Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, недвижимости и многое другое. Иногда возникает необходимость вернуть уплаченную премию (полный или частичный возврат). В статье подробно описаны все шаги, необходимые документы и способы связи с компанией.

Содержание

1. Общие сведения о возврате страховки
2. Онлайн‑заявление: где и как подать
3. Какие документы нужны
4. Пошаговая инструкция
5. Личный кабинет – ваш помощник
6. Контактные данные
7. Отделы и график приёма
8. Руководство компании
9. Отзывы клиентов
10. Часто задаваемые вопросы

Общие сведения о возврате страховки

Возврат страховой премии может быть осуществлен в следующих случаях:

• Отказ от полиса в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (право на отказ по закону «О защите прав потребителей»).
• Прекращение действия полиса по инициативе страхователя (например, продажа автомобиля, который был застрахован).
• Неправильное оформление полиса, которое привело к невозможности его использования.

Согласно правилам Росгосстраха, возврат производится в течение 30 дней после получения полного пакета документов.

Онлайн‑заявление: где и как подать

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

• Перейдите на официальный сайт Росгосстрах.
• Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» (или сразу перейдите по ссылке https://lk.rgs.ru).
• Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
• В меню выберите раздел «Мои полисы» → «Возврат премии».

Если у вас ещё нет аккаунта, его можно создать за 5‑10 минут – достаточно указать номер полиса, ФИО и контактный телефон.

Какие документы нужны

Для подачи заявления на возврат обычно требуется следующий пакет:

1. Копия полиса (скан или фото);
2. Квитанция об оплате (банковская выписка, чек, QR‑код).
3. Заявление в свободной форме (шаблон доступен в личном кабинете).
4. Документ, подтверждающий причину возврата (например, договор купли‑продажи автомобиля, справка о переезде и т.д.).
5. Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) – для идентификации.

Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG и не превышать 5 МБ каждый.

Пошаговая инструкция подачи онлайн‑заявления

1. Войдите в личный кабинет (см. пункт 2).
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Возврат премии».
3. Выберите полис, по которому хотите вернуть деньги.
4. Нажмите кнопку «Создать заявление».
5. Заполните форму:
   • Укажите причину возврата (отказ, прекращение действия, ошибка в полисе).
   • Укажите желаемый способ возврата (на банковскую карту, на счёт в банке, наличными в офисе).
6. Загрузите требуемые документы (см. пункт 3).
7. Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
8. Нажмите «Отправить заявление». Система выдаст номер заявки (пример: RS‑2026‑0012345).
9. Ожидайте подтверждения от оператора (обычно в течение 1‑2 рабочих дней). О статусе вы будете получать SMS‑уведомления и письма на электронную почту.
10. После одобрения средства будут перечислены в указанный вами способ в течение 10‑15 банковских дней.

Важно: сохраняйте номер заявки – им вы сможете отследить процесс в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Личный кабинет – ваш помощник

Личный кабинет https://lk.rgs.ru позволяет не только подавать заявления, но и:

• Отслеживать статус возврата в реальном времени;
• Получать электронные копии полисов и квитанций.
• Вносить изменения в существующие полисы (добавление/удаление покрытий).
• Подключать автоплатежи и получать напоминания о предстоящих платежах.
• Скачивать справки о страховых выплатах.

Для мобильных пользователей доступно приложение «Росгосстрах», которое поддерживает все функции личного кабинета.

Контактные данные

Отделы и график приёма

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

График работы:

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отдел по работе с клиентами

• Обработка онлайн‑заявлений – круглосуточно (через личный кабинет).
• Телефонный центр – 8 (800) -00‑09‑00 (24 ч).

Отдел страховых выплат

• Контактный телефон: 8 (495) -83‑24‑24
• Электронная почта: claims@rgs.ru

Руководство компании

Отзывы клиентов (2026 год)

На независимых площадках о работе Росгосстрах оставлено 7423 отзыва:

• Положительные – 1643
• Нейтральные – 3121
• Отрицательные – 1659

Самые часто упоминаемые плюсы:

• Удобный личный кабинет и мобильное приложение.
• Быстрая обработка онлайн‑заявлений.
• Широкий спектр страховых продуктов.

Критика обычно касается:

• Длительного ожидания в кол‑центре в часы пик.
• Неоднозначных формулировок в полисах КАСКО.

Для просмотра реальных отзывов перейдите на раздел «Отзывы клиентов» официального сайта.

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Сколько времени занимает возврат средств?

После одобрения заявления деньги переводятся в течение 10‑15 банковских дней. При возврате на банковскую карту процесс может занять до 7 дней.

Вопрос 2: Можно ли вернуть страховку, если полис уже использовался?

Возврат возможен только в случае отказа от полиса в течение 14 дней или при прекращении действия полиса по инициативе страхователя (например, продажа застрахованного имущества). Если страховое событие уже произошло, возврат не предусмотрен.

Вопрос 3: Нужно ли платить за оформление заявления?

Нет. Подача заявления на возврат премии в личном кабинете и в телефонных центрах полностью бесплатна.

Вопрос 4: Как узнать статус моего заявления?

Статус можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Мои заявления» или позвонить по горячей линии, указав номер заявки.

Вопрос 5: Что делать, если я не получил деньги в срок?

Свяжитесь с отделом страховых выплат по телефону 8 (495) -83‑24‑24 или отправьте письмо на claims@rgs.ru с указанием номера заявки.

Возврат страховой премии в Росгосстрах теперь можно оформить полностью онлайн, без визита в офис. Главное – иметь под рукой полис, квитанцию об оплате и чётко сформулировать причину возврата. Используйте личный кабинет, следуйте пошаговой инструкции и при необходимости обращайтесь в службу поддержки.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑09‑00 или пишите на info@rgs.ru. Мы надеемся, что статья помогла вам быстро решить задачу!