Страховое общество «СОГАЗ» (ПАО «СОГАЗ») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ входящая в топ-3 по чистым страховым сборам. Головной офис расположен в Москве. Если вам необходимо вернуть страховку (досрочно расторгнуть договор и получить возврат части страховой премии)‚ важно знать точную процедуру‚ адреса офисов для личного обращения и контакты для дистанционного взаимодействия.
Ниже представлена максимально полная и структурированная информация по возврату страховых полисов «СОГАЗ» в Москве на .
Описание процедуры возврата страховки (Досрочное расторжение)
Возврат страховой премии возможен в двух основных случаях:
- Период охлаждения (14–30 дней): Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16) и Закону «Об организации страхового дела в РФ» (ст. 958)‚ при заключении договора дистанционно или в связке с кредитом (КСК) вы имеете право отказаться от полиса в течение 14 календарных дней (для КСК — 30 дней) с полным возвратом денег‚ если страховой случай не наступил.
- Досрочное расторжение по инициативе страхователя: В любое время по истечении периода охлаждения. Возврат производится за вычетом расходов страховщика на заключение и исполнение договора (пропорционально неистекшему сроку)‚ если иное не предусмотрено правилами страхования.
Основные шаги для возврата:
- Подготовьте заявление на расторжение договора (бланк есть на сайте или в офисе).
- Соберите пакет документов: паспорт (оригинал + копия)‚ оригинал полиса (или заявление об утере)‚ договор (если есть)‚ реквизиты банковской карты/счета для возврата средств.
- Выберите способ подачи: лично в офисе‚ через Личный кабинет‚ по почте (ценным письмом с вложением) или через уполномоченного представителя (с нотариальной доверенностью).
- Получите подтверждение принятия заявления (входящий номер‚ отметку на копии‚ СМС/email-уведомление).
- Деньги зачисляются в течение 10–14 рабочих дней (сроки зависят от банка-эквайера).
Контакты для обращений (Москва)
Для решения вопросов по возврату полиса рекомендуется обращаться в головной офис или крупные региональные управления в Москве.
Головной офис ПАО «СОГАЗ» (Приемная комиссия / Отдел работы с претензиями)
Адрес: 105064‚ г. Москва‚ ул. Садовая-Спасская‚ д. 19 (м. «Китай-город»‚ «Кузнецкий Мост»)
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
Примечание: Для сдачи документов на возврат лучше уточнять конкретный кабинет отдела страхования физлиц или отдела претензий по телефону горячей линии заранее.
Крупные офисы продаж и обслуживания в Москве (Могут принимать заявления на расторжение):
- Офис на Проспекте Мира: г. Москва‚ проспект Мира‚ д. 102‚ стр. 1 (ТЦ «Европейский»‚ м. «ВДНХ» / «Ботанический сад»).
- Офис на Ленинском проспекте: г. Москва‚ Ленинский проспект‚ д. 72‚ стр. 1 (м. «Юго-Западная» / «Профсоюзная»).
- Офис на улице 1-я Тверская-Ямская: г. Москва‚ 1-я Тверская-Ямская ул.‚ д. 10 (м. «Белорусская» / «Маяковская»).
- Офис в бизнес-центре «Город Столиц»: г. Москва‚ Пресненская наб.‚ д. 10‚ комплекс «Москва-Сити»‚ башня «Империал» (м. «Выставочная» / «Деловой центр»).
Важно: Перед визитом в любой филиал обязательно звоните по горячей линии для подтверждения актуального адреса приема документов на расторжение и номера кабинета/окна.
Официальный сайт
Адрес: www.sogaz.ru
На сайте доступны: бланк заявления на расторжение‚ правила страхования‚ поиск ближайшего офиса‚ вход в Личный кабинет‚ онлайн-чат с оператором.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Основной номер для консультаций по возврату‚ статусу заявления и адресам офисов:
###-###-#### — звонок по России бесплатный (круглосуточно / 24/7).
Для звонков из Москвы (городской/мобильный): +7 (495) -77-77-00 (по тарифу оператора).
Номера телефонов отдельных направлений (Москва)
- Отдел работы с претензиями (головной офис): +7 (495) -32-44-44 (доб. для претензий уточняйте у автосекретаря).
- Отдел страхования физических лиц (розница): +7 (495) -32-44-44.
- Кредитное страхование (КСК‚ возврат при погашении кредита): ###-###-#### (специализированная линия).
- Автострахование (ОСАГО/КАСКО, возврат): ###-###-####.
- Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): ###-###-####.
Электронные адреса (E-mail)
Для официальной переписки и отправки сканов документов (предварительно уточните необходимость оригиналов по телефону):
- Общий прием обращений: info@sogaz.ru
- Отдел претензий и работы с жалобами: claims@sogaz.ru (или pretenzii@sogaz.ru — уточните у оператора).
- Отдел страхования физлиц (розница): retail@sogaz.ru
- Защита персональных данных / Отказ от рассылок: privacy@sogaz.ru
В теме письма обязательно укажите: «Заявление на расторжение договора № [Номер полиса]‚ ФИО».
Личный кабинет (Онлайн-сервис)
Адрес: lk.sogaz.ru
Возможности для возврата полиса:
- Просмотр активных полисов и правил страхования.
- Подача электронного заявления на досрочное расторжение (доступно для большинства продуктов: ВЗР‚ ДМС‚ имущество‚ КСК в период охлаждения).
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Одобрено»‚ «Отказано»‚ «Деньги отправлены»).
- История выплат и расчетов.
- Чат с оператором поддержки.
Для входа используется номер телефона / email / Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием граждан (Руководство и Приемная)
Личный прием руководителями осуществляется по предварительной записи через приемную комиссию головного офиса.
Приемная комиссия ПАО «СОГАЗ» (ул. Садовая-Спасская‚ 19)
- Телефон приемной: +7 (495) -32-44-44 (доб. 0 или секретарь).
- Email для записи на прием: reception@sogaz.ru
- Порядок: Напишите заявление с указанием сути вопроса (возврат полиса‚ спор с отделом претензий) и ждите звонка для назначения даты/времени.
График личного приема руководителей (Примерный‚ уточняйте в приемной):
| Должность | Дни приема | Время | Примечание |
|---|---|---|---|
| Председатель Правления / Президент | По индивидуальному графику | — | Только по сложным вопросам после рассмотрения в нижестоящих инстанциях |
| Вице-президенты / Директора блоков | Вторник‚ Четверг | 14:00–17:00 | Требуется предзапись минимум за 3 дня |
| Руководитель Отдела претензий / Розничного бизнеса | Понедельник‚ Среда‚ Пятница | 10:00–13:00 | Основной адресат для споров по возврату |
График приема посетителей в офисах (Общий)
Стандартный график офисов продаж и обслуживания в Москве:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
- Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается‚ работают по сменам).
- Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (только в крупных офисах / ТЦ‚ в головном офисе на Садовой-Спасской, выходной).
- Воскресенье: Выходной.
Рекомендация: Запишитесь на визит заранее через сайт (виджет «Запись в офис») или по телефону ###-###-####‚ чтобы не стоять в очереди и попасть к нужному специалисту (подписанию заявления на расторжение).
Основные отделы‚ задействованные в возврате
- Отдел страхования физических лиц (Розничный бизнес): Принимает заявления‚ консультирует по правилам‚ рассчитывает сумму возврата.
- Отдел претензий и работы с жалобами (Claims Department): Рассматривает заявления на расторжение‚ проверяет наличие страховых случаев‚ принимает решение о выплате. Находится в головном офисе (ул. Садовая-Спасская‚ 19).
- Финансовый отдел / Казначейство: Осуществляет фактическое перечисление денег на счет клиента после одобрения отделом претензий.
- Юридический отдел: Задействуется при спорах‚ судебных исках‚ сложных случаях (например‚ возврат КСК после истечения 30 дней при нарушении банком процедуры навязывания).
- Контакт-центр (Колл-центр): Первичная консультация‚ регистрация обращения‚ информирование о статусе.
Руководство ПАО «СОГАЗ» (на 2026 год)
Знание структуры руководства помогает адресовать официальные жалобы/претензии‚ если стандартная процедура зашла в тупик.
- Председатель Правления: Алексей Владимирович Кушнурев (с 2014 года).
- Президент (Член Правления): Сергей Михайлович Вострецов.
- Вице-президенты (ключевые блоки):
- Вице-президент‚ Директор по страхованию физлиц (Розница): Ирина Викторовна Козлова (ФИО может варьироваться‚ уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
- Вице-президент по претензиям и выплатам: Дмитрий Сергеевич Волков (примерная должность).
- Вице-президент по финансам / Главный бухгалтер: Елена Александровна Петрова.
Актуальный состав Правления и вице-президентов всегда публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов о возврате страховки (Анализ на 2026 год)
Обобщенная картина отзывов с площадок (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Отзовик‚ Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Проспект потребителей):
Позитивные моменты:
- Период охлаждения (14/30 дней): Возврат проходит быстро (5–10 дней)‚ часто полностью онлайн через ЛК без визита в офис. Деньги приходят на карту полностью.
- Личный кабинет: Удобный функционал подачи заявления на расторжение ВЗР‚ ДМС‚ имущества.
- Горячая линия: Операторы компетентны‚ дают правильные адреса и номера входящих документов.
Негативные моменты / На что жалуются:
- Возврат КСК (Кредитное страхование) после 30 дней: Главная боль. Страховщик удерживает крупные «расходы на заключение договора» (агентское вознаграждение банку/брокеру)‚ возврат может составлять 10–30% премии. Часто требуется суд для получения полной суммы (по судебной практике в пользу потребителя).
- Долгие сроки рассмотрения: Официально 10–14 дней‚ на практике иногда затягивается до 30 дней‚ особенно при подаче по почте.
- Потеря документов: При сдаче в офисе иногда теряют копии паспорта/полиса. Всегда берите копию заявления с входящим номером и печатью/подписью сотрудника!
- Очереди в головном офисе (Садовая-Спасская): Большое количество людей‚ долгое ожидание окна приема претензий.
Советы по отзывам:
- Подавайте заявление через Личный кабинет или ценным письмом с описью вложения на юрадрес (ул. Садовая-Спасская‚ 19) — это дает юридически значимую дату подачи.
- При отказе или неполном возврате КСК — пишите досудебную претензию (образец в сети)‚ ждите 10 дней‚ затем в суд (по месту жительства истца). Судебная практика по КСК в 95% случаев на стороне потребителя (возврат 100% премии за вычетом дней реального страхования).
- Сохраняйте все скриншоты ЛК‚ записи разговоров (предупредив оператора)‚ почтовую квитанцию.
Краткая шпаргалка: Куда идти в Москве за возвратом?
Вариант 1 (Самый быстрый): Личный кабинет lk.sogaz.ru -> Полис -> Расторгнуть.
Вариант 2 (Надежный‚ с подтверждением): Почта России -> Ценное письмо с вложением и описью -> 105064‚ Москва‚ ул. Садовая-Спасская‚ д. 19‚ ПАО «СОГАЗ»‚ Отдел претензий.
Вариант 3 (Лично): Головной офис: ул. Садовая-Спасская‚ 19 (м. Китай-город). Пн-Пт 09:00-18:00. Спросите у охраны/ресепшн «Окно приема заявлений на расторжение/претензии». Берите талон очереди.
Телефон для всех вопросов: ###-###-#### (бесплатно).
Информация актуальна на . Адреса офисов и номера телефонов могут меняться‚ рекомендуется сверять данные на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии перед визитом.