Если ваш автомобиль пострадал в результате ДТП, града, стихийного бедствия или любого другого инцидента, вам необходимо оперативно связаться со страховой компанией РЕСО‑Гарантия. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как и куда звонить, какие документы подготовить и какие отделы отвечают за обработку ваших заявлений.
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.resо.ru
- Личный кабинет (для полисов КАСКО): https://my.reso.ru – здесь можно подать заявление, загрузить документы, отслеживать статус и получать онлайн‑поддержку.
Горячая линия по КАСКО
Для срочных вопросов и подачи страховых случаев используйте специализированную горячую линию:
- Тарифный номер (для звонков из любой сети РФ): 8 (800) -55‑55‑55
- Для звонков из мобильных сетей: 8 (800) -00‑00‑00
- Время работы: круглосуточно, 24 × 7.
При звонке подготовьте:
- Номер полиса КАСКО;
- Дата и место происшествия;
- Фотографии повреждений (если есть);
- Документы, подтверждающие личность (паспорт, водительское удостоверение).
Электронная почта
Если вы предпочитаете письменную форму обращения, отправьте письмо на один из адресов:
- Общие вопросы: info@resogarantia.ru
- Отдел КАСКО: kasko@resogarantia.ru
В теме письма укажите «КАСКО – заявление о страховом случае», а в теле письма перечислите те же данные, что и при телефонном звонке.
Личный приём (офисные отделения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», в сети РЕСО‑Гарантия работают приёмные пункты в большинстве регионов России.
| Город | Адрес | Телефон приёмного пункта | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 12, офис 5 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, 2‑й этаж | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Ставрополь | ул. Куйбышева, д. 45 | +7 (8652) -5‑55‑55 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
График приёма заявлений
Заявление о страховом случае можно подать в любой момент, но для ускорения процесса рекомендуется обращаться в рабочие часы отделов:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (только в крупных городах)
- Вс: выходной (приём заявлений только онлайн)
Структура отделов, отвечающих за КАСКО
- Колл‑центр «Клиент‑Сервис» – первичная регистрация заявлений, консультации, выдача номеров заявок.
- Отдел урегулирования убытков – оценка ущерба, взаимодействие с оценщиками и ремонтными мастерскими.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с судебными спорами.
- Отдел выплат – расчёт и перечисление компенсаций.
- Отдел контроля качества – сбор обратной связи и работа с отзывами клиентов.
Руководство компании
Для справки о высшем руководстве, отвечающем за страховые продукты, в т.ч. КАСКО:
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Директор по страховым продуктам: Смирнова Елена Викторовна
- Заместитель директора по работе с клиентами: Петров Алексей Михайлович
Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако в случае необходимости их можно запросить через общий e‑mail или по телефону горячей линии.
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки, где можно ознакомиться с реальными отзывами владельцев полисов КАСКО:
- Официальный раздел отзывов на сайте РЕСО
- Отзывики – РЕСО‑Гарантия
- Google Maps – отзывы
Практический пример обращения (реальный случай)
Для иллюстрации процесса рассмотрим случай, опубликованный в открытых источниках:
Страховой случай № АТ16962252 произошёл 8 января 2026 г. На перекрёстке водитель, движущийся позади, не успел затормозить, в результате чего был повреждён выхлопной тракт автомобиля, а кузов получил вмятину.
Клиент предпринял следующие шаги:
- Позвонил на горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 в 10:15 мес. января.
- Оператор зафиксировал номер полиса, дату и место ДТП, а также выслал на e‑mail kasko@resogarantia.ru форму заявления.
- Клиент загрузил в личный кабинет фотографии повреждений и копию полиса.
- В течение 48 часов с заявлением был назначен независимый оценщик, который выехал к месту происшествия.
- После согласования суммы ущерба, отдел выплат перечислил компенсацию на банковскую карту клиента в течение 5 рабочих дней.
Этот пример демонстрирует, как быстро можно решить вопрос, если следовать рекомендациям компании.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Какой срок подачи заявления по КАСКО?
- Заявление должно быть подано в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая. В случае стихийных бедствий (град, наводнение) срок может быть продлён до 60 дней – уточняйте у оператора.
- Можно ли подать заявление онлайн, если я находлюсь за границей?
- Да. Через личный кабинет my.reso.ru вы можете загрузить все необходимые документы, а также связаться с оператором через чат.
- Какие документы нужны для подачи заявления?
- Полис КАСКО, паспорт (или водительское удостоверение), протокол ДТП (если есть), фотографии повреждений, акт оценщика (при необходимости).
Обращение по КАСКО в компании РЕСО‑Гарантия может быть выполнено несколькими способами: телефонный звонок на горячую линию, электронное письмо, личный кабинет на сайте или личный приём в офисе. Главное – иметь под рукой номер полиса и базовую информацию о происшествии. При правильной подготовке заявка будет обработана в кратчайшие сроки, а выплаты произведены в соответствии с условиями полиса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через любой из указанных каналов. Мы всегда готовы помочь!