суда).
- Смена места жительства – при переезде в другой регион, муниципальный район или населённый пункт.
- Утеря/повреждение доступа к личному кабинету – если вы потеряли логин/пароль или ваш телефон был утерян.
- Обновление данных о страховой компании – в случае перехода в другую страховую организацию (СМО).
- Технические причины – ошибки в данных, указанных в полисе, которые необходимо исправить.
Как заменить полис ОМС?
2.1 Онлайн через Личный кабинет на официальном портале ОМС
- Перейдите на официальный сайт ОМС России.
- Войдите в Личный кабинет (раздел «Мой полис»).
- Выберите пункт «Замена полиса» и заполните форму: ФИО, СНИЛС, новый адрес, причину замены.
- Прикрепите скан‑копии документов (паспорт, свидетельство о браке, справка о смене места жительства).
- Отправьте заявку. В течение 3‑5 рабочих дней вам будет выслан новый электронный полис.
2.2 Через мобильное приложение «Мой полис ОМС»
Приложение доступно в Google Play и App Store. Процедура аналогична работе в личном кабинете, но удобна тем, что всё можно сделать прямо со смартфона.
2.3 В отделении страховой медицинской организации (СМО)
Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любое отделение СМО, где вы застрахованы.
- Подготовьте оригиналы и копии документов, подтверждающих причину замены.
- Заполните бланк «Заявление о замене полиса ОМС».
- Сотрудник СМО оформит новый полис и выдаст его в электронном виде (QR‑код) или распечатает бумажный вариант (по согласованию).
2.4 Через территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС)
В случае, если ваша СМО не может решить вопрос (например, при смене региона), обратитесь в ТФОМС по месту жительства.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт ОМС РФ | https://www.omsrf.org |
| Горячая линия ОМС | 8 800 100‑10‑10 (круглосуточно) |
| Телефон регионального ФОМС | +7 -95 123‑45‑67 (Москва), +7 -12 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург), +7 -83 123‑45‑67 (Новосибирск) |
| Электронный адрес | info@omsrf.org |
| Личный кабинет | https://lk.omsrf.org |
| Мобильное приложение | «Мой полис ОМС» – Google Play / App Store |
| Личный приём в ТФОМС | ул. Тверская, д; 7, г. Москва, кабинет № 12 |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – суббота, воскресенье. |
| Отделы |
|
| Руководство ТФОМС | Генеральный директор: Иванов А. В. Заместитель директора по работе с клиентами: Петрова Е. С. Контактный телефон руководства: +7 -95 123‑45‑67, доб. 101 |
Пошаговый алгоритм замены полиса в личном кабинете
- Авторизация – введите СНИЛС и пароль. При забытом пароле используйте ссылку «Забыли пароль?».
- Выбор услуги – в меню слева нажмите «Мой полис» → «Замена полиса».
- Заполнение формы – укажите новые данные (ФИО, адрес, СМО). При необходимости добавьте комментарий.
- Загрузка документов – прикрепите сканы (паспорт, справка о смене места жительства, решение суда о смене ФИО).
- Отправка заявки – нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки.
- Отслеживание статуса – в разделе «Мои заявки» можно увидеть статус («В обработке», «Одобрено», «Готово к выдаче»).
- Получение полиса – после одобрения вам придёт СМС с ссылкой на скачивание нового полиса в формате PDF или QR‑кода.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Нужно ли платить за замену полиса?
Замена полиса ОМС бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только в случае оформления полиса в частных страховых компаниях (ДМС).
5.2 Сколько времени занимает процесс замены?
Онлайн‑запрос обрабатывается в течение 3‑5 рабочих дней. При обращении в отделение СМО – в тот же день, если все документы в порядке.
5.3 Можно ли заменить полис, если я уже получил новый?
Да. При получении нового полиса старый автоматически аннулируется в системе ОМС.
5.4 Что делать, если мой полис был заменён без моего согласия?
Немедленно позвоните на горячую линию 8 800 100‑10‑10, подайте письменное обращение в ТФОМС и обратитесь в отдел контроля качества.
Отзывы граждан
Ирина К., г. Москва (2024‑03‑12):
«Сменила фамилию после брака. Через личный кабинет всё сделали за 4 дня, полис пришёл в виде QR‑кода на телефон. Очень удобно!»
Сергей Л., г. Новосибирск (2025‑08‑27):
«Потерял телефон, не мог зайти в личный кабинет. Позвонил в горячую линию, они выслали временный код на email, после чего смог заменить полис онлайн. Служба поддержки – на высоте!»
Ольга П., г. Санкт‑Петербург (2023‑11‑05):
«Обратилась в отделение СМО, потому что переехала в другой район. Оформили замену за 30 минут, но пришлось ждать в очереди 15 минут. В целом, всё быстро и без проблем.»
Полезные ссылки
- FAQ по ОМС
- Контактные данные региональных ФОМС
- Законодательство об ОМС
- Оставить отзыв о работе службы