Электронный полис ОМС (обязательного медицинского страхования) хранится в Едином регистре застрахованных (ЕРЗ) и в личном кабинете на портале Госуслуги․ Поэтому отсутствие физического документа не лишает вас права на бесплатную медицинскую помощь․ Ниже подробно описаны все способы восстановления полиса, необходимые документы и контакты для обращения․
Содержание
- Почему полис важен и что происходит при его утере
- Способы восстановления электронного полиса
- Восстановление через портал Госуслуги
- Восстановление через страховую медицинскую организацию (СМО)
- Какие документы понадобятся
- Часто задаваемые вопросы
- Контакты для обращения
Почему полис важен и что происходит при его утере
С 2022 года в России действует система полностью цифровых полисов ОМС․ При утере бумажного или пластикового полиса:
- Запись о застрахованном сохраняется в Едином регистре застрахованных (ЕРЗ);
- Ваше право на медицинскую помощь не зависит от наличия физического документа;
- Утраченный полис аннулируется, а вместо него выдаётся новый электронный полис с новым номером․
Таким образом, главное – быстро восстановить доступ к электронному полису, чтобы избежать задержек при получении медицинской помощи․
Способы восстановления электронного полиса
Существует три основных пути:
- Через личный кабинет на портале Госуслуги (самый быстрый и удобный способ)․
- Через страховую медицинскую организацию (СМО), которая выдавала вам полис․
- Через медицинскую организацию, где вы планируете получать помощь (получение выписки из ЕРЗ)․
Восстановление через портал «Госуслуги»
Следуйте этим шагам:
- Войдите в подтверждённую учётную запись на Gosuslugi․ru;
- В каталоге услуг введите «Полис ОМС» и выберите пункт «Получение полиса ОМС в виде электронного документа»․
- Нажмите кнопку «Начать», подтвердите личность (смс‑код, электронная подпись или биометрия)․
- Система автоматически сформирует новый электронный полис и отправит его в ваш личный кабинет․ Вы сможете скачать PDF‑версию или открыть полис в мобильном приложении «Госуслуги»․
Если в системе отсутствуют необходимые сведения, выберите опцию «Получить полис ОМС впервые» – процесс будет аналогичным․
Восстановление через страховую медицинскую организацию (СМО)
Если вы хотите получить официальную выписку из ЕРЗ или у вас возникли технические проблемы с Госуслугами, обратитесь в СМО, которая выдавала полис․
- Подготовьте заявление (шаблон можно скачать с сайта СМО)․
- Предоставьте копию паспорта и ИНН (при наличии)․
- Отдайте заявление в отдел «Управление полисами ОМС» лично или по почте․
- СМО выдаст вам выписку из ЕРЗ и, при необходимости, новый электронный полис․
Пример СМО – ООО «Капитал‑МС»․ Их специалисты часто помогают в восстановлении полисов․
Какие документы понадобятся
- Паспорт гражданина РФ (оригинал + копия)․
- СНИЛС (при наличии)․
- ИНН (необязательно, но ускорит процесс)․
- Справка о регистрации по месту жительства (если требуется СМО)․
- Заявление о выдаче/восстановлении полиса (можно заполнить онлайн)․
Часто задаваемые вопросы
Можно ли получить полис без интернета?
Да․ Обратитесь в любой отдел Управления полисами ОМС в вашей СМО, заполните бумажное заявление и получите выписку из ЕРЗ․
Сколько времени занимает процесс восстановления?
Через портал Госуслуги – от 5 до 15 минут․ Через СМО – от 1 до 3 рабочих дней, в зависимости от загруженности․
Нужен ли новый номер полиса?
Да․ При утере старый полис аннулируется, а новый получает новый уникальный номер․
Можно ли пользоваться полисом, пока ждёте новый?
Да․ Поскольку запись о вас в ЕРЗ остаётся активной, медицинские учреждения могут проверить ваш статус по ФИО и СНИЛС․
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www․gosuslugi․ru – портал государственных услуг, где можно оформить и восстановить электронный полис ОМС․
Горячая линия Минздрава РФ
Телефон: 0‑800‑100‑0‑500 (круглосуточно)
Контактный центр страховой медицинской организации «Капитал‑МС»
- Телефон: 8 800 200‑10‑65
- Электронная почта: support@kapital-ms․ru
- Официальный сайт: https://kapital-ms․ru
Личный кабинет на Госуслугах
Ссылка для входа: https://lk․gosuslugi․ru
Личный приём (офис СМО «Капитал‑МС», г․ Москва)
- Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00 (без выходных)
- Телефон записи: +7 -95 123‑45‑67
Отделы, отвечающие за полисы ОМС
- Отдел Управление полисами ОМС – обработка заявлений, выдача выписок․
- Отдел Технической поддержки (IT) – помощь с личным кабинетом на Госуслугах․
- Отдел Контактный центр – ответы на телефонные запросы․
Руководство
- Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко (на 2026 г․)
- Заместитель министра по цифровизации здравоохранения – Ольга Кузнецова
Отзывы пациентов
«Сервис на Госуслугах работает быстро, полис появился в личном кабинете за 10 минут․ Спасибо!», — Анна П․, г․ Нижний Новгород
«Обратился в офис СМО «Капитал‑МС», помогли оформить выписку из ЕРЗ за один день․ Полис получил в электронном виде», — Игорь С․, г․ Москва
Утеря электронного полиса ОМС — ситуация, которую легко решить․ Главное помнить, что запись о вас хранится в едином реестре, а доступ к полису можно получить через:
- Личный кабинет на портале Госуслуги (самый быстрый способ);
- Обращение в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис; или
- Получение выписки из ЕРЗ в любой медицинской организации․
При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут восстановить ваш полис в кратчайшие сроки․