Важное уточнение: В интернете существует путаница между страховой компанией АО «СК «МАКС» (работает с 1992 года, ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье) и мессенджером МАКС (продукт VK, вышедший в 2024–2025 годах). Данная статья посвящена исключительно страховой компании «МАКС». Если вы ищете информацию по удалению аккаунта в мессенджере МАКС, обратитесь в поддержку VK / МАКС Мессенджер.

Описание компании

Акционерное общество «Страховая компания «МАКС», одна из старейших и надежных страховых компаний России (на рынке с 1992 года). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и имеет высокие рейтинги надежности (АКРА, Эксперт РА — ruAAA).

• Основные направления: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества (квартиры, дома, дачи), страхование жизни и здоровья (ВЗР, НС), страхование ответственности, финансовые риски, корпоративное страхование.
• Личный кабинет (ЛК): Позволяет оформить полис онлайн, оплатить продление, зафиксировать ДТП по ЕВП (Европротокол), подать заявку на выплату, отслеживать статус рассмотрения, управлять данными и уведомлениями.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.max.ru/
• Прямая ссылка на Личный кабинет: https://lk.max.ru/ (или через кнопку «Личный кабинет» в шапке сайта).
• Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (доступно в RuStore, App Store, если доступен, Google Play).

Авторизация осуществляется по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых аккаунтов).

Как удалить Личный кабинет (анкету пользователя)

Страховые компании регулируются Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Полное удаление аккаунта (анонимизация данных) возможно, но имеет нюансы из-за обязательства хранить страховые договоры и историю выплат.

Способ 1: Через настройки Личного кабинета (Самостоятельно)

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Профиль» или «Настройки» (обычно иконка пользователя в правом верхнем углу).
3. Найдите пункт «Удалить аккаунт», «Забыть меня» или «Удалить профиль».
4. Подтвердите действие вводом пароля или СМС-кода.
5. Важно: Если у вас есть активные полисы (не истек срок действия) или открытые страховые случаи, система может заблокировать удаление до завершения обязательств. В этом случае см. Способ 2.

Способ 2: Написание официального заявления (Гарантированный)

Это единственный способ полностью удалить персональные данные, если в ЛК нет кнопки удаления или есть активные договоры (данные по договорам хранятся по закону, но профиль доступа можно закрыть).

1. Скачайте форму заявления на сайте (раздел «Документы» -> «Формы заявлений») или напишите в свободной форме.
2. Реквизиты заявления:
   • Кому: Генеральному директору АО «СК «МАКС»
   • От: ФИО, дата рождения, паспортные данные, номер телефона, email, привязанные к ЛК.
   • Суть: «Прошу удалить мою учетную запись в Личном кабинете на сайте max.ru / в приложении и уничтожить мои персональные данные, не связанные с исполнением страховых договоров, в соответствии со ст. 21 Закона № 152-ФЗ».
   • Дата, подпись.
3. Куда отправить:
   • На email: personaldata@max.ru (специализированный адрес для прав субъектов ПДн) или client@max.ru.
   • По почте: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (юридический адрес/офис).
   • Через форму обратной связи на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам»), выбрав тему «Защита персональных данных».
4. Срок рассмотрения: до 30 календарных дней (ст. 21 152-ФЗ). Вам придет уведомление на email/телефон.

Что происходит с полисами после удаления ЛК?

• Активные полисы: Действуют до конца срока. Вы потеряете онлайн-доступ к ним (просмотр, продление, ЕВП). Для действий придется звонить в колл-центр или идти в офис.
• История выплат/ДТП: Хранится в архивах компании обязательно (срок хранения до 75 лет по некоторым видам страхования). Удалить эту историю законно невозможно.
• Маркетинговые рассылки: Отписаться можно отдельно (ссылка внизу письма/СМС или в настройках ЛК до удаления), не удаляя аккаунт.

Контакты для обращений (Горячая линия, Телефоны, Email)

Единая горячая линия (Колл-центр) — 24/7

• ###-###-####, бесплатно по всей России (для звонков с мобильных и стационарных).
• +7 -95 200-00-90 — для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен (по тарифу оператора).

Режим работы: Круглосуточно, без выходных. Операторы помогают с оформлением полисов, расчетом стоимости, статусом страхового случая, техническими проблемами ЛК.

Специализированные телефоны

Электронные адреса (Email)

• client@max.ru, главная поддержка клиентов (полисы, выплаты, ЛК, жалобы).
• personaldata@max.ru — обращения по защите персональных данных (удаление ЛК, отзыв согласия на обработку).
• claims@max.ru, управление страховыми случаями (документы на выплату).
• partner@max.ru — для агентов и брокеров.
• hr@max;ru — кадровые вопросы.

Личный прием граждан (Офисы)

Головной офис и крупнейший офис приема в Москве:

• Адрес: г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Необходимо иметь: Паспорт, оригиналы документов по полису/страховому случаю, заполненное заявление (можно заполнить на месте).

Сеть офисов по России: Более 500 офисов и точек продаж в 60+ регионах. Адрес ближайшего офиса лучше уточнить на карте на официальном сайте: Раздел «Офисы и контакты» (есть фильтр по городу и услугам).

Структура компании: Основные отделы

При обращении в колл-центр или по email вы можете попросить перевести вас в нужный отдел:

• Департамент розничного страхования, ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР, путешественников.
• Департамент корпоративного страхования, ДМС, имущество бизнеса, ОТ, финансовые риски.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС) — рассмотрение документов, расчет выплат, отказы.
• Служба защиты прав потребителей / Качество сервиса — рассмотрение претензий, жалоб на действия сотрудников/ликвидаторов.
• Департамент информационных технологий — техническая поддержка ЛК, сайта, приложения (через колл-центр).
• Юридический департамент / Отдел по работе с ПДн, официальные запросы на удаление данных, отзыв согласий.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, ликвидации, финансы, ИТ, риски.
• Председатель Совета Директоров: Смирнов Сергей Александрович.
• Полный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте.

Отзывы клиентов и репутация (Обзор на 2026 год)

Рейтинг на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, Google Maps): 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частое позитивное:

• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн (полис приходит на email за 5 мин).
• Удобное приложение и ЛК: ЕВП (Европротокол) работает стабильно, фото загружаются без ошибок.
• Адекватные выплаты по КАСКО/имуществу без «подкручивания» износа (по отзывам выше среднего по рынку).
• Вежливая поддержка по телефону 8-800, короткое ожидание оператора.

Частое негативное (проблемные зоны):

• Удаление ЛК: Нет явной кнопки «Удалить навсегда» в интерфейсе (только «Выйти»). Приходится писать заявление на email.
• ДМС / ВЗР: Жалобы на долгий поиск клиники в приложении, отказы в оплате стоматологии/дорогих препаратов по лимитам.
• Споры по убыткам (КАСКО): Иногда занижают стоимость запчастей/работ по сравнению с дилерскими ЦРС.
• Спам: Навязчивые СМС/звонки с предложением продлить полис за 2-3 месяца до окончания (решается отпиской в ЛК или заявлением на personaldata@max.ru).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас проблема, пишите претензию на client@max.ru с темой «Жалоба/Претензия. Номер договора №…». Ответ обязан прийти за 10 рабочих дней. Если ответа нет или он не устраивает, обращайтесь в ЦБ РФ (cbr.ru) или в Росстрахнадзор (через Госуслуги).

Краткая шпаргалка: Что сделать прямо сейчас

1. Хочу удалить ЛК: Попробуй в Настройках профиля -> «Удалить аккаунт». Не вышло? Пиши на personaldata@max.ru заявление (ФИО, тел, email, просьба удалить профиль по 152-ФЗ).
2. Нужна помощь по полису/ДТП: Звони ###-###-#### (круглосуточно).
3. Хочу отписаться от спама: Ссылка внизу СМС/письма ИЛИ пиши на personaldata@max.ru «Отозвать согласие на маркетинговые рассылки».
4. Нужен офис: Смотри карту на max.ru/contacts/offices/.

Данная информация актуальна на . Контакты и реквизиты могут меняться, всегда проверяйте их на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты».