Страховая компания «МАКС-М» (МАКС-Медицина) является одним из крупнейших страховщиков в системе ОМС и ДМС в России. В последние годы внешний вид и функционал полисов претерпели значительные изменения: бумажные полисы уходят в прошлое, сменяясь пластиковыми картами с чипом и полноценными электронными аналогами. В этой статье мы подробно разберем, как выглядит новый полис МАКС-М, какие у него особенности, как им пользоваться и куда обратиться за помощью.

Описание нового полиса МАКС-М

Единый формат полиса ОМС (Пластиковая карта)

С 2020 года по всей России действует единый формат полиса ОМС — пластиковая карта размера с банковскую карту (ID-1) с контактным чипом.

• Лицевая сторона: Логотип «МАКС-М», наименование СО (Страховой организации), серия и номер полиса (16 цифр), ФИО застрахованного, дата рождения, пол, СНИЛС (при наличии), дата выдачи, территория действия (весь РФ), контактный телефон горячей линии;
• Обратная сторона: Магнитная полоса (для совместимости со старыми терминалами), контактный чип (основной носитель данных), штрих-код/QR-код с номером полиса, инструкция по действиям в страховых случаях, адрес официального сайта.
• Цветовая гамма: Преобладают корпоративные цвета компании — синий, белый, голубой тона.
• Срок действия: Бессрочный (для граждан РФ); Для иностранных граждан и лиц без гражданства срок действия совпадает со сроком действия документа, подтверждающего право пребывания в РФ.

Электронный полис ОМС (Е-ОМС)

Полноценный юридический аналог пластика. Не имеет физического носителя, существует в виде записи в единой базе ФФОМС.

• Как выглядит: Это PDF-файл или запись в приложении «Госуслуги» / приложении СО «МАКС-М» / приложении «Мой полис ОМС».
• Содержимое: Все те же данные, что и на пластике (Серия/Номер, ФИО, СНИЛС, код СО — 071001 для МАКС-М).
• Преимущества: Нельзя потерять, не изнашивается, сразу доступен после оформления онлайн.

Полисы ДМС (Добровольное медицинское страхование)

Полисы ДМС от «МАКС-М» также выпускаются в двух форматах:

1. Пластиковая карта с чипом и магнитной полосой, часто совмещенная с банковской картой (ко-बрендинг) или выданная отдельно. На лицевой стороне: логотип МАКС-М, логотип партнера (банка/работодателя), ФИО, номер договора/полиса, срок действия, программа страхования.
2. Электронный полис в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «МАКС-М: ДМС».

Официальный сайт и Личный кабинет

Главный портал для взаимодействия с компанией — официальный сайт.

• Адрес: https://max-m.ru
• Личный кабинет застрахованного (ОМС/ДМС): https://lk.max-m.ru

Возможности личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронного полиса (PDF).
• Смена страховой организации (переход к МАКС-М или уход к другому страховщику).
• Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
• История визитов, направления на ВМП/ВМС, рецепты.
• Запись к врачу онлайн (интеграция с ЕМИАС и региональными порталами);
• Обращения/жалоба/благодарность.
• Для ДМС: баланс лимитов, сеть клиник, оформление гарантийных писем.

Горячая линия и Номера телефонов

Круглосуточная многоканальная горячая линия работает для застрахованных ОМС и ДМС.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Региональные номера (примеры для крупных регионов присутствия):

• Москва и МО: +7 (495) -88-01-03
• Санкт-Петербург: +7 (812) -80-01-03
• Краснодарский край (Краснодар): +7 (861) -00-01-03
• Ростовская область (Ростов-на-Дону): +7 (863) -00-01-03
• Республика Татарстан (Казань): +7 (843) -00-01-03
• Свердловская область (Екатеринбург): +7 (343) -00-01-03
• Нижегородская область: +7 (831) -00-01-03

Актуальный список телефонов для вашего региона всегда доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте max-m.ru.

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения (ОМС): oms@max-m.ru
• ДМС (корпоративные клиенты и частные лица): dms@max-m.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@max-m.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@max-m.ru

Личный прием руководства и График приема

Страховая организация обеспечивает возможность личного приема граждан руководителями территориальных филиалов и Центрального аппарата.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожемяческая, д. 10, стр. 1 (Бизнес-центр «Кожемяческая Площадь»)

График приема граждан руководителем (Директором по работе с застрахованными / Президентом):

• Обычно проводится 1 раз в месяц (чаще по средам или четвергам).
• Требуется предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
• Необходимо иметь с собой: Паспорт, Полис ОМС/ДМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения.

Территориальные филиалы:

В каждом регионе присутствия (более 40 субъектов РФ) действуют свои графики личного приема руководителями филиалов. Информацию уточняйте на странице вашего региона на сайте max-m.ru → Контакты → Выберите регион.

Структура отделов (Ключевые направления)

Деятельность компании построена по функционально-территориальному принципу. Основные отделы Центрального аппарата и филиалов:

• Департамент работы с застрахованными (ОМС): защита прав, экспертиза качества, работа с обращениями, профилактика нарушений.
• Департамент ДМС: корпоративные продажи, индивидуальные программы, актуарное моделирование, сопровождение договоров.
• Департамент медицинского управления и экспертизы: врачебная экспертиза случаев, контроль качества медпомощи, работа с реестрами ВМП/ВМС.
• IT-департамент / Департамент цифрового развития: поддержка ЛК, мобильных приложений, Единой информационной системы ОМС, телемедицины.
• Юридический департамент: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• Финансово-экономический департамент: расчеты с медорганизациями, тарифование, отчетность перед ФФОМС/ЦБ РФ.
• Департамент по взаимодействию с регуляторами и территориальными фондами: работа с ФФОМС, ТФОМС, Минздравом, Росали.
• Территориальные филиалы (Управления): непосредственная работа с застрахованными и медорганизациями в регионах.

Руководство компании

На момент 2024–2025 годов ключевые фигуры управления АО «Страховая компания «МАКС-М»:

• Президент (Генеральный директор): Сергей Валентинович Шестаков (основатель, руководит компанией с момента основания в 1993 году).
• Вице-президенты / Депутаты Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Медэкспертизу, Региональное развитие.
• Директора территориальных филиалов: назначаются на каждый регион присутствия (ФИО уточняются на сайте в карточке филиала).

Отзывы застрахованных

Общая репутация «МАКС-М» на рынке стабильно высокая: компания входит в ТОП-5 по объему собранных взносов ОМС и ТОП-3 по ДМС. Ниже обобщены типичные отзывы с открытых источников (Яндекс.Карты, Отзовик, Ирекомендуй, профильные форумы, сайт «Наш Контроль»):

Положительные моменты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: многие хвалят возможность записаться к врачу, получить направление на УЗИ/анализы или скачать электронный полис за 1 минуту без визита в офис.
• Работа горячей линии: операторы обычно отвечают быстро (время ожидания 1–3 минуты), компетентны в вопросах смены поликлиники, оформления полиса новорожденному, восстановлении утерянного полиса.
• Защита прав пациентов: реальная помощь в спорных ситуациях с врачами/больницами (незаконные отказы в госпитализации, навязывание платных услуг, превышение сроков ВМП). Есть позитивный опыт восстановления справедливости через экспертизу качества МАКС-М.
• Сеть клиник ДМС: широкая выбор клиник-партнеров по всей России, удобное оформление гарантийных писем через приложение без звонков в страховку.
• Телемедицина: бесплатные онлайн-консультации врачей (терапевты, педиатры, узкие специалисты) врачи) для застрахованных ОМС и ДМС — востребованный сервис.

Отрицательные моменты / Жалобы:

• Долгое ожидание пластикового полиса: при заказе через МФЦ или почту срок доставки может достигать 1–2 месяцев (решается получением электронного полиса сразу).
• Бюрократия при смене поликлиники: иногда требуют личного визита или нотариальной доверенности для действия от имени родственника, хотя закон позволяет делать это дистанционно через Госуслуги/ЛК.
• Отказы в оплате ДМС: стандартные для рынка претензии: «не страховой случай», «превышен лимит», «клиника не в сети» — требуют внимательного чтения правил программы.
• Технические сбои в приложении: периодически возникают ошибки авторизации или загрузки направлений (обычно исправляются обновлением за 1-2 дня).

Рейтинги (ориентировочно):

• Яндекс.Карты (офисы): 4.2 – 4.5 / 5.0
• Сайт «Наш Контроль» (рейтинг надежности ОМС): Часто в ТОП-10 по качеству защиты прав.
• Банки.ру / Сравни.ру (ДМС): 4.5 / 5.0 по удовлетворенности корпоративных клиентов.

---

Краткая шпаргалка: что делать, если…

1. Полис утерян/испорчен: Закажите электронный полис за 5 минут на Госуслугах или в ЛК МАКС-М. Пластик можно не заказывать — эл. полис действует везде. Если нужен пластик — заявление в МФЦ или офисе МАКС-М (бесплатно).
2. Нужен полис для новорожденного: Оформите через ЗАГС при получении свидетельства (выдают уведомление) или на Госуслугах / в МФЦ / в офисе МАКС-М. Срок — 1 месяц с рождения, но медпомощь оказывается и без полиса (по паспорту мамы/папы).
3. Врач отказывает / требует деньги: Звоните на ###-###-#### прямо из кабинета врача/регистратуры. Оператор свяжется с медорганизацией онлайн.
4. Хочу сменить поликлинику/врача: ЛК МАКС-М → «Смена МО/Врача» → Выбор → Подтверждение (СМС/Госуслуги). Вступает в силу с 1-го числа следующего месяца.
5. Жалоба на качество лечения: Письмо в ЛК (раздел «Обращения»), на e-mail complaints@max-m.ru или звонок на горячую линию. Срок рассмотрения, до 30 дней.

Важно: Информация о контактах, графиках приема и реквизитах может меняться. Всегда сверяйте актуальные данные на официальном сайте max-m.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.