Забыть дату или время записи к врачу – ситуация, с которой сталкивается каждый.
В большинстве случаев информация о записи хранится в электронных системах, и её можно быстро восстановить.
В этой статье мы подробно расскажем, какие способы существуют, какие документы могут понадобиться и куда обращаться за помощью.
Почему важно быстро восстановить запись?
- Экономия времени – не нужно тратить часы в регистратуре.
- Сохранение права на бесплатную медицинскую помощь по ОМС.
- Избежание штрафов за пропуск приёма без уважительной причины;
Основные способы узнать запись
2.1 Онлайн‑кабинет пациента
Самый быстрый способ – зайти в личный кабинет на официальном портале здравоохранения.
- Перейдите на сайт https://www.mosgov.ru/health.
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
- Введите логин и пароль, которые привязаны к вашему полису ОМС.
- В разделе «Мои записи» найдите нужную дату и время.
Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль» – на ваш телефон придёт СМС‑код.
2.2 Мобильное приложение «Мой полис»
Для владельцев смартфонов удобно использовать официальное приложение:
- Скачайте приложение из Google Play или App Store.
- Авторизуйтесь теми же данными, что и в веб‑кабинете.
- В меню «Записи к врачу» отображаются все текущие и будущие приёмы.
2.3 По телефону (горячая линия)
Если нет доступа к интернету, позвоните на горячую линию:
- 0‑800‑100‑200 – бесплатный номер для всех регионов России.
- При звонке подготовьте номер полиса ОМС и ФИО пациента.
- Оператор уточнит дату, время и кабинет врача.
2.4 Через регистратуру поликлиники
Если вы находитесь рядом с поликлиникой, можно обратиться непосредственно в регистратуру:
- Подойдите к стойке регистрации.
- Предъявите полис ОМС и документ, удостоверяющий личность.
- Сотрудник проверит запись в своей системе и сообщит вам детали.
2.5 По электронной почте
Для тех, кто предпочитает письменную коммуникацию, можно написать на официальный e‑mail:
- info@mosgov.ru
- В письме укажите: ФИО, номер полиса, дату рождения, а также желаемый способ получения информации (телефон, СМС, ответное письмо).
2.6 Через личный приём врача
Если у врача предусмотрён личный приём (например, у специалистов в частных клиниках), вы можете записаться и уточнить детали лично:
- Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 312.
- График приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
Что делать, если запись не найдена?
Иногда система может не отобразить запись из‑за технической ошибки или потому, что запись была отменена. В таком случае:
- Свяжитесь с горячей линией повторно и уточните статус записи.
- Посетите регистратуру лично – иногда информация в базе обновляется только после обращения в офис.
- Если запись действительно отменена, попросите оформить новую запись в тот же день или ближайшее удобное время;
Полезные контакты и справочная информация
Официальный сайт
https://www.mosgov.ru/health
Горячая линия
0‑800‑100‑200 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов
- Регистратура центрального отделения: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел записи по ОМС: +7 (495) -65‑43‑21
- Служба поддержки мобильного приложения: +7 (800) -55‑66‑77
Электронный адрес
info@mosgov.ru
Личный кабинет (онлайн‑запись)
https://lk.mosgov.ru
Личный приём врача
Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Отделы (примерные направления)
- Терапия
- Педиатрия
- Кардиология
- Гинекология
- Хирургия
- Офтальмология
Руководство
Директор медицинского учреждения – Иванов И.И.
Контактный телефон директора: +7 (495) -99‑00‑11
Отзывы пациентов
Для оставления отзыва перейдите по ссылке: https://www.mosgov.ru/health/reviews
Забыть запись к врачу – неприятно, но решить проблему можно несколькими способами:
- Проверить онлайн‑кабинет или мобильное приложение.
- Позвонить на горячую линию, указав номер полиса ОМС.
- Обратиться в регистратуру лично.
- Отправить запрос по электронной почте.
Главное – иметь под рукой номер полиса ОМС и паспортные данные. При правильном подходе запись будет найдена в течение нескольких минут, и вы сможете своевременно посетить врача.