Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Описание

Согласно ст. 958 ГК РФ и положениям Закона «О защите прав потребителей», заемщик имеет полное право отказаться от навязанного банком страхования в течение 14 календарных дней с момента заключения договора страхования (так называемый «период охлаждения»). В некоторых случаях (например, если банк нарушил процедуру информирования) этот срок может быть продлен до года.

Данная статья содержит подробную инструкцию по составлению заявления, список необходимых документов, контакты для обращений в крупнейшие банки и регуляторы, а также ответы на частые вопросы; Правильно составленное заявление, залог быстрого возврата денег за полис.

Образец заявления (Шаблон)

Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в скобках необходимо заменить на свои.

 Кому: Генеральному директору [Название Страховой Компании / Банка — получателя заявления]
 Адрес: [Юридический адрес получателя]
 От: [ФИО Заемщика полностью]
 Проживающий по адресу: [Адрес регистрации/проживания]
 Телефон: [Номер телефона]
 Email: [Электронная почта] ЗАЯВЛЕНИЕ
 на расторжение договора страхования и возврат страховой премии
[Дата составления] г. [Населенный пункт]
Я, [ФИО полностью], паспорт [Серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения], заключил(а) с [Название Страховой Компании] Договор страхования № [Номер полиса] от [Дата полиса] г. на сумму страхования [Сумма] руб. по программе «[Название программы]» в рамках кредитного договора № [Номер кредитного договора] от [Дата кредитного договора] г. с [Название Банка].
На основании ст. 958 ГК РФ (п. 2) и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу расторгнуть указанный договор страхования с момента получения вами данного заявления и вернуть уплаченную страховую премию в размере [Сумма премии] руб. на следующий банковский счет:
Банк-получатель: [Название вашего банка]
 БИК: [БИК банка]
 Номер счета: [Номер счета (40817.;.)]
 Корр. счет: [Корреспондентский счет банка]
 ИНН/КПП: [ИНН/КПП банка, если нужно]
 Получатель: [Ваше ФИО]
Приложения:
 Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
 Копия договора страхования (полиса).
 Копия кредитного договора.
 Копия квитанции/чека об оплате страховой премии (или выписка со счета).
 Копия заявления во 2-х экземплярах (одна с отметкой о принятии остается у меня).
С уважением,
 [Подпись] / [Расшифровка подписи] 

Куда и как подать заявление

Способы подачи:

Лично в офисе страховщика или банка — самый надежный способ. Обязательно забирайте второй экземпляр заявления с печатью «Принято», датой, подписью и ФИО принявшего сотрудника.
Почтой РФ, Ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адресуйте строго на юр. адрес страховой компании (не банка, если договор со страховщиком).
Через личный кабинет на сайте страховщика/банка (если есть такой функционал); Сохраните скриншот отправки и номер тикета;
По электронной почте (на официальный e-mail страховщика) с усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) — имеет юридическую силу.

Контакты для обращений (Примеры для крупнейших банков и страховщиков)

Важно: Заявление адресуется страховой компании (если полис оформлен отдельно) или банку (если банк выступает страхователем по агентскому договору). Уточните это в своих документах.

СберБанк / СберСтрахование

Официальный сайт: sberbank.ru / sberinsurance.ru
Горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-#### (СберБанк), ###-###-#### (СберСтрахование)
Электронный адрес: через форму обратной связи на сайте или в приложении «СберБанк Онлайн» (раздел «Чат/Поддержка»)
Личный кабинет: СберБанк Онлайн (раздел «Страхование» -> «Мои полисы»)

ВТБ / ВТБ Страхование

Официальный сайт: vtb.ru / vtbins.ru
Горячая линия: ###-###-#### (ВТБ), ###-###-#### (ВТБ Страхование)
Личный кабинет: ВТБ Онлайн

Альфа-Банк / АльфаСтрахование

Официальный сайт: alfabank.ru / alfastrah.ru
Горячая линия: ###-###-#### (Альфа-Банк), 8 800 333 0 999 (АльфаСтрахование)
Личный кабинет: Альфа-Онлайн

Т-Банк (Тинькофф) / Т-Банк Страхование

Официальный сайт: tbank.ru
Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно), +7 -95 645 10 10 (для звонков из-за границы)
Личный кабинет: Приложение «Т-Банк» или веб-версия (раздел «Страхование»)
Электронный адрес: support@tbank.ru (для общих вопросов), страховые претензии лучше отправлять через чат в приложении.

РоссельхозБанк / РСХБ-Страхование

Официальный сайт: rshb.ru
Горячая линия: ###-###-####

Личный прием граждан (Офисы)

Для личной подачи заявления необходимо посетить офис страховой компании (выгоднее) или банка. Адреса ближайших офисов лучше уточнить на официальных сайтах в разделах «Контакты» или «Офисы и банкоматы», так как сеть отделов постоянно меняется.

График приема (Типовый)

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
Суббота: 09:00 – 14:00 (не во всех отделениях)
Воскресенье: Выходной
Обеденный перерыв у операционистов может быть с 13:00 до 14:00. Рекомендуется звонить заранее и записываться на прием через приложение/сайт.

Структура отделов (Куда обращаться)

При личном визите или звонке просите соединить с профильными подразделениями:

Отдел работы с претензиями / Отдел страховых выплат — основной адресат для рассмотрения заявления на расторжение.
Отдел клиентского сервиса / Контакт-центр — для первичной консультации и уточнения реквизитов.
Юридический отдел — если возникают споры, отказы или затягивание сроков.
Отдел по работе с банками-партнерами — если полис оформлен через банк, но страховщик — отдельная компания.

Руководство (Для официальных претензий и судебных исков)

В шапке официальной претензии (если добровольно не вернут) или иска указываются руководители страховой компании. Данные актуальны на момент написания, но могут меняться. Проверяйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

СберСтрахование: Генеральный директор, Муратов Андрей Викторович
ВТБ Страхование: Генеральный директор — Кузьмин Михаил Валерьевич
АльфаСтрахование: Генеральный директор — Смирнов Алексей Владимирович
Т-Банк Страхование (АО «Т-Банк Страхование»): Генеральный директор — Яковлев Дмитрий Владимирович
РСХБ-Страхование: Генеральный директор, Пономаренко Андрей Валерьевич

Юридический адрес для судебных исков обязательно проверяйте в ЕГРЮЛ по ИНН страховщика (сайт nalog.ru).

Отзывы и практика (Чего ожидать)

Позитивный опыт:

Деньги возвращают на карту/счет в течение 7–10 рабочих дней после приема заявления (срок по закону — 10 дней с момента получения заявления).
В приложениях Сбер, Т-Банк, Альфа часто есть кнопка «Отказаться от страхования» — процесс занимает 2 минуты, деньги приходят мгновенно или на следующий день.
Если банк удерживает комиссию за «оформление» — это незаконно, вернуть можно через суд с взысканием неустойки и штрафа 50%.

Проблемы и отрицательные отзывы:

Пропущен срок 14 дней. После истечения срока вернуть деньги очень сложно (только по суду при доказательстве нарушения прав потребителя, например, не дали прочитать правила).
Банк отказывает, ссылаясь на «повышение ставки». Банк имеет право повысить ставку при отказе от страхования (если это прописано в кредитном договоре), но не имеет права запретить отказ или не вернуть премию страховщику.
Страховщик требует оригинал полиса. Если полис электронный — достаточно заявления. Если бумажный — лучше сдать оригинал под расписку, но можно написать в заявлении: «Оригинал полиса утерян/не выдан, прошу принять заявление без него» (ст. 958 ГК РФ не требует обязательного возврата полиса для расторжения).
Возврат не полной суммы. Страховщик может удержать сумму за «дни риска» (пропорционально дням действия договора до расторжения). Это законно, если в правилах страхования это прописано и не противоречит ЗоЗПП.

Чек-лист: что сделать перед подачей

Проверить дату заключения договора страхования (не прошло ли 14 дней).
Найти номер полиса и полное название Страховой Компании (не банка!).
Подготовить копии: паспорт, кредитный договор, полис, чек об оплате.
Заполнить заявление в 2 экземплярах.
Подать лично (взять отметку на своем экземпляре) или отправить почтой с описью/уведомлением.
Сохранить все подтверждения (чек почты, скриншот ЛК, второй экземпляр заявления).
Если денег нет через 10 рабочих дней — писать претензию (предупреждение о суде), затем — в суд.

Важные напоминания

Отказ от страхования не является основанием для отказа в кредите или досрочного погашения. Банк не может требовать вернуть кредит сразу.

Ставка по кредиту может вырасти. Часто в договоре написано: «Ставка X% при наличии страховки, X+2-3% без нее». Пересчитайте выгоду: иногда переплата по повышенной ставке за годы больше стоимости полиса.

Страховка жизни/здоровья/а — добровольна. Только страховка заложенного имущества (квартиры, машины) обязательна по закону (ФЗ-102, ФЗ-353), от нее отказаться нельзя, пока имущество в заложе.

Жалобы на банк/страховщика: ЦБ РФ (cbr.ru -> Прием обращений), Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru), Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru — для споров до 500 тыс. руб., бесплатно).

Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Закону могут вноситься изменения. В сложных ситуациях рекомендуется обратиться к юристу.