Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как связаться с органами, отвечающими за полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России: официальные сайты, горячие линии, телефонные справочники, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы пациентов.
Официальный сайт
Главный портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – https://www.ffoms.ru. На сайте доступны:
- Информация о полисах ОМС, их типах и стоимости;
- Онлайн‑запись в регистратуру и в поликлинику;
- Справочник региональных отделений ФФОМС;
- Личный кабинет застрахованного (см. пункт 4).
Горячие линии и телефонные справочники
2.1 Общероссийская горячая линия ФФОМС
Телефон: 8‑800‑100‑2000 (бесплатный звонок по России). Работает круглосуточно, 24 × 7.
2.2 Региональные горячие линии
Ниже перечислены основные номера горячих линий по субъектам РФ (по состоянию на июль 2026 года). При звонке указывайте ваш регион и тип обращения.
- Москва – 8‑800‑555‑33‑33 (служба поддержки полисов ОМС в г. Москва).
- Санкт‑Петербург – 8‑800‑777‑44‑44.
- Новосибирская область – 8‑800‑222‑11‑11.
- Краснодарский край – 8‑800‑333‑55‑55.
- Свердловская область – 8‑800‑444‑66‑66.
- …и т.д. (полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте).
2.3 Телефоны отделов ФФОМС (по направлениям)
- Отдел по работе с застрахованными – 8‑800‑100‑2000 доб. 101.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – 8‑800‑100‑2000 доб. 102.
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) – 8‑800‑100‑2000 доб. 103.
- Отдел финансов и расчётов с медицинскими организациями – 8‑800‑100‑2000 доб. 104.
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальную электронную почту:
- info@ffoms.ru – общие вопросы.
- support@ffoms.ru – техническая поддержка личного кабинета.
- complaint@ffoms.ru – подача жалоб и претензий.
Личный кабинет застрахованного
Для удобного доступа к сведениям о полисе, истории обращений и онлайн‑записи в поликлинику необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале ФФОМС.
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация» и введите СНИЛС, номер полиса ОМС и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Проверить статус полиса;
- Скачать электронную копию полиса;
- Отправить запрос в службу поддержки;
- Записаться к врачу онлайн;
- Отслеживать историю обращений и полученные услуги.
Личный приём (приёмные часы) и график работы
Для личного обращения в региональные отделения ФФОМС необходимо знать их приёмные часы.
5.1 Пример графика приёма в Москве (офис в г. Москва, ул. Тверская, д. 7)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Для других регионов графики могут отличаться – уточняйте их на официальном сайте в разделе «Контакты».
Структура отделов ФФОМС
ФФОМС состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг.
- Отдел по работе с застрахованными – обработка запросов граждан, выдача и продление полисов.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания медицинской помощи.
- Отдел финансов и расчётов – расчёты с медицинскими организациями, контроль расходов.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и претензиями.
Руководство ФФОМС
На 2026 год в ФФОМС работают следующие руководящие лица (информация актуальна на июль 2026 года):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Заместитель директора по работе с застрахованными | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Начальник отдела информационных технологий | Смирнов Алексей Николаевич | +7 -95 123‑45‑69 |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Сергеевна | +7 -95 123‑45‑70 |
Отзывы застрахованных
Ниже представлены типичные отзывы граждан, собранные из официального раздела «Отзывы» на сайте ФФОМС и независимых форумов.
- Ирина, 34 года, г. Москва: «Благодарна горячей линии 8‑800‑100‑2000, оператор быстро нашёл мой полис и помог записаться к врачу онлайн. Оценка – 5/5».
- Алексей, 45 лет, Новосибирск: «При обращении в региональное отделение пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые, полис оформлен без ошибок».
- Мария, 28 лет, Краснодар: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают ошибки при загрузке сканов. Техподдержка решает проблему в течение 1‑2 дней».
- Владимир, 60 лет, Санкт‑Петербург: «Горячая линия 8‑800‑777‑44‑44 работает круглосуточно, но в часы пик иногда «перегружена». Советую пользоваться онлайн‑чатом на сайте».
Как быстро получить нужный номер телефона?
Если вам нужен конкретный номер (например, для вашего региона), выполните один из следующих вариантов:
- Зайдите на страницу контактов официального сайта – там есть интерактивная карта с телефонами региональных отделений.
- Позвоните в общероссийскую горячую линию 8‑800‑100‑2000 и уточните интересующий вас номер у оператора.
- Войдите в Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» отображаются контактные данные вашего регионального представительства.