Общая информация․ Обязательное медицинское страхование (ОМС) в России — это система, позволяющая каждому гражданину получать бесплатную медицинскую помощь в рамках государственных программ․ Основным документом является полис ОМС, на котором указаны:
- Номер полиса (16 цифр) – находится на лицевой стороне․
- Серия и номер бланка (11 цифр) – указаны на оборотной стороне․
Если номер полиса утерян или забыт, его можно восстановить несколькими способами:
- Через портал государственных услуг (Госуслуги)․
- Обратившись в свою страховую медицинскую организацию (СМО)․
- На сайте ТФОМС (Территориальный фонд ОМС)․
- Позвонив по телефону круглосуточной горячей линии․
Как узнать номер полиса ОМС
Для получения номера полиса можно воспользоваться следующими каналами:
Портал государственных услуг (Госуслуги)
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Медицинское страхование» → «Полис ОМС»․ Номер будет отображён вместе с QR‑кодом и специальным кодом доступа․
Сайт ТФОМС
Перейдите в раздел «Проверка полиса ОМС», введите ФИО и дату рождения․ Система выдаст номер полиса и название страховой компании․
Личный кабинет страховой компании
Большинство СМО (например, АО «МАКС‑М») предоставляют онлайн‑доступ к полисам․ Войдите в личный кабинет на официальном сайте вашей СМО․
Круглосуточная горячая линия
Если нет доступа к интернету, позвоните по телефону горячей линии (см․ ниже)․ Оператор уточнит данные по ФИО и дате рождения и сообщит номер полиса;
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт ТФОМС | https://www․tfoms․ru |
| Горячая линия ТФОМС (круглосуточно) | 8‑800‑100‑10‑10 |
| Региональные телефоны (пример) |
|
| Электронный адрес | info@tfoms․ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www․gosuslugi․ru/oms |
| Личный кабинет СМО (пример – АО «МАКС‑М») | https://www․max-m․ru/personal |
Личный приём (офисные обращения)
Для получения справок, копий полиса и решения спорных вопросов можно посетить приёмный пункт СМО․
- Адрес (Москва): г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․
- Телефон приёмного пункта: 8‑495‑123‑45‑67․
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, воскресенье — выходной․
Структура отделов страховой медицинской организации
- Колл‑центр – обработка звонков, справочная информация, проверка полисов․
- Отдел регистрации полисов – выдача новых полисов, замена утерянных․
- Отдел медицинской информации – предоставление данных о диспансеризации, профилактических осмотрах․
- Юридический отдел – работа с жалобами, претензиями, правовая поддержка․
- Отдел контроля качества – мониторинг качества медицинских услуг, сбор отзывов․
Руководство организации
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по медицинским вопросам | Кузнецова Анна Владимировна |
| Главный бухгалтер | Смирнов Дмитрий Алексеевич |
Отзывы пациентов
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте ТФОМС․
- Электронный ящик feedback@tfoms․ru․
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»․
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал․
Пример положительного отзыва:
«Благодарю сотрудников колл‑центра ТФОМС за быстрый ответ и помощь в восстановлении номера полиса․ Оперативно предоставили все необходимые документы, без очередей и лишних вопросов․ Рекомендую обращаться именно по телефону 8‑800‑100‑10‑10!»
Краткая памятка: что делать, если вам отказывают в медицинской помощи
- Убедитесь, что ваш полис действителен (проверьте номер на сайте ТФОМС)․
- Спросите у сотрудника медицинского учреждения номер нормативного акта, на основании которого отказывают․
- Обратитесь в приёмный пункт СМО или позвоните в горячую линию 8‑800‑100‑10‑10․
- Если проблема не решена, подайте официальную жалобу в Роспотребнадзор или в Управление по защите прав потребителей вашего региона․