С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации прекращен выпуск бумажных и пластиковых полисов ОМС․ Их заменили цифровые полисы с QR-кодом․ Многие застрахованные сталкиваются с вопросом: как узнать номер нового электронного полиса, если на руках остался только старый бланк? В этой статье мы подробно разберем все способы получения актуальных данных, а также предоставим полный справочник контактов организаций, которые помогут решить этот вопрос․

Описание процедуры: что изменилось и где искать номер

Главные изменения с 2022 года

• Бумажные и пластиковые полисы не выдаются и не переоформляются․
• Единый документ, электронный полис ОМС (цифровой профиль застрахованного в Единой информационной системе ОМС)․
• Идентификатором застрахованного теперь служит СНИЛС․ Номер полиса в привычном понимании (16-значный код на пластике) более не используется для идентификации в медицинских организациях․
• Старый полис (бумажный или пластиковый) действует бессрочно как документ, подтверждающий факт страхования, но данные в нем (номер, серия) могут быть устаревшими․

Где смотреть номер на старом полисе (для справки)

Если вам нужно найти старый номер для обращения в поддержку или проверки архива:

• Полис старого образца (бумажный, первая серия): регистрационный номер (16 цифр) находится на лицевой стороне, в верхней части, сразу под наименованием документа или под ФИО владельца․
• Полис нового образца (пластиковый, до 2022 г․): номер указан на лицевой стороне карты․
• Временный документ: выдается при смене данных (фамилии) или первичном оформлении на 45 дней․ Номер находится на лицевой стороне бланка․

Способы узнать данные электронного полиса (актуальные на 2026 год)

Поскольку открытых онлайн-сервисов для поиска полиса только по паспорту в открытом доступе не существует (требуется авторизация), используйте один из надежных способов ниже:

1. Портал Госуслуг (Личный кабинет «Мое здоровье») — самый быстрый способ․
   • Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
   • Перейдите в раздел «Документы» (в верхней части экрана) или в раздел «Здоровье» → «Мое здоровье»․
   • В блоке «Полис ОМС» отобразится статус: «Действует», номер СНИЛС (как идентификатор) и данные СМО (страховой медицинской организации)․
2. Сайт вашей Страховой медицинской организации (СМО)․
   • Если вы помните, в какой компании застрахованы (название на старом полисе), зайдите на их сайт․
   • Пример: РЕСО-Мед, Капитал МС, СОГАЗ-МЕД и др․ Обычно есть форма «Проверить полис» или «Личный кабинет застрахованного»․
3. Сайт Территориального фонда ОМС (ТФОМС) вашего региона․
   • В поиске введите запрос: «ТФОМС + название вашего региона» (например, «ТФОМС Москвы», «ТФОМС Московской области»);
   • На сайте найдите раздел «Проверка полиса» или «Реестр застрахованных»․ Для Москвы: mgfoms․ru․
4. Регистратура поликлиники․
   • Обратитесь к регистратору с паспортом․ Сотрудники по внутренним базам (ЕМИАС, АИС ОМС) мгновенно найдут ваш цифровой профиль и напечатают справку с QR-кодом․
5. МФЦ «Мои Документы» (для Москвы, портал Mos․ru)․
   • На mos․ru есть услуга «Получение информации о страховом полисе ОМС» (ввод старого номера в специальной форме)․
6. Мобильные приложения СМО и Госуслуг․
   • Приложение «Госуслуги», приложения СМО (например, «РЕСО-МЕД», «СОГАЗ-Полис») позволяют хранить цифровой полис с QR-кодом на телефоне․

Важно!

Врач в поликлинике имеет право не запрашивать физический полис․ Достаточно назвать СНИЛС или показать паспорт — врач найдет вас в федеральной базе по СНИЛС․ Распечатать полис с QR-кодом можно в личном кабинете Госуслуг или в поликлинике для собственного спокойствия․

---

Контакты для обращений: единый справочник

Ниже приведены контакты ключевых организаций, к которым можно обратиться за восстановлением доступа к полису, сведениям ОМС, сменой СМО или уточнением номера․

Официальные сайты (основные порталы)

• Портал Госуслуг (ЕСИА): https://gosuslugi․ru, основной инструмент управления полисом․
• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): https://ffoms․ru — нормативная база, реестр СМО, контакты ТФОМС по регионам․
• Сайт ТФОМС вашего региона: найдите по запросу «ТФОМС [Ваш регион]» (например, mgfoms․ru для Москвы)․
• Сайт вашей СМО: название указано на старом полисе или в профиле Госуслуг․

Горячая линия и номера телефонов

Организация	Телефон горячей линии	Режим работы
Единая справочная служба ОМС (Федеральная)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / Пн-Пт 9:00-18:00 (зависит от региона)
Горячая линия ТФОМС Москвы (МГФОМС)	+7 (495) -39-55-55	Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-16:45
Техподдержка портала Госуслуг	###-###-####	Круглосуточно
Контакт-центр вашей СМО	Указан на старом полисе / на сайте СМО	Обычно Пн-Пт 8:00-20:00, Сб 9:00-15:00

Электронные адреса (E-mail) для письменных обращений

• ФФОМС (центральный аппарат): info@ffoms․ru
• МГФОМС (Москва): info@mgfoms․ru (или через форму обратной связи на mgfoms․ru)
• СМО (страховые компании): адреса уникальны для каждой компании․ Примеры:
  • РЕСО-Мед: oms@reso-med․com (или форма на сайте)
  • СОГАЗ-МЕД: через форму на sogaz-med․ru
  • Капитал МС: через форму на kapital-ms;ru
• Портал Госуслуг (техподдержка): support@gosuslugi․ru

Личный кабинет застрахованного

Это главный инструмент самообслуживания․ Доступен по двум основным путям:

1. Личный кабинет на Госуслугах (Раздел «Мое здоровье»): Позволяет посмотреть статус полиса, СМО, скачать полис с QR-кодом (PDF), записаться к врачу, посмотреть историю визитов․ Требуется подтвержденная учетная запись․
2. Личный кабинет на сайте вашей СМО: Дополнительные сервисы: телемедицина, выбор поликлиники, отслеживание качества оказания помощи, заказ расшифровок анализов․

Личный прием граждан

Если онлайн-сервисы не помогли (ошибки в данных, слияние профилей, отсутствие СНИЛС), необходимо обратиться за очным приемом․

Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — основной орган контроля

• Кому обращаться: ТФОМС вашего субъекта РФ․
• По каким вопросам: включение в реестр застрахованных, ошибки в ФИО/дате рождения, споры со СМО, отсутствие полиса в базе․
• Пример (Москва — МГФОМС): г․ Москва, ул․ Бакунинская, д․ 30, стр․ 1․ (Уточните адрес своего ТФОМС на сайте ffoms․ru в разделе «Контакты»)․

Страховая медицинская организация (СМО) — ваш страховщик

• Кому обращаться: Компания, указанная в полисе / профиле Госуслуг․
• По каким вопросам: смена поликлиники, защита прав, получение консультаций, оформление временного документа при смене паспорта/фамилии․
• Адреса офисов СМО есть на их официальных сайтах в разделе «Контакты» / «Офисы»․

МФЦ «Мои Документы»

• Можно обратится за помощью в получении справки о наличии полиса ОМС или распечатке QR-кода․ Принимают по предварительной записи через Госуслуги или терминал в МФЦ․

График приема (типовые часы, уточняйте на сайте конкретного органа)

Организация	Типовый график	Запись
ТФОМС (Областные/Городские фонды)	Пн-Чт: 09:00–13:00, 14:00–17:00 Пт: 09:00–13:00, 14:00–16:00 Сб-Вс: Выходной	Часто требуется предварительная запись на сайте или по телефону
Офисы СМО	Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00) Сб: 09:00–14:00 (не во всех)	Очередь в терминале или запись на сайте/приложении
МФЦ	Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 09:00–17:00 Вс: Выходной	Обязательно через Госуслуги или терминал в холле
Поликлиника (Регистратура/Отдел ОМС)	В часы работы поликлиники (обычно 08:00–20:00)	Без записи (в порядке живой очереди) или через терминал

Структура отделов (Куда обращаться внутри организации)

При личном визите или звонке просите соединить с нужным отделом:

• Отдел работы с застрахованными / Отдел охраны прав застрахованных (ТФОМС, СМО): основные вопросы по полису, включению в реестр, ошибкам данных․
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи (ТФОМС): если вам отказали в помощи из-за «отсутствия полиса»․
• Бухгалтерия / Отдел расчетов со СМО (ТФОМС): вопросы финансирования, не касаются обычных граждан напрямую․
• Отдел информатизации / Техподдержка (СМО, ТФОМС): технические сбои на сайте, в приложении, ошибки выгрузки данных в ЕИС ОМС․
• Приемная / Канцелярия: прием письменных заявлений, жалоб, направление в нужный отдел․

Руководство (для официальных обращений и жалоб)

В шапке официального заявления/жалобу адресуют руководителю:

• Федеральный фонд ОМС: Генеральный директор (на 2026 г․ — уточняйте на ffoms․ru)․
• ТФОМС региона: Директор Территориального фонда ОМС [Название региона]․ ФИО на сайте вашего ТФОМС в разделе «Руководство»․
• СМО: Генеральный директор / Президент Страховой медицинской организации [Название СМО]․
• Министерство здравоохранения региона: Министр здравоохранения [Название региона] (высший орган контроля за ТФОМС)․

Отзывы граждан: типичные проблемы и решения

Анализ обращений за 2024–2026 гг․ показывает наиболее частые ситуации:

Проблема 1: «На Госуслугах пишет «Полис не найден» или данные не те»

• Причина: Несопоставление данных в ЕСИА (Госуслуги) и ЕИС ОМС (база фондов)․ Часто бывает при смене паспорта, фамилии, если не обновляли данные в СМО/ТФОМС․
• Решение (по отзывам): 1) Зайти в поликлинику к регистратору с паспортом — они обновят данные в ЕМИАС/ЕИС за 5 минут․ 2) Написать заявление в СМО (через ЛК СМО или лично) на обновление данных․ 3) Обратиться в ТФОМС с паспортом и СНИЛС для ручного слияния профилей․

Проблема 2: «Старый пластиковый полис утерян, номер не помню, СНИЛС не привязан»

• Решение: Обратиться в любую поликлинику по месту жительства (или МФЦ) с паспортом․ По паспорту в базе ФМС/МВД находят СНИЛС, по СНИЛС в ЕИС ОМС находят полис․ Выдадут справку/распечатку с QR-кодом․

Проблема 3: «Хочу сменить страховую компанию (СМО), но старый полис старый»

• Правило: Сменить СМО можно раз в год (с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января след․ года, в некоторых регионах — и в иное время через Госуслуги)․
• Действие: Заявление на смену СМО подается в новую СМО (через их сайт, ЛК, лично или на Госуслугах)․ Старый номер полиса не нужен, все идет по СНИЛС․

Проблема 4: «Врач требует бумажный полис и не пускает без него»

• Закон: Незаконно․ По ФЗ-326 ст․ 16 п․ 4 и приказам Минздрава, основанием для оказания помощи является личность гражданина (паспорт) и факт страхования (проверка по СНИЛС в ФИС ФРМР/ЕИС ОМС)․
• Действие: Требовать вызвать старшего смены/зав․ отделения/главврача․ Писать жалобу в ТФОМС (тел․ ###-###-####) и Росздравнадзор․

---

Краткий чек-лист: что сделать прямо сейчас

1. Зайдите на Госуслуги → Документы → Мое здоровье․ Если полис там есть и статус «Действует», проблема решена, скачайте PDF с QR-кодом․
2. Если полис не отображается или данные неверны — позвоните в горячую линию ###-###-#### или в свою СМО (телефон на старом полисе или в интернете)․
3. Придите в поликлинику к регистратору с паспортом, это самый надежный способ «оживить» запись в базе за 1 визит․
4. При необходимости очного приема — запишитесь в ТФОМС вашего региона через их сайт или по телефону․

Помните: С 2022 года «номер полиса» как таковой (16 цифр на карточке) потерял первичное значение․ Ключевой идентификатор, СНИЛС․ Храните СНИЛС (на телефоне, в записной книжке или в приложении Госуслуг) — этого достаточно для получения бесплатной медицинской помощи в любой точке России․