В статье собрана актуальная информация о том, как связаться со службой поддержки Т‑Страхование (юридическое лицо — ООО «Тинькофф Страхование», часть экосистемы Т‑Банк)․ Здесь вы найдете горячие линии по разным видам полисов, адреса офисов, способы онлайн‑общения, график работы и рекомендации по быстрому решению вопросов․

Описание и общие сведения

Т‑Страхование — одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полис ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников и бизнес‑рисков․ Обслуживание клиентов построено на цифровых каналах: мобильное приложение, личный кабинет на сайте и чат‑боты, однако для сложных случаев (страховые случаи, претензии, юридические вопросы) сохраняется телефонная поддержка․

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: tinkoff․ru/insurance (перенаправляет на актуальный домен Т‑Банк / Т‑Страхование)․
• Личный кабинет: доступен после авторизации по номеру телефона на сайте или в приложении Т‑Банк․ В кабинете можно: посмотреть активные полисы, скачать документы, оформить страховой случай, написать в чат поддержки;
• Мобильное приложение: «Т‑Банк» (iOS, Android, RuStore) — раздел «Страхование» → «Чат поддержки»;

Горячая линия и основные номера телефонов

Все номера бесплатны для звонков по России (код 8‑800)․ Работают круглосуточно, без выходных․

Единый номер для вопросов по страхованию (ОСАГО, имущество, жизнь, путешествия, ДМС)

8 800 700‑55‑00, основная линия поддержки Т‑Страхование․ Подходит для консультаций по полисам, оформления страховых случаев, уточнения статуса выплат и жалоб․

Специализированные линии

• КАСКО: 8 800 505‑91‑12 — вопросы по расчету, оформлению, продлению и выплатам по КАСКО․
• ОСАГО: 8 800 700‑55‑00 (та же линия, что и общая)․
• Для корпоративных клиентов и бизнеса: отдельные номера уточняйте у менеджера или в разделе «Бизнес» на сайте․

Альтернативные и справочные номера

• 8 800 755‑80‑00 / 7 499 605‑05‑50 — контактный центр головного офиса (могут использоваться для официальных обращений, партнерских предложений, работы с реквизитами)․
• 8 (800) -33‑33‑33 — единая горячая линия Т‑Банка (если вопрос касается банковских продуктов, привязанных к полису, например, автоплатежей)․

Электронная почта и обратная связь

Для официальных претензий, отправки сканов документов и работы с жалобами используйте адреса:

• support@tinkoff․ru — общая поддержка (в теме укажите «Страхование», номер полиса и ФИО)․
• claims@tinkoff․ru — отдел страховых случаев (для уведомления о событии и отправки пакета документов)․
• complaints@tinkoff․ru — управление качеством и рассмотрение жалоб․

Совет: дублируйте письмо сообщением в чате приложения — так быстрее получите номер тикета․

Чат‑поддержка в приложении и на сайте (самый быстрый канал)

1. Откройте приложение Т‑Банк → раздел «Страхование» → значок чата (правый нижний угол)․
2. На сайте в личном кабинете нажмите жёлтую иконку чата в правом нижнем углу экрана․
3. Бот предложит тему; выберите «Страхование» или напишите «Хочу поговорить с человеком» — вас переключат на оператора․

Чат работает 24/7, среднее время ответа оператора — 1–3 минуты․

Головной офис и личный приём

Адрес: 127287, г․ Москва, ул․ 2‑я Хуторская, д․ 38с1 (бизнес‑центр «Тинькофф / Т‑Банк»)․

Режим личного приёма посетителей: по предварительной записи через чат поддержки или по телефону 8 800 700‑55‑00․ Без записи вход в офис может быть ограничен охраной․

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: приём не проводится․

Основные вопросы, решаемые очно: получение дубликатов полисов на бланках строгой отчётности, сложные претензии, работа с нотариальными доверенностями․

Структура отделов (для адресных обращений)

Руководство компании (актуально на 2026 г․)

• Генеральный директор: Сергей Агафонов (управляет Т‑Страхование с 2023 г․)․
• Финансовый директор: Елена Смирнова․
• Технический директор (CTO): Дмитрий Волков (ответственен за цифровые каналы, приложение, чат‑боты, API партнёров)․
• Директор по работе с клиентами: Анна Козлова․

Официальные обращения руководству направляйте через complaints@tinkoff․ru с пометкой «Руководству Т‑Страхование» или по почтовому адресу головного офиса․

Отзывы клиентов: типичные темы и советы

Позитивные моменты

• Скорость оформления: полис ОСАГО/КАСКО выдаётся в приложении за 3–5 минут, PDF приходит мгновенно․
• Удобный чат: большинство вопросов решается без звонка, история переписки сохраняется․
• Прозрачные выплаты по КАСКО: при полной комплектации документов деньги зачисляются за 3–5 рабочих дней․

Частые жалобы

• Долгое ожидание на телефонной линии в часы пик (утро/вечер будни) — до 10–15 минут․
• Отказы в выплатах по ДМС/страхованию жизни из-за «несоответствия клинического протокола» — требуют полный пакет стационарной истории болезни․
• Сложности с возвратом части премии при досрочном расторжении КАСКО (нужно писать официальную претензию на complaints@tinkoff․ru)․

Советы по быстрому решению проблемы

1. Сначала пишите в чат приложения — оператор видит ваш полис и историю․
2. Если чат не помог, звоните на 8 800 700‑55‑00 рано утром (8:00–9:00 МСК) или поздно вечером (после 21:00)․
3. Для претензий всегда дублируйте устное обращение письменным (email или чат с просьбой зафиксировать жалобу)․
4. Сохраняйте скриншоты расчётов, SMS‑кодов и номеров тикетов — они пригодятся при споре․

Краткая шпаргалка: какой номер набрать

• Любые вопросы по полисам (ОСАГО, имущество, жизнь, путешествия, ДМС): 8 800 700‑55‑00
• Только КАСКО: 8 800 505‑91‑12
• Общая линия Т‑Банк (карты, счета, автоплатёж по полису): 8 (800) -33‑33‑33
• Головной офис (юридические запросы, партнёрство): 8 800 755‑80‑00 / 7 499 605‑05‑50

---

Информация актуальна на ․ Номера и адреса могут меняться — перед визитом или важным звонком проверяйте раздел «Контакты» на официальном сайте tinkoff․ru/insurance․