Страхование жизни и здоровья, а также ьного риска — частые спутники кредитных продуктов банков-партнеров «Ренессанс Страхования». Заемщики часто сталкиваются с необходимостью вернуть стоимость полиса (возврат страховой премии) или расторгнуть договор досрочно. В этой статье подробно разобрана процедура составления и подачи заявления на расторжение договора страхования по кредиту в ПАО «Ренессанс Страхование», а также приведены все актуальные контакты и реквизиты для связи.
Описание процедуры расторжения договора
Основные основания для расторжения:
- Право на отказ («Период охлаждения»): Согласно ст. 958 ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей», заемщик имеет право расторгнуть договор в течение 14 календарных дней с момента его заключения (подписания) без указания причин. Страховщик обязан вернуть полную сумму премии в течение 10 дней.
- Досрочное погашение кредита: При полном или частичном досрочном погашении кредита заемщик вправе требовать возврата части страховой премии, пропорциональной оставшемуся сроку страхования (ст. 958 ГК РФ, п. 4 ст. 16 Закона о страховании).
- Смена страховщика: При рефинансировании или смене страховой компании по истечении года действия полиса (если договор краткосрочный, продлеваемый ежегодно).
- Нарушение условий страховщиком: Односторонний отказ возможен при существенном нарушении обязательств компанией (повышение тарифов без согласия, отказ в выплате без оснований).
Алгоритм действий:
- Изучите договор страхования (раздел «Расторжение договора», «Возврат премии»).
- Подготовьте пакет документов (см. ниже).
- Напишите заявление (образец ниже).
- Подайте документы любым удобным способом (лично, почтой, онлайн).
- Получите уведомление о принятии решения и ожидайте перевода средств (до 10–30 дней в зависимости от основания).
Необходимый пакет документов:
- Заявление на расторжение (в 2 экземплярах при личной сдаче).
- Копия паспорта застрахованного (развороты с фото и пропиской).
- Оригинал или копия договора страхования (полиса).
- Копия кредитного договора и графика платежей.
- Документ, подтверждающий основание (справка из банка о досрочном погашении, решение о рефинансировании).
- Реквизиты банковской карты/счета для возврата денег (копия карты или выписка со счета).
Образец заявления (текст для копирования):
[ФИО руководителя филиала, если сдаете в регионе]
От: [Ваши ФИО полностью]
Проживающий по адресу: [Ваш адрес регистрации]
Телефон: [Ваш номер]
Email: [Ваш email]
ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования № [Номер полиса] от [Дата полиса]
Я, [Ваши ФИО], заключил(а) с ПАО «Ренессанс Страхование» договор страхования жизни и здоровья (ьного риска) № [Номер] от [Дата] в связи с получением кредита в [Название банка] по договору кредита № [Номер кредита] от [Дата].
На основании:
[Выберите нужное: ст. 958 ГК РФ (период охлаждения 14 дней) / ст. 958 ГК РФ (досрочное погашение кредита) / ст. 16 Закона РФ «Об организации страхования дела в РФ»]
прошу расторгнуть договор страхования № [Номер] с [Дата расторжения: сегодня / дата погашения кредита] и вернуть мне страховую премию в размере [Полная сумма / Пропорциональная часть] на следующий банковский счет:
Банк: [Название банка]
БИК: [БИК]
Номер счета: [Номер счета / Номер карты]
Получатель: [Ваши ФИО]
Приложения:
Копия паспорта.
Копия договора страхования (полиса).
Копия кредитного договора.
[Справка из банка о погашении / Копия решения о рефинансировании].
Копия банковской карты / выписка со счета.
[Дата] ______________ / [Ваша подпись] /
Контакты для обращений
Обращения по расторжению договоров принимаются через многоканальную систему поддержки. Рекомендуется фиксировать факт обращения (номер тикета, запись разговора, почтовый трек-номер).
Единый контакт-центр (Горячая линия):
- ###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно).
- +7 -95 956-99-99 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифу оператора).
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (МСК).
Официальный сайт:
- Основной портал: https://www.renins.ru/
- Раздел «Клиентам», «Расторжение договора»: https://www.renins.ru/clients/termination/ (здесь доступен онлайн-калькулятор возврата и форма подачи заявки).
Электронные адреса (Email):
- client@renins.ru — центральный ящик для входящей корреспонденции и претензий.
- claims@renins.ru — отдел страховых выплат (если расторжение связано с страховым случаем).
- compliance@renins.ru — служба комплаенса (для жалоб на качество обслуживания).
Важно: На почту необходимо прикреплять сканы документов в формате PDF/JPG. В теме письма укажите: «Расторжение договора № [Номер] — [ФИО]».
Личный кабинет (Онлайн-подача)
Самый быстрый способ — подача через Личный кабинет (ЛК) на сайте или в мобильном приложении «Ренессанс Страхование».
Возможности ЛК:
- Просмотр активных полисов и их статусов.
- Загрузка сканов документов.
- Заполнение интерактивного заявления на расторжение (автозаполнение данных).
- Отслеживание статуса рассмотрения («Принято», «На проверке», «Одобрено», «Деньги отправлены»).
- История переписки с менеджерами.
Как войти:
- Перейдите на lk.renins.ru или откройте приложение.
- Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.
- Выберите нужный полис -> «Действия» -> «Расторгнуть договор».
- Следуйте подсказкам мастера заявления.
Личный прием и график приема посетителей
Для личной сдачи оригиналов или получения отметки о получении на втором экземпляре заявления необходимо обратиться в офисы компании.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2 (Бизнес-центр «Садовническая», вход со двора).
Режим работы приемной:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Региональные офисы:
В крупных городах (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Челябинск, Омск, Самара, Уфа и др.) работают представительства.
Актуальные адреса и часы работы региональных офисов лучше уточнить на карте сайта: https://www.renins.ru/contacts/offices/
Рекомендуется заранее записаться на прием через колл-центр ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очереди.
Структура отделов, задействованных в расторжении
Понимание структуры помогает адресовать обращение правильно и ускорить процесс.
| Отдел / Подразделение | Функции по расторжению | Контакт (внутренний) |
|---|---|---|
| Департамент работы с частными клиентами (Retail) | Прием заявлений, консультации, расчет возврата премии, контроль сроков. | Через колл-центр ###-###-#### |
| Отдел страховых выплат и регулирования убытков | Рассмотрение случаев расторжения по страховым случаям, проверка документов. | claims@renins.ru |
| Юридический департамент | Работа с претензиями, судебными исками, сложными спорами (период охлаждения, споры о сумме). | legal@renins.ru (только для официальных претензий) |
| Финансовый департамент (Казначейство) | Фактическое перечисление денежных средств на счет клиента после одобрения. | Внутренний, связь через менеджера ЛК |
| Служба качества обслуживания (Комплаенс) | Рассмотрение жалоб на отказы, задержки, некорректные действия сотрудников. | compliance@renins.ru |
Руководство компании (Реквизиты для официальных претензий и судебных исков)
При необходимости направить досудебную претензию или подать иск в суд, указываются следующие реквизиты юрлица:
- Полное наименование: Публичное акционерное общество «Ренессанс Страхование» (ПАО «Ренессанс Страхование»).
- ИНН / КПП: 7736047993 / 773601001.
- ОГРН: 1027739059123.
- Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2.
- Почтовый адрес: 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, ПАО «Ренессанс Страхование», Департамент работы с клиентами.
- Генеральный директор: Сергей Николаевич Васенин (действующее лицо на 2024 год).
- Лицензия ЦБ РФ: № 3344 от (действует бессрочно).
Отзывы клиентов о процедуре расторжения (Анализ практики 2023–2024)
На основе открытых источников (Банк России, Отзовик, irecommend, Google Maps, профильные форумы) можно выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты:
- Онлайн-сервис: Многие клиенты отмечают удобство подачи через Личный кабинет — заявление создается за 5 минут, трекинг статуса работает прозрачно.
- Сроки при «Периоде охлаждения»: Деньги часто возвращают быстрее законных 10 дней (за 3–7 рабочих дней).
- Отсутствие штрафов: Компания не удерживает административные сборы при расторжении в 14-дневный срок (в отличие от некоторых конкурентов).
Частые жалобы и проблемы:
- Долгий расчет при досрочном погашении: Срок рассмотрения может затягиваться до 30 дней (максимум по закону), так как требуется справка из банка и перерасчет актуарием.
- Требование оригиналов: Иногда требуют принести оригинал полиса в офис, даже если заявление подано онлайн (хотя законом достаточно копии).
- Сложности со связью: Дожидаться оператора на горячей линии в часы пик (утро, обед) бывает сложно (ожидание 10–20 мин).
- Возврат не полной суммы: При расторжении после 14 дней (по истечении периода охлаждения) возвращается только «чистая» премия за неистекший срок за вычетом расходов страховщика (комиссии банка-агента, расходы на оформление). Это законно, но вызывает недовольство.
Советы по отзывам:
- Всегда сохраняйте скриншоты/PDF подтверждения подачи заявления из ЛК или почты.
- Если банк-агент (например, Ренессанс Кредит, Совкомбанк, Альфа-Банк и др.) отказывается принимать справку о погашении — требуйте её schriftlich, это ваше право.
- При задержке выплаты более 10 дней (период охлаждения) или 30 дней (досрочное погашение) — пишите претензию на имя Генерального директора с требованием неустойки (1% от суммы за каждый день просрочки) и штрафа 50% от суммы к выплате (ст. 13 ЗоЗПП).
- Проверьте дату полиса. Не прошло 14 дней? Пишите заявление «На основании ст. 958 ГК РФ (период охлаждения)», возврат 100%.
- Погасили кредит раньше срока? Спросите в банке «Справку об остатке задолженности / факте погашения» с датой и печатью.
- Выберите способ подачи: ЛК (самый быстрый) -> Почта РФ (ценным письмом с вложением) -> Лично в офисе (с отметкой на копии).
- Укажите реквизиты СВОЕГО счета. Не счета банка-кредитора, а вашей дебетовой карты.
- Контролируйте сроки. Поставьте напоминание в календаре на 10-й и 30-й день после подачи.
- Не пришли деньги? Пишите претензию на email client@renins.ru и дублируйте на compliance@renins.ru с требованием неустойки.
Чек-лист: Как расторгнуть договор быстро и без ошибок
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Условия договоров, тарифы, контакты и реквизиты могут меняться. Перед подачей документов актуализируйте информацию на официальном сайте renins.ru или по телефону ###-###-####.