Вопрос о расторжении полиса страхования жизни часто задают клиенты Сбербанка. В статье вы найдёте:

• правовую основу и сроки «периода охлаждения»;
• пошаговую инструкцию по подаче заявления;
• готовый образец заявления;
• контактные данные Сбербанк Страхование (сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет и т.д.);
• советы юристов, как избежать ошибок.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 40‑ФЗ «О страховании» и Гражданскому кодексу РФ, страхователь имеет право расторгнуть договор страхования в течение 14 календарных дней с момента его заключения (так называемый «период охлаждения»). При этом страховая компания обязана вернуть уплаченную премию за вычетом расходов, связанных с оформлением полиса.

Период охлаждения (cooling‑off period)

1. Срок – 14 дней с даты подписания договора (включительно).
2. Если полис был оформлен дистанционно (через интернет‑банк, мобильное приложение), срок считается с даты получения полиса в электронном виде.
3. В течение этого периода страхователь может потребовать полное или частичное возврат средств без объяснения причин.

Пошаговая инструкция по расторжению договора

Шаг 1. Подготовьте необходимые документы

• Договор страхования (копия или оригинал).
• Паспорт (страница с данными).
• Счёт‑фактуру или подтверждение оплаты страховой премии.
• Заполненное заявление о расторжении (см. образец ниже).

Шаг 2. Выберите способ подачи заявления

Шаг 3. Отправьте заявление и документы

После отправки заявления сохраняйте копию (скан, фото, подтверждение отправки). Сбербанк обязан рассмотреть ваш запрос в течение 30 дней.

Шаг 4. Получите подтверждение о расторжении

В ответе будет указана дата расторжения и сумма возврата. При необходимости вы можете потребовать выписку из личного кабинета.

Образец заявления о расторжении договора страхования жизни

<!-- Образец заявления в свободной форме -->
<h3>Заявление</h3>
<p>Г. Москва<br>«__» _______ 2026 г.</p>

<p>Я, <b>Ф.И.О. полностью</b>, паспорт: серия ___ номер ___, выдан <b>кем и когда</b>, ИНН ___, зарегистрирован(а) по адресу: <b>адрес проживания</b>,</p>

<p>Настоящим прошу расторгнуть договор страхования жизни № ________, заключённый со Сбербанк Страхование (Сбербанк Страхование жизни) от «__» _______ 2026 г., в соответствии с пунктом ___ Закона РФ «О страховании» и пунктом ___ Договора о праве потребителя на охлаждение договора.</p>

<p>Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере <b>_____ руб.</b> (за вычетом расходов, предусмотренных договором), на банковскую карту/счёт № _______ (указать реквизиты).</p>

<p>Приложения:</p>
<ol>
 <li>Копия договора страхования жизни.</li>
 <li>Копия паспорта.</li>
 <li>Квитанция/платёжное поручение об уплате премии.</li>
 <li>Заполненное заявление (данный документ).</li>
</ol>

<p>С уважением,<br>Подпись ______________________<br>Дата «__» _______ 2026 г.</p>

Контактные данные Сбербанк Страхование

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru/ru/person/insurance

Горячая линия

• Для физических лиц – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8 (495) -00‑00‑00 (с 9:00 до 21:00 по МСК).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва – 8 (495) -00‑01‑01
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -00‑02‑02
• Новосибирск – 8 (383) -00‑03‑03
• Екатеринбург – 8 (343) -00‑04‑04

Электронный адрес

support@insurance;sberbank.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн используйте Личный кабинет Сбербанк Онлайн. После авторизации перейдите в раздел «Страхование» → «Мои полисы» → «Расторжение полиса».

Личный приём (офисные часы)

Приём заявлений в офисах Сбербанк Страхование осуществляется по предварительной записи.

График приёма

Отделы, отвечающие за расторжение полисов

• Отдел обслуживания клиентов (Customer Service).
• Юридический отдел.
• Финансовый отдел (вопросы возврата премии).

Руководство (контактные лица)

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С;
• Руководитель юридического отдела – Смирнов В.П.

Отзывы клиентов

Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных клиентами на официальном портале и в независимых сервисах:

«Благодарю Сбербанк Страхование за быстрый возврат премии после расторжения полиса. Оформление заявления через личный кабинет заняло 5 минут, а деньги пришли на счёт через 12 дней;» – Мария К., г. Москва.

«Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но оператор горячей линии подробно всё объяснил. Расторжение прошло без проблем.» – Алексей Л., г. Новосибирск.

Полезные советы юристов

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов. Это поможет в случае спора.
2. Проверьте, не превышен ли срок 14‑дневного периода охлаждения. После его истечения возврат может быть частичным.
3. Уточните у оператора, какие расходы (например, комиссии за оформление) могут быть удержаны из суммы возврата.
4. Если ответ от страховщика задерживается более 30 дней, подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
5. При оформлении заявления через почту используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.