Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России. При возникновении вопросов,
претензий или заявок клиенту часто необходимо узнать текущий статус своего обращения.
В статье подробно рассмотрим, какие способы существуют для получения этой информации,
а также предоставим все необходимые контакты для связи с компанией.

Что такое «статус обращения»?

Статус обращения – это текущая позиция вашего запроса в системе обработки заявок
страховой компании. Он показывает, находится ли обращение в стадии рассмотрения,
передано ли оно в экспертный отдел, одобрено ли решение, либо требуется дополнительная информация.

Способы узнать статус обращения по номеру

1. Через личный кабинет на официальном сайте
2. По горячей линии
3. Через мобильное приложение «Росгосстрах Онлайн»
4. По электронной почте
5. Лично в офисе (личный приём)

Личный кабинет на официальном сайте

Для получения статуса достаточно зайти в личный кабинет,
ввести логин и пароль, выбрать раздел «Мои обращения» и указать номер заявки.
Система мгновенно отобразит текущий статус, а также все комментарии специалистов.

Горячая линия

Позвоните на 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный номер для всех регионов России) и продиктуйте оператору
номер вашего обращения. После небольшого ожидания вам сообщат актуальный статус.

Мобильное приложение

Скачайте приложение «Росгосстрах Онлайн» из Google Play или App Store,
войдите в свой аккаунт и в разделе «Обращения» найдите нужный номер.
Приложение также отправит push‑уведомление при изменении статуса.

Электронная почта

Отправьте письмо на support@rgs.ru с темой «Статус обращения №…» и укажите номер заявки.
В течение 24 часов вы получите ответ от специалиста.

Личный приём в офисе

При желании можно посетить ближайший офис Росгосстраха. Предварительно запишитесь
(см. график приёма ниже) и уточните статус у сотрудника отдела обслуживания.

Контактная информация для обращения

• Официальный сайт: https://www.rgs;ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефоны региональных офисов:
  • Москва – 495 123‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – 812 234‑56‑78
  • Новосибирск – 383 345‑67‑89
  • Екатеринбург – 343 456‑78‑90
• Электронный адрес: support@rgs.ru
• Личный кабинет: https://my.rgs.ru/login
• Мобильное приложение: «Росгосстрах Онлайн» (Google Play, App Store)

Личный приём и график работы

Структура компании – отделы и руководство

Ниже перечислены основные подразделения Росгосстраха, отвечающие за обработку обращений:

• Отдел клиентского сервиса – принимает заявки, консультирует клиентов.
• Экспертный отдел – проводит оценку ущерба, принимает решения по выплатам.
• Отдел юридической поддержки – решает спорные вопросы и претензии.
• Отдел ИТ‑поддержки – обеспечивает работу личного кабинета и мобильного приложения.

Руководство компании (на 2026 год):

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по клиентскому сервису: Смирнова Елена Викторовна
• Директор по страховым выплатам: Кузнецов Андрей Михайлович

Отзывы клиентов о работе с обращениями

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от клиентов Росгосстраха:

«Благодарю за быстрый ответ по телефону. Статус моего обращения обновлялся в личном кабинете каждые 2‑3 часа. Очень удобно!» – Анна, г. Москва

«Писал на support@rgs.ru, получил ответ в течение суток. Оперативно объяснили, какие документы нужны для завершения выплаты.» – Дмитрий, г. Новосибирск

«В офисе в Санкт‑Петербурге меня встретил специалист, который сразу нашёл мой номер и объяснил, почему решение задерживается. После этого всё ускорилось.» – Ольга, г. Санкт‑Петербург

Как правильно оформить запрос о статусе

Чтобы ускорить процесс получения информации, рекомендуется указывать в запросе:

• Номер обращения (пример: № 2026‑07‑00123);
• ФИО заявителя;
• Контактный телефон или e‑mail;
• Краткое описание проблемы (если требуется уточнение).

Пример письма в поддержку:

Тема: Статус обращения №2026‑07‑00123

Здравствуйте!

Прошу предоставить актуальный статус моего обращения №2026‑07‑00123,
оформленного . Мои контактные данные:
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Спасибо,
Иван Иванов

Узнать статус обращения в Росгосстрах можно несколькими удобными способами:
через личный кабинет, мобильное приложение, по телефону, e‑mail или лично в офисе.
Важно иметь под рукой номер заявки и корректные контактные данные.
При возникновении вопросов всегда можно обратиться в любой из перечисленных отделов –
сотрудники компании готовы помочь и предоставить полную информацию о ходе вашего запроса.

© 2026 Росгосстрах. Все права защищены.