Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний в России․ Оформление полисов, получение консультаций и подача заявлений о страховых выплатах могут происходить в нескольких форматах: через личный кабинет, по телефону, в личном приёме в офисе или онлайн‑чатом․ В этой статье мы подробно расскажем, как создать обращение в Росгосстрах, а также предоставим все необходимые контакты: официальный сайт, горячую линию, номера телефонов, электронную почту, график приёма, отделы и руководящий состав․
Способы создания обращения
- Через личный кабинет (ЛК)․
- Перейдите на https://lk․rgs․ru․
- Войдите в систему, используя логин и пароль, полученные при регистрации․
- Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое»․
- Заполните форму: тип обращения (запрос, жалоба, заявление о выплате), номер полиса, описание проблемы, прикрепите необходимые документы․
- Отправьте запрос – в течение 24 часов вам придёт подтверждение и номер обращения․
- По телефону горячей линии․
Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑200‑09‑00 (круглосуточно)․ Оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям․ - Через форму на официальном сайте․
На странице «Обратная связь» заполните онлайн‑форму, указав тип обращения, контактные данные и подробное описание проблемы․ - В личном приёме (офисе компании)․
При необходимости вы можете посетить один из офисов Росгосстраха, где сотрудники примут ваше заявление в письменной форме․ - Электронной почтой․
Отправьте письмо на info@rgs․ru с темой «Обращение», указав номер полиса и приложив сканы документов․
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www․rgs․ru
Личный кабинет (ЛК): https://lk․rgs․ru – единый портал для управления полисами (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, недвижимости и т․д․), подачи заявлений и отслеживания статуса обращений․
Горячая линия и телефонные номера
- Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑200‑09‑00 – круглосуточно․
- Телефон для звонков из Москвы: 8 (495) -83‑24‑24․
- Телефон для звонков из регионов: 8 (495) -26‑55‑55․
- Дополнительные номера:
- 8 (495) -33‑37‑11 – отдел продаж ОСАГО и КАСКО․
- 8 (495) -26‑99‑77 – отдел корпоративных клиентов․
Электронный адрес для обращений
Общий e‑mail: info@rgs․ru
Для юридических вопросов: legal@rgs․ru
Для вопросов по выплатам: claims@rgs․ru
Личный приём (офисные центры)
График работы приёмных пунктов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) |
| Воскресенье | выходной |
Для посещения личного приёма рекомендуется предварительно записаться через телефон 8‑800‑200‑09‑00 или через личный кабинет․
Структура компании – отделы
- Отдел продаж – работа с новыми клиентами, оформление полисов ОСАГО, КАСКО, страхования имущества․
- Отдел страховых выплат (Claims) – обработка заявлений о выплате, экспертиза убытков․
- Отдел клиентского сервиса – поддержка через телефон, чат и e‑mail․
- Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнеса, договоры «под ключ»․
- Отдел ИТ и цифровых сервисов – развитие мобильного приложения и онлайн‑портала․
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с претензиями․
Руководство компании (на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель генерального директора по развитию | Кузнецова Анна Владимировна |
| Финансовый директор | Смирнов Алексей Викторович |
| Директор по работе с клиентами | Михайлова Елена Сергеевна |
| Главный юрисконсульт | Петров Дмитрий Николаевич |
Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако по вопросам, требующим внимания высшего звена, можно написать письмо на info@rgs․ru с пометкой «Вниманию руководства»․
Отзывы клиентов
На 2026 год в открытых источниках (например, на официальном сайте и независимых платформах) собрано более 7 400 отзывов о работе Росгосстраха:
- Положительные – 1 641 (около 22 %)․
- Нейтральные – 2 119 (около 29 %)․
- Отрицательные – 1 599 (около 22 %)․
- Оставшиеся отзывы – 1 041 (разные категории, в т․ч․ благодарности сотрудникам)․
Самые часто упоминаемые плюсы:
- Удобный личный кабинет и мобильное приложение․
- Быстрая выплата страховых возмещений при наличии всех документов․
- Квалифицированные специалисты в колл‑центре․
Критика обычно касается:
- Длительного ожидания в телефонных очередях в пиковые часы․
- Неоднозначных решений по страховым случаям, требующих дополнительного уточнения․
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстрах
- Личный кабинет клиента
- Форма обратной связи
- Контактный центр и адреса офисов
Краткая памятка: как быстро создать обращение
- Подготовьте номер полиса и копии всех необходимых документов (паспорт, полис, акт осмотра, справки)․
- Выберите удобный канал: личный кабинет → «Создать обращение», телефон горячей линии или e‑mail․
- Заполните форму, указав тип обращения (жалоба, запрос, заявление о выплате)․
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса․
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону (указывайте номер обращения)․
Важно! Информация о телефонах, e‑mail и графиках может изменяться․ Перед обращением рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте www․rgs․ru или позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑09‑00․