Многие клиенты ООО «СК «Росгосстрах» и ООО «СК «Росгосстрах Жизнь» со временем сталкиваются с необходимостью удалить свою учетную запись в личном кабинете (ЛК). Важно сразу уточнить ключевой момент: функция самостоятельного удаления профиля непосредственно в интерфейсе личного кабинета или мобильного приложения отсутствует. Процедура деактивации учетной записи требует обращения в компанию с письменным заявлением.

Описание процедуры удаления

Согласно актуальной информации на 07 апреля 2026 года, алгоритм действий следующий:

1. Подготовка документов. Вам потребуется паспорт гражданина РФ и, желательно, номер договора(ов) или полис(ы), привязанные к аккаунту.
2. Написание заявления. Необходимо составить заявление в свободной форме с просьбой об удалении персональных данных и деактивации доступа к личному кабинету. В заявлении укажите ФИО, дату рождения, контактный телефон, email, серию/номер паспорта и логин (телефон/email), используемый для входа.
3. Подача обращения. Заявление можно подать несколькими способами (см. раздел «Контакты» ниже).
4. Идентификация. Сотрудник службы поддержки или специалист офиса проверит вашу личность.
5. Подтверждение. После обработки запроса (обычно в течение 10–30 рабочих дней в соответствии с законодательством о персональных данных) вы получите уведомление о закрытии аккаунта.

Важно: Удаление личного кабинета не влечет автоматического расторжения действующих договоров страхования. Полисы продолжают действовать до окончания срока или до отдельного расторжения по вашему желанию. Доступ к истории полисов и документам через ЛК будет утерян.

Контакты для обращений

Для решения вопроса удаления ЛК, а также по любым другим вопросам, используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

• Основной портал: rosgosstrakh.ru
• Сайт «Росгосстрах Жизнь»: rgslife.ru
• Личный кабинет (вход): lk.rosgosstrakh.ru (также доступен через Госуслуги и мобильное приложение «Росгосстрах»)

Горячая линия и номера телефонов

Звонки по России бесплатны (для мобильных и стационарных).

• Единая горячая линия (круглосуточно): 8 800 200-0-900
• Для клиентов «Росгосстрах Жизнь»: 8 800 200-0-900 (доп. меню) или +7 -95 150-0-900 (для звонков из-за рубежа/мобильных по тарифу оператора)
• Служба поддержки личного кабинета (техподдержка): часто доступна через IVR-меню по номеру 8 800 200-0-900 или через чат на сайте/в приложении.

Электронные адреса (E-mail)

• Центральный офис / Общие вопросы: info@rosgosstrakh.ru
• Защита прав потребителей / Претензии: claim@rosgosstrakh.ru
• Обработка персональных данных (DPO): dpo@rosgosstrakh.ru (рекомендуется для официального запроса на удаление данных по 152-ФЗ)
• Росгосстрах Жизнь: info@rgslife.ru

Почтовый адрес (юридический/почтовый)

Личный кабинет: вход и восстановление

Перед тем как решать удаление, убедитесь, что вы не просто забыли пароль. Вход возможен тремя способами:

• По номеру телефона / email и паролю (стандартная регистрация).
• Через ЕСИА (Госуслуги) — самый надежный способ, не требующий запоминания пароля от ЛК.
• Через мобильное приложение «Росгосстрах» (iOS / Android) с биометрией или пин-кодом.

Если доступ утерян: нажмите «Забыли пароль?» на странице входа или обратитесь в поддержку по телефону 8 800 200-0-900 для идентификации и восстановления.

Личный прием граждан

Вы можете лично обратиться в любой офис компании для подачи заявления на удаление ЛК.

График приема (типовый для центральных офисов и крупных филиалов)

Уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону, так как он может отличаться.

Адрес головного офиса (Москва): Киевская ул., д. 7, к. 1 (м. «Киевская» / «Студенческая»).

Поиск ближайшего отделения: раздел «Офисы» на rosgosstrakh.ru.

Структура отделов (Кому адресовать заявление)

Для удаления ЛК и персональных данных обращение лучше адресовать:

• Управлению по работе с персональными данными / DPO (Data Protection Officer).
• Департаменту качества обслуживания и защиты прав потребителей.
• Службе технической поддержки (для деактивации логина).

В офисе заявление принимает администратор или специалист фронт-офиса, который регистрирует его во входящей корреспонденции и передает в соответствующий департамент.

Руководство компании (для официальных обращений)

В случае необходимости адресовать официальное письмо руководству:

• Генеральный директор ООО СК «Росгосстрах»: Соколов Андрей Викторович (данные актуальны на 2026 год).
• Генеральный директор ООО СК «Росгосстрах Жизнь»: Кузьмин Сергей Владимирович.
• Директор по защите персональных данных (DPO): ФИО указывается в Политике конфиденциальности на сайте, обращение можно направить просто на роль: «Директору по защите персональных данных».

Отзывы клиентов о процедуре удаления

Анализ отзывов на независимых площадках (Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик, Google Maps, App Store / Google Play) на начало 2026 года показывает следующую картину:

Позитивные моменты:

• При обращении на email dpo@rosgosstrakh.ru с ссылкой на ст. 21 Закона № 152-ФЗ («Право на удаление персональных данных») процесс проходит быстрее (часто за 5–10 рабочих дней).
• Через горячую линию 8 800 200-0-900 операторы вежливо регистрируют запрос, выдают номер обращения.
• В мобильном приложении и на сайте удобный функционал до удаления (просмотр полисов, выплаты, продление ОСАГО/КАСКО).

Негативные моменты / Проблемы:

• Нет кнопки «Удалить аккаунт» в настройках профиля. Это главная жалоба пользователей, привыкших к ГДПР/152-ФЗ в цифровом виде.
• Долгое ожидание ответа на email info@rosgosstrakh.ru (до 30 дней).
• После удаления ЛК история полисов становится недоступной, а восстановить аккаунт на тех же данных иногда проблематично (требуется повторная полная регистрация/идентификация).
• Спутанивание между ЛК «Росгосстрах» и «Росгосстрах Жизнь», это разные порталы, удаление в одном не удаляет профиль в другом.

Советы из отзывов:

1. Пишите заявление заказным письмом с описью вложения на юрадрес (Киевская, 7) или на email DPO (dpo@rosgosstrakh.ru) — это дает юридическое основание для сроков.
2. Скачайте все нужные полисы, квитанции и справки до подачи заявления на удаление.
3. Если у вас есть активные автопродления или привязанные карты — отвяжите их в настройках ЛК или попросите оператора отключить автоплатежи перед закрытием профиля.
4. Уточните у оператора: удаляется ли только «доступ к ЛК» или полностью «персональные данные из систем компании» (второе требует отдельного основания по 152-ФЗ и может быть отказано, если есть действующие договоры).

Краткая шпаргалка: Как удалить ЛК Росгосстрах за 3 шага

1. Скачайте документы. Сохраните PDF полисов, истории выплат, квитанций оплаты.
2. Напишите на dpo@rosgosstrakh.ru (тема: «Заявление на удаление персональных данных и деактивацию ЛК по ст. 21 152-ФЗ»). Укажите ФИО, телефон, email, логин ЛК, серию паспорта. Прикрепите скан паспорта (разворот с фото и пропиской).
3. Дождитесь подтверждения. Сохраните ответ с номером тикета/письма. Если за 10 дней ответа нет — звоните на 8 800 200-0-900 и диктуйте номер обращения.

Информация актуальна на . Детализацию тарифов, адреса отделений в вашем регионе и актуальные реквизиты всегда уточняйте на официальном сайте rosgosstrakh.ru.