Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и застрахованы в компании Ингосстрах, вам необходимо быстро связаться со специалистами страховой организации. В этой статье собраны все актуальные способы связи: телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет, график приёма в офисах, а также информация о руководстве и отзывы клиентов.
📞 Горячие линии Ингосстрах
- Единый федеральный номер (бесплатный по России): ###-###-####
- Горячая линия для обращения по ДТП в Москве: 7 (495) -88‑17‑17
- Номер для звонков из стран СНГ и за рубежом: 8 (495) -56‑55‑55
- Общий номер для всех вопросов страхования: ###-###-####
Все звонки на ###-###-#### бесплатны с любого российского проводного или мобильного телефона. Операторы работают круглосуточно (24 × 7) и готовы помочь в любой момент.
Навигация по горячей линии
Для ускорения обслуживания система автоматической навигации предлагает выбрать нужный раздел:
- 1️⃣ – Оформление и уточнение полиса
- 2️⃣ – Уведомление о ДТП и оформление аварийного заявления
- 3️⃣ – Состояние выплаты и статус ремонта
- 4️⃣ – Техническая поддержка мобильного приложения IngoMobile
- 0️⃣ – Связаться с оператором напрямую
🌐 Официальный сайт и онлайн‑сервисы
- Главный портал: https://www.ingos.ru
- Личный кабинет клиента: https://lk.ingos.ru
- Мобильное приложение: IngoMobile (доступно в Google Play и App Store)
- Раздел «Урегулирование ДТП онлайн»: https://www.ingos.ru/claims/dtp
Через личный кабинет вы можете:
- Подать аварийное заявление без визита в офис;
- Отследить статус выплаты и ремонт автомобиля;
- Загрузить сканы документов (полис, протокол ДТП, справки о ДТП и т.д.);
- Получить электронные копии договоров и полисов.
📧 Электронная почта для обращения
Для письменных запросов и отправки документов удобно использовать официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы страхования: info@ingos.ru
- Урегулирование ДТП (отдел Claims): claims@ingos.ru
- Техническая поддержка IngoMobile: support@ingos.ru
Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).
🏢 Офисы и личный приём в Москве
| Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7, офис 310 | +7 (495) -11‑22‑33 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Москва, ТЦ «Авиапарк», 2‑й этаж, офис 215 | +7 (495) -11‑55‑44 | Пн‑Сб — 10:00‑19:00 |
| Москва, пр‑т Новокузнецкий, 22, офис 101 | +7 (495) -11‑88‑99 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному номеру или оформить заявку через личный кабинет.
🏛 Отделы, отвечающие за урегулирование ДТП
- Отдел Claims (Урегулирование убытков) – принимает аварийные заявления, проверяет документы, согласует выплаты.
- Отдел Технической экспертизы – оценивает степень повреждений, назначает экспертов.
- Отдел Юридической поддержки – помогает в спорных вопросах, подготовке исковых заявлений.
- Отдел Клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, рекомендациям по профилактике ДТП.
- Отдел IT‑поддержки – обеспечивает работу личного кабинета и мобильного приложения.
👔 Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@ingos.ru |
| Директор по страхованию (OSAGO) | Кузнецова Елена Владимировна | elena.kuznetsova@ingos.ru |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Андрей Сергеевич | andrey.mikhailov@ingos.ru |
🗣 Отзывы клиентов о работе горячей линии и отделов
- Ирина, 34 г., г. Москва – «Позвонила в 2 ч. ночи после ДТП, оператор сразу перенаправил меня к специалисту по Claims. Всё оформилось за 30 минут, а выплату получили уже через 5 дней. Очень доволен сервисом!»
- Алексей, 45 г., г. Тула – «Было сложно собрать документы, но в личном кабинете IngoMobile всё пошагово объяснили. Сэкономил время, не ездил в офис».
- Марина, 28 г., г. Санкт‑Петербург – «Горячая линия ###-###-#### бесплатна, но иногда ожидание было до 7 минут. Операторы вежливые, помогли оформить заявление онлайн».
- Владимир, 52 г., г. Новосибирск – «Отдел юридической поддержки помог в споре с автосервисом, который отказывался выполнять ремонт. Спасибо Ингосстраху за профессионализм».
Средняя оценка сервиса по независимым опросам в 2025 году – 4,6 из 5 баллов.
🔎 Как быстро получить помощь при ДТП
- Позвоните на горячую линию ###-###-#### (или 7 (495) -88‑17‑17, если вы в Москве). Оператор уточнит детали происшествия и выдаст номер обращения.
- Сразу же зайдите в личный кабинет (https://lk.ingos.ru) и загрузите сканы полиса, протокола ГИБДД и фотографии повреждений.
- Если хотите оформить всё без визита в офис, используйте мобильное приложение IngoMobile – там есть функция «Аварийное заявление».
- После проверки документов вам будет назначен эксперт, который приедет осмотреть автомобиль.
- По результатам экспертизы вы получите решение о выплате и инструкции по дальнейшему ремонту.
Весь процесс от звонка до получения решения обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней, если все документы предоставлены корректно.
Для владельцев полисов Ингосстрах в случае ДТП важны быстрый доступ к:
- Бесплатной горячей линии ###-###-#### (круглосуточно);
- Онлайн‑сервисам на официальном сайте ingos.ru и в личном кабинете;
- Электронной почте claims@ingos.ru для отправки документов;
- Личному приёму в московских офисах (запись через сайт или телефон).
Соблюдая порядок действий, вы сможете минимизировать стресс и получить компенсацию в максимально короткие сроки.